Windows 10でカメラが動かないときの対処法6選【原因別に徹底解説】

Zoomでの通話中も「謎のまま」でいたいという特別な理由がない限り、友人や家族、職場の同僚と高品質なビデオ通話をするには、正常に動作するWebカメラが欠かせません。Windows 10にはSkypeをはじめ、ビデオ通話に使える標準アプリやサードパーティ製アプリが数多く用意されていますが、それらを活かすにはカメラが正しく機能している必要があります。

Windows 10はビデオ通話に最適なOSですが、だからといってWebカメラでトラブルが起きないわけではありません。カメラが動作しなくなると、大切な相手との連絡が途絶えてしまうこともあります。

幸い、カメラを再び動かすために試せる方法はいくつかあります。この記事では、原因別に対処法を6つわかりやすく解説します。

1. カメラが正しく接続されているか確認する

ソフトウェア側の修正を試す前に、まずカメラのハードウェアがきちんと接続されているかを確認しましょう。USBカメラの場合は、ケーブルがUSBポートにしっかりと差し込まれているかチェックしてください。接続に問題がなければ、別のUSBポートに差し替えてみると改善することがあります。

Bluetoothカメラの場合は、カメラの接続状態とPC側のBluetoothが有効になっていることを再確認してください。

1. タスクバー右下のアクションセンターのアイコンを選択します。Bluetoothカードを選んでBluetoothをオンにし、右クリックして「設定へ移動」を選ぶと、Bluetooth設定画面に素早くアクセスできます。
2. Bluetoothカメラが一覧に表示されているはずです。表示されない場合は「Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する」を選択してカメラをPCとペアリングし、画面の指示に従います。ペアリングが完了すると、使用するアプリでカメラを利用できるようになります。

内蔵カメラは、プライバシー設定でブロックされていない限り、初期状態で利用可能です。スタートメニューからプリインストールされている「Windows 10カメラ」アプリを開いて確認してみましょう。

アプリにカメラ映像が表示されれば、Zoomなどの他のサービスでも使用できるはずです。表示されない場合は、以下の手順でさらに調査が必要です。

2. レンズがふさがっていないか確認する

カメラレンズが何かで遮られていると、カメラが故障しているように見えることがあります。プライバシー保護のために、レンズの上にシールや専用カバーを付けている人は少なくありません（特にノートPCの内蔵カメラを使っている場合）。

レンズの状態は目視で確認するしかありません。カメラアプリや通話アプリの映像は真っ黒に映るだけで、ソフトウェア側からは判断できないためです。障害物やシールが貼られていれば、取り外しましょう。

障害物が唯一の原因であれば、これで問題は解決するはずです。ただし、Windows 10には他にもプライバシー関連の設定があるため、次はそちらを確認する必要があります。

3. Windowsのカメラ プライバシー設定を確認する

特にカメラやマイクに関しては、プライバシー保護が重要です。MicrosoftはWindows 10に、不要なカメラ・マイクの使用をブロックできる使いやすいプライバシー設定を搭載しています。

しかし、これらの設定が有効になっていると、サードパーティ製アプリやサービス（あるいは他のMicrosoftアプリ）でカメラを使用できなくなることがあります。Windowsの設定メニューから設定を変更し、カメラへのアクセスを許可しましょう。

1. まず、スタートボタンを右クリックして「設定」を選択します。
2. 設定メニューで「プライバシー」＞「カメラ」を選択します。カメラへのアクセスを許可するには、「このデバイスでのカメラへのアクセスを許可する」セクションの「変更」ボタンを選び、ポップアップのスライダーをオンにします。
3. 続いて、その下にある「アプリにカメラへのアクセスを許可する」のスライダーをオンにして、各アプリにカメラへのアクセス権を付与します。
4. Microsoft Storeアプリにカメラへのアクセスを許可するには、ページを下にスクロールして「Microsoft Storeアプリにカメラへのアクセスを許可する」セクションを探し、対象アプリの横にあるスライダーをオンにします。
5. 通常のデスクトップアプリにカメラへのアクセスを許可したい場合は、さらに下にある「デスクトップアプリにカメラへのアクセスを許可する」セクションのスライダーをオンにします。

