Windows 10 写真アプリのエラー「おっと！保存できませんでした」の対処法

一部のWindows 10ユーザーから、写真（フォト）アプリで画像を編集・保存しようとすると、「Oops! We couldn't save that one（おっと！保存できませんでした）」というエラーポップアップが表示され、編集内容が保存できないという報告が寄せられています。多くの場合、この問題はWindows Updateを適用した後に発生し始めたとされています。

「保存できませんでした」エラーの原因

この問題について、多数のユーザーレポートと一般的な修復手法をもとに調査を行った結果、以下のような原因が考えられることが判明しました。

• EXIFデータの破損 — このエラーが発生する最も一般的な原因の一つは、EXIFデータの破損です。この場合、ペイントなどのツールを使って画像を別の形式（JPGやPNGなど）で保存し直すことで解決できます。
• 写真アプリの共有違反 — 写真アプリ自体の不具合による共有違反も、このエラーを引き起こす可能性があります。該当する場合は、写真アプリをリセットすることで解決できます。
• 写真アプリのファイル破損 — 写真アプリのファイルが破損していることも原因として考えられます。この場合も、アプリのリセットによって解決できる可能性が高いです。
• 他のソフトウェアでの編集履歴 — 問題の画像がIrfanViewやGIMPなどのサードパーティ製ソフトウェアで以前に編集されていた場合にも、この問題が発生することがあります。

同じエラーに直面している方は、以下の手順を順番に試してみてください。どのケースでも、いずれかの方法で問題を解決できるはずです。

方法1：Windowsストアアプリのトラブルシューティングツールを実行する

この問題に悩まされている一部のユーザーから、Windowsアプリのトラブルシューティングツールを実行したところ問題が解決したという報告があります。この組み込みユーティリティには、Microsoft Store関連のよくある問題に対する修復戦略が含まれています。

1. Windowsキー + R を押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。「ms-settings:troubleshoot」と入力してEnterキーを押し、設定アプリのトラブルシューティングタブを開きます。
2. トラブルシューティングタブ内で下にスクロールし、「その他の問題の検出と解決」セクションにあるWindows ストア アプリをクリックして、「トラブルシューティングツールの実行」を選択します。
3. 診断が完了するまで待ちます。適切な修復方法が見つかった場合は、「この修正プログラムを適用する」をクリックして推奨される修復を実行します。
4. コンピューターを再起動し、次回起動時に問題が解決されたかどうかを確認します。

それでも「Oops! We couldn't save this one」エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法2：保留中のすべての更新プログラムをインストールする

Windows 10ビルド1803の不良アップデートによって引き起こされるバグもあることが分かっています。この特定のバージョン（またはそれ以下）を使用している場合、保留中のすべてのWindows Updateをインストールすることで問題を解決できる可能性があります。

マイクロソフトは既にこのバグに対するホットフィックスをリリースしています。以下の手順に従ってWindows 10を最新バージョンに更新してください。

1. Windowsキー + R を押してファイル名を指定して実行ダイアログを開き、「ms-settings:windowsupdate」と入力してEnterキーを押します。これにより、設定アプリのWindows Updateタブが開きます。
2. Windows