Windows 10でTeamViewerが接続できない問題を解決する11の方法

リモートITサポートの定番ツールとして人気が高いのがTeamViewerです。ビデオチャットや遠隔操作サービスとしても高く評価されており、世界中で約4億台のデバイスが利用し、ある時点で約3,000万台のデバイスが同時に接続しているとも報告されています。画面共有、リモートアクセス、ビデオ会議、マルウェア対策、リモートデスクトップ、ビジネスチャット、オンラインホワイトボードなど、多彩な機能を備えているのが魅力です。

しかし、その利便性の一方で、「TeamViewerの接続を確認する準備ができていません（Not ready to check your connection）」といったエラーに悩まされるユーザーも少なくありません。この記事では、TeamViewerが接続できなくなる主な原因と、それを解決するためのトラブルシューティング方法を詳しく解説します。ぜひ最後までご覧ください。

Windows 10でTeamViewerが接続できない問題を修正する方法

TeamViewerは多くの実績を持つアプリですが、だからといってエラーが一切起こらないわけではありません。TeamViewerのサポートページを見れば、多くのユーザーが接続トラブルに直面している状況がわかります。まずは、接続問題の主な原因を確認しましょう。

• 不安定なインターネット接続：まず確認すべきは安定したネットワーク接続があるかどうかです。古いルーターやレシーバーを使っていると問題が発生しやすくなります。pingテストを実行したり、ルーターを再起動・初期化したりしてみましょう。
• ウイルス対策ソフトやファイアウォールによるブロック：ウイルス対策ソフトやWindows DefenderファイアウォールがTeamViewerをブロック対象にしている場合、接続エラーが発生します。除外設定を追加するか、一時的に無効化して対処してください。
• PCとの互換性の問題：現在のバージョンのTeamViewerがお使いのPCと互換性がない場合も、接続できないことがあります。旧インターフェースへ切り替えることで回避できるケースがあります。
• アプリが古い：TeamViewerは不具合修正のため定期的にアップデートを配信しています。アプリが最新版でない場合は接続エラーの原因になります。常に最新の状態を保ちましょう。

以下に、基本的な対処法から高度なものまで順番に紹介します。早く結果を出したい方は、記載の順番通りに試すことをおすすめします。

方法1：PCを再起動する

他の方法を試す前に、まずはシステムの再起動を行いましょう。多くの場合、シンプルな再起動だけで問題が解決します。以下の手順で再起動するか、電源オプションから完全シャットダウンしてから再度電源を入れてください。

1. スタートメニューを開きます。

2. 電源アイコンを選択します。

注意：Windows 10では電源アイコンは画面下部に、Windows 8では上部に表示されます。

3. スリープ、シャットダウン、再起動などの選択肢が表示されるので、再起動をクリックします。

方法2：TeamViewerのプロセスを無効化する

動作中のTeamViewerプロセスをすべて終了させてからアプリを再起動すると、接続問題が改善することがあります。タスクマネージャーを使った手順は以下の通りです。

1. Ctrl + Shift + Escキーを同時に押してタスクマネージャーを起動します。

2. タスクマネージャーのウィンドウでプロセスタブをクリックします。

3. バックグラウンドで不要に動作しているTeamViewerのタスクを探して選択します。

4. 上の画像のようにタスクの終了を選択し、PCを再起動してからTeamViewerを再度起動します。

方法3：TeamViewerサービスを再起動する

TeamViewerのサービスを一度停止し、数分後に再開することでも問題を解決できる場合があります。手順は以下の通りです。

1. Windows + Rキーを同時に押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。

2. services.mscと入力し、Enterキーを押してサービスを起動します。

3. サービス一覧を下にスクロールし、TeamViewerサービスを探してクリックします。

4. 下の画像のようにプロパティをクリックします。

注意：TeamViewerサービスをダブルクリックしてもプロパティウィンドウを開けます。

5. 下図のようにスタートアップの種類を「自動」に設定します。サービスの状態が「実行中」でない場合は、開始ボタンをクリックしてください。

注意：サービスの状態が実行中の場合は、一旦停止してから再度開始してください。

6. 最後に適用 > OKをクリックして変更を保存し、問題が解決したか確認します。

方法4：hostsファイルからTeamViewerの項目を削除する（該当する場合）

hostsファイル内に破損したTeamViewerのエントリがあると、接続チェックの準備ができないという問題が発生します。以下の手順でhostsファイルから該当セクションを削除しましょう。

