Surface Pro・Surface Bookでカメラが動作しないときの対処法

ノートパソコンのカメラは、オンライン会議やライブ配信、大切な人とのビデオ通話など、さまざまな場面で活躍します。そんなカメラが突然使えなくなると、大きな支障が出てしまいます。Surface Pro 4やSurface Bookの前面/背面カメラが動作せず、デバイスマネージャーにも表示されない場合の解決方法をご紹介します。カメラは確実に搭載されているのに、SurfaceやWindows 10が認識してくれないという方に向けて、役立つ対処法をまとめました。

Surface Proのカメラが動作しない場合の解決策

1] Microsoft Storeからカメラアプリを更新する

カメラアプリのアップデートによって問題が解決することがあります。Microsoft Storeで「Windows カメラ」と検索し、アップデートがないか確認しましょう。アップデートが見つかった場合はすぐに適用し、問題が解決したかどうかをチェックしてください。

2] カメラドライバーをロールバックまたは更新する

すべてのハードウェアが正常に動作するにはドライバーが必要です。以前正常に動作していた古いドライバーへロールバックするか、最新バージョンへ更新する必要があるかもしれません。まずはロールバックを試し、それでも改善しない場合は更新を行いましょう。

• ショートカットキー「Win + X + M」でデバイスマネージャーを開き、イメージングデバイスの横にある矢印をクリックします。
• Microsoft Camera FrontまたはMicrosoft Camera Rearを右クリックします。
  1. 「プロパティ」を開き、「ドライバーを元に戻す」オプションがあるか確認します。あればロールバックを実行し、カメラが動作するか試してみてください。
  2. オプションがない場合は「ドライバーソフトウェアの更新」をクリックします。Windows UpdateがWindowsカメラ用の新しいドライバーを探します。「更新されたドライバーソフトウェアを自動的に検索」を選択できます。

作業後はWindows 10 PCを再起動し、カメラソフトを使って正しく動作するか確認するとよいでしょう。

3] ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行する

問題が解決しない場合は、ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールの実行をおすすめします。「設定」>「更新とセキュリティ」>「トラブルシューティング」>「ハードウェアとデバイス」の順に進み、「トラブルシューティングツールの実行」をクリックしてください。

4] UEFIからカメラを無効化/有効化する

UEFIはBIOSの後継となるファームウェアで、ハードウェアレベルで動作し、各種ハードウェアの有効化・無効化を制御できます。まずUEFIを起動し、カメラを無効にします。

その後、Windows 10を再起動し、もう一度UEFIを起動して今度はカメラを有効にします。これにより、Windows 10がカメラを新しいハードウェアとして強制的に再検出し、ドライバーも再インストールされます。

これらの解決策のいずれかが、Surface Proのカメラが動作しない原因の特定と復旧に役立つことを願っています。