【解決法】TeamViewerで「パートナーがルーターに接続できませんでした」エラーが出る時の対処法

Windowsユーザーの一部から、TeamViewerを使って別のパソコンに接続しようとした際に「パートナーがルーターに接続できませんでした（Partner did not connect to router）」というエラーが発生するという報告が寄せられています。接続を試みる前の時点では、TeamViewerアプリ内に表示される情報によると、両方のパソコンは正常に接続可能な状態に見えるため、原因が分からず戸惑う方も少なくありません。

「パートナーがルーターに接続できませんでした」エラーの主な原因

この問題について、多数のユーザー報告と、実際に問題を解決したユーザーが採用した修復方法を調査しました。その結果、このエラーメッセージを引き起こす比較的一般的なシナリオとして、以下の4つが判明しています。

• 片方（または両方）のパソコンでフルアクセスが許可されていない – 最も多い原因は、TeamViewerの設定で「フルアクセスコントロール」が許可されていないケースです。これは片方または両方のパソコンで発生している可能性があります。この場合は、TeamViewerの詳細設定を開き、フルアクセスを許可するように再設定することで解決できます。
• ネットワーク接続がエラーの原因になっている – インターネット接続の不具合も、このエラーを引き起こす一般的な要因です。特に動的IPアドレスを割り当てるISPを利用しているパソコンで発生しやすい傾向があります。この場合は、すべてのネットワーク接続を再起動するのが最も簡単な解決策です。
• Microsoft Store版のTeamViewerアプリに不具合がある – Microsoft Store版のTeamViewerアプリでこの問題に遭遇したという報告が数多くあります。影響を受けた大多数のユーザーは、デスクトップ（クラシック）版のTeamViewerをインストールするだけで問題を解決できています。
• 最新版のTeamViewerが片方（または両方）のパソコンで動作しない – 低スペックなパソコンでは、最新バージョンのTeamViewerが原因でこの問題が発生することがあります。この場合は、関係するすべてのパソコンでTeamViewerを旧バージョンにダウングレードすれば解決できるでしょう。

現在「パートナーがルーターに接続できませんでした」エラーの解決にお困りの方は、本記事で紹介するトラブルシューティング手順をお試しください。以下に、同じ状況にあった他のユーザーが実際に問題を解決するために使用した方法をまとめています。

各方法は有効性と簡単さの順に並べていますので、記載されている順番に従って試すことをおすすめします。いずれかの方法で必ず問題が解決するはずです。

方法1：フルアクセスを許可する

TeamViewerクライアントが両パソコン間の接続を確立できない状態になっていないか確認するには、両方のパソコンで「アクセスコントロール」がフルアクセスに設定されていることを確認する必要があります。この設定はデフォルトで有効になっているはずですが、一部のサードパーティ製セキュリティソフトが自動的にこの設定を上書きしてしまうことがあります。

以下の手順で、関係する両方のパソコンでアクセスコントロールが「フルアクセス」に設定されているか確認しましょう。

注意： 以下の手順は、接続に関わるすべてのパソコンで実行してください。

1. TeamViewerを開き、「その他」タブをクリックします。表示されたドロップダウンメニューから「オプション」をクリックして設定メニューを開きます。
2. TeamViewerのオプション画面で、左側のメニューから「詳細」タブを選択します。
3. 「詳細」タブが選択された状態で、右側にある「高度なオプションを表示」をクリックして非表示の設定項目を表示します。
4. 詳細オプション画面が表示されたら、「このコンピュータへの接続に関する詳細設定」までスクロールし、「アクセスコントロール」のドロップダウンメニューを「フルアクセス」に変更します。
5. 「OK」ボタンをクリックして設定を保存します。
6. 両方のパソコンでTeamViewerを再起動し、問題が解決したかどうか確認します。

両方のパソコンで上記の手順を実行してもまだエラーが発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法2：両方のPCでネットワーク接続を再起動する

一部のユーザーからの報告によると、関係する両方のパソコンでネットワーク接続を再起動するだけで、「パートナーがルーターに接続できませんでした」エラーが解消されることがあるそうです。相手側が一時的に接続準備ができておらず、ルーターやモデムの再起動によって解決した事例も確認されています。

まずは、単純なネットワークのリフレッシュで解決するか試してみましょう。自分のパソコンをネットワークから切断し、相手にも同じ操作をしてもらいます。最も効果的なのは、ルーターやモデムの電源を一度切り、再度入れてから接続が再確立されるまで待つことです。

両方のパソコンでインターネット接続が回復したら、TeamViewerでの接続を再度試みて、同じ問題がまだ発生するかどうか確認してください。

それでも「パートナーがルーターに接続できませんでした」エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法3：両方のパソコンでTeamViewerのデスクトップ版アプリを使用する

調査の結果、この問題はMicrosoft Store版のアプリを使用している場合に特に多く発生することが分かりました。複数のユーザーが、TeamViewer公式サイトからダウンロードできる完全なデスクトップ版アプリを使用するように変更したところ、問題が発生しなくなったと報告しています。

Windowsストア版アプリはリリース当初から不具合が多く、公開から2年以上経った今でも問題が残っているようです。

注意： この方法を実行するには、関係する両方のパソコンにデスクトップ版のTeamViewerをインストールする必要があります。つまり、以下の手順をパソコンごとに2回実行してください。

TeamViewerデスクトップ版のインストール手順は以下の通りです。

1. TeamViewer公式のダウンロードページにアクセスし、「Download TeamViewer」ボタンをクリックしてインストーラーのダウンロードを開始します。
2. ダウンロードが完了したら、インストーラー（TeamViewer_Setup.exe）を開き、画面の指示に従ってインストールを完了させます。
3. UAC（ユーザーアカウント制御）のダイアログが表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
4. 両方のパソコンにデスクトップ版のTeamViewerがインストールされたら、両方を再起動します。再起動後に接続を試みて、エラーがまだ発生するかどうか確認してください。

それでも同じ「パートナーがルーターに接続できませんでした」エラーが発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法4：以前のバージョンにダウングレードする

ここまでの方法で解決しない場合は、TeamViewerをより安定している以前のバージョンにダウングレードすることを検討してみましょう。ただし、両方のパソコンに同じバージョンをインストールする必要がある点に注意してください。

同じ問題で悩んでいた何人かのユーザーは、バージョン11にダウングレードすることで問題を回避できたと報告しています。以下にその手順をまとめます。

注意： 以下の手順は、両方のパソコンで実行してください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押すと、「プログラムと機能」画面が開きます。
2. 「プログラムと機能」の一覧からインストール済みアプリをスクロールしてTeamViewerを見つけます。見つかったら右クリックして「アンインストール」を選択します。
   注意： アンインストールを実行する前に、TeamViewerが完全に終了していることを確認してください。
3. アンインストール画面の指示に従ってソフトウェアを削除し、パソコンを再起動します。
4. 再起動後、TeamViewerの過去バージョン配布ページにアクセスし、「Version 11.X」タブをクリックしてからTeamViewerを選択してインストーラーをダウンロードします。
5. インストール手順に従って、両方のパソコンに旧バージョンをインストールします。
6. インストールが完了したら、両方のパソコンをもう一度再起動し、接続を確立し直します。「パートナーがルーターに接続できませんでした」エラーはもう発生しなくなっているはずです。