1. Windows + Eキーを同時に押してエクスプローラーを開きます。

2. 表示タブに切り替え、表示/非表示セクションの隠しファイルにチェックを入れます。

3. エクスプローラーのアドレスバーから以下のパスへ移動します。

C:\Windows\System32\drivers\etc

4. hostsファイルを選択して右クリックし、プログラムから開くを選択します。

5. 一覧からメモ帳を選んでOKをクリックします。

6. hostsファイルがメモ帳で以下のように開かれます。

7. Ctrl + Fキーを押して検索ウィンドウを開き、検索する文字列欄にTeamviewerと入力して次を検索をクリックします。

8. 検索結果が何も表示されなければ、PC上に破損したTeamViewerファイルはありません。#Teamviewerのセクションが見つかった場合は、右クリックして削除してください。

9. Ctrl + Sキーを同時に押してファイルを保存します。

10. メモ帳を閉じ、TeamViewerの接続問題が解決したか確認します。

方法5：Winsockをリセットする

Winsockカタログをデフォルト設定に戻すことで、TeamViewerの接続問題が解決することがあります。TeamViewerにログインできない場合は、この方法を試してください。

1. Windowsキーを押してコマンドプロンプトと入力し、管理者として実行をクリックします。

2. コマンドウィンドウに以下のコマンドを1行ずつ入力し、それぞれの後にEnterを押します。

netsh winsock reset
netsh int ip reset

3. Winsock リセットが正常に完了しましたというメッセージが表示されたら、問題が解決したか確認してください。

方法6：IPv6を無効化する

IPv6にはIPv4より優れた点もありますが、いくつかの制限もあります。システムがIPv6プロトコルにうまく対応していない場合、TeamViewerの接続問題が発生することがあります。以下の手順でIPv6を無効化してみましょう。

1. システムトレイのネットワークアイコンを右クリックし、ネットワークとインターネットの設定を開くを選択します。

2. アダプターのオプションを変更するをクリックします。

3. 使用中のネットワークアダプターを右クリックし、プロパティをクリックします。

4. Wi-Fiのプロパティウィンドウが表示されたら、Internet Protocol Version 6（TCP/IPv6）のチェックを外します。

5. 最後にOKをクリックして変更を保存し、PCを再起動します。

方法7：DNSアドレスを変更する

多くのユーザーから、ISP（インターネットサービスプロバイダ）提供のDNSアドレスをGoogle DNSなどに変更すると接続問題が解決したという報告があります。以下の手順でPCのDNSアドレスを変更できます。

1. Windowsキーを押してコントロールパネルと入力し、開くをクリックします。

2. 表示方法：> 大アイコンに設定し、一覧からネットワークと共有センターをクリックします。

3. 左側ペインにあるアダプターの設定の変更リンクをクリックします。

4. 現在のネットワーク接続（例：Wi-Fi）を右クリックし、プロパティを選択します。

5. この接続は次の項目を使用します：の一覧からInternet Protocol Version 4（TCP/IPv4）を探してクリックします。

6. 上図のプロパティボタンをクリックします。

7. 次のDNSサーバーのアドレスを使う：を選択し、以下を入力します。

優先DNSサーバー：8.8.8.8

代替DNSサーバー：8.8.4.4

8. OKをクリックして変更を保存します。

方法8：LAN設定を変更する

システムでLAN設定が自動的に変更されるようになっていると、接続問題が頻発することがあります。適切なインターネット接続を確保するために、設定を見直しましょう。

1. Windowsキーを押してコントロールパネルと入力し、開くをクリックします。

2. 表示方法をカテゴリに設定します。

3. ネットワークとインターネットの設定を選択します。

4. 下図のようにインターネットオプションをクリックします。

5. インターネットのプロパティウィンドウで接続タブに切り替えます。

6. 下図のようにLANの設定を選択します。

7. 設定を自動的に検出するにチェックを入れ、LANにプロキシサーバーを使用するのチェックが外れていることを確認します。

注意：必要になったら、このオプションは再度有効化できます。

8. 最後にOKをクリックして変更を保存し、問題が解決したか確認します。

方法9：ネットワークドライバーを更新またはロールバックする

システムのドライバーが古い、またはTeamViewerのファイルと互換性がない場合、接続問題が発生します。ドライバーの更新またはロールバックを試みましょう。

オプション1：ドライバーを更新する

ネットワークドライバーを更新して接続問題を解消する手順は以下の通りです。

1. Windowsキーを押してデバイスマネージャーと入力し、開くをクリックします。

2. ネットワークアダプターをダブルクリックして展開します。

3. お使いのワイヤレスネットワークドライバー（例：Qualcomm Atheros QCA9377 Wireless Network Adapter）を右クリックし、下図のようにドライバーの更新を選択します。