なお、Webブラウザなど一部のアプリは、追加のプライバシー保護のためにカメラへのアクセスを個別にブロックできるようになっています。その場合は、ブラウザ側の設定でカメラへのアクセスを有効にする必要があります。

4. 他のカメラアプリを閉じて別のアプリを試す

多くの場合、内蔵のWindows 10カメラアプリでカメラが検出されて正常に動作していれば、インストール済みの他のカメラアプリやWeb通話アプリでも利用できるはずです。しかし、未知のバグやアプリ間の競合によって、カメラを使えないケースもあります。

2つのアプリを同時に開いてカメラを使用しようとすると、片方のアプリでカメラ映像がブロックされることがあります。作業を始める前に、使用したいアプリだけが開いており、カメラにアクセスしている状態になっているか確認しましょう。

カメラ自体は動作しているのに特定のアプリで使えない場合は、別のアプリを試してみてください。これにより、問題がソフトウェア由来かハードウェア由来かを切り分けられます。たとえば、Windows 10カメラアプリは動作するのにビデオ通話アプリが動かないのであれば、問題はハードウェアではなくアプリ側にある可能性が高いといえます。

5. デバイスマネージャーでカメラを再起動する

PCメンテナンスの定番ですが、デバイスの電源を入れ直すだけで、原因の特定が難しい問題が解決することはよくあります。Windows 10のカメラが動作しない場合は、デバイスマネージャーで一度無効化してから再度有効化することで、カメラを強制的に再起動できます。

1. デバイスマネージャーを開くには、スタートボタンを右クリックして「デバイスマネージャー」を選択します。
2. デバイスマネージャーの「カメラ」カテゴリからカメラデバイスを探します。Bluetoothカメラの場合は「Bluetooth」カテゴリに表示されることがあります。カメラを見つけたら右クリックして「プロパティ」を選択します。
3. プロパティ画面で「ドライバー」タブを選択し、「デバイスを無効化」をクリックします。確認ダイアログが表示されるので「はい」を選択します。
4. 無効化したら、同じメニューの「デバイスを有効化」を選択して、カメラを再度有効にします。

6. Windowsのシステム更新プログラムとドライバーをインストールする

Microsoftは定期的にWindowsのシステム更新プログラムを配信しており、新機能の追加やバグ修正が行われています。カメラの不具合が未知のバグによるものかもしれないため、更新プログラムを適用すれば問題が解決する可能性があります。

同様に、デバイスメーカーもハードウェア（カメラ）とソフトウェア（Windows本体やカメラアプリ）の間の不具合を解消するための新しいドライバーを随時リリースしています。Windows Updateから最新のドライバーとシステム更新プログラムをインストールしましょう。

1. Windows Updateにアクセスするには、スタートボタンを右クリックして「設定」を選択します。
2. 設定メニューで「更新とセキュリティ」＞「Windows Update」を選択します。「更新プログラムのチェック」をクリックして新しいシステムおよびドライバーの更新を検索すると、自動的にダウンロードとインストールが始まります。機能更新プログラムが利用可能な場合は「ダウンロードしてインストール」を選択してください。

購入したばかりの新しいデバイスの場合、Windows Update経由では対応するドライバーがまだ提供されていないことがあります。その場合は、ユーザーマニュアルを確認したうえで、メーカーの公式サイトから適切なドライバーをダウンロードしてインストールしてください。

まとめ：Windows 10のカメラ問題を解決しよう

Windows 10のカメラが動作しない場合、ここで紹介した手順を実践すれば、ほとんどのケースで問題を解決できるはずです。それでも改善しない場合は、カメラ本体の故障が考えられるため、新しいカメラの購入や、ビデオ通話の代替手段を検討するのがよいでしょう。

たとえば、Facebook Portalを使えばテレビの前で通話を楽しめますし、Mac、iPhone、iPadユーザーであれば、FaceTimeでグループ通話を行うのもおすすめです。ただしMacユーザーの場合は、まず内蔵カメラが正常に動作していることを確認しておきましょう。