4. ドライバーを自動的に検索をクリックすると、利用可能な最適なドライバーが自動的にダウンロード・インストールされます。

5A. ドライバーが未更新の場合は、最新バージョンへ自動的に更新・インストールされます。

5B. すでに最新の場合は、お使いのデバイス用の最適なドライバーが既にインストールされていますというメッセージが表示されます。

6. 閉じるボタンをクリックしてウィンドウを閉じ、PCを再起動します。

オプション2：ドライバーをロールバックする

ドライバーの更新を元に戻すことで問題を解決する手順は以下の通りです。

1. 前述と同じ手順でデバイスマネージャー > ネットワークアダプターを開きます。

2. お使いのネットワークドライバー（例：Intel(R) Dual Band Wireless-AC 3168）を右クリックし、プロパティを選択します。

3. ドライバータブに切り替え、ドライバーを元に戻すを選択します。

注意：ドライバーを元に戻すがグレー表示になっている場合、PCに以前のドライバーファイルが存在しないか、一度も更新されたことがないことを意味します。

4. ドライバーパッケージのロールバック画面でなぜロールバックするのですか？の理由を選択し、下図のようにはいをクリックします。

5. OKをクリックして変更を適用し、最後にPCを再起動します。

方法10：ファイアウォール／ウイルス対策ソフトに除外設定を追加する

Windowsファイアウォールが原因でない場合、システム上のウイルス対策ソフトがTeamViewerクライアントをブロックしている可能性があります。TeamViewerを除外リストに追加することで問題を解決できます。

オプション1：Windowsセキュリティから設定する

1. Windowsキーを押してウイルスと脅威の防止と入力し、Enterキーを押します。

2. 設定の管理をクリックします。

3. 下にスクロールし、下図のように除外の追加または削除をクリックします。

4. 除外タブで除外の追加を選択し、ファイルをクリックします。

5. プログラムをインストールしたフォルダーへ移動し、TeamViewerのファイルを選択します。

オプション2：サードパーティ製ウイルス対策ソフトから設定する

注意：ここではAvast無料アンチウイルスを例に説明します。

1. Avastアンチウイルスを起動し、右上隅のメニューをクリックします。

2. ドロップダウンリストから設定をクリックします。

3. 一般 > 禁止および許可したアプリを選択し、下図のように許可するアプリの一覧セクションの許可するアプリをクリックします。

4. 追加をクリックしてTeamViewerをホワイトリストに登録します。または、アプリパスを選択から該当アプリを参照して指定することも可能です。

注意：以下ではApp Installerを除外として追加する例を示しています。

5. 最後にポップアップの追加をクリックし、TeamViewerアプリをAvastのホワイトリストに登録します。

方法11：TeamViewerを再インストールする

どの方法でも解決しない場合は、ソフトウェアの再インストールを試みましょう。TeamViewerを再インストールすると、すべての設定や構成がリフレッシュされるため、接続問題が解決する可能性が高まります。

1. Windows + Rキーを同時に押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。

2. appwiz.cplと入力してOKをクリックします。

3. プログラムと機能が開いたら、TeamViewerを探します。

4. TeamViewerをクリックし、アンインストールを選択します。

5. 本当にTeamViewerをアンインストールしますか？と表示されたらはいをクリックします。

6. 以上の手順が完了したらPCを再起動します。

7. 公式サイトからTeamViewerをダウンロードします。

8. ダウンロードフォルダーへ移動し、TeamViewerセットアップファイルを起動します。

9. 画面の指示に従って、PCへのインストールを完了させます。

以上でTeamViewerの再インストールは完了です。これにより、アプリに関連するさまざまな問題が解決されるはずです。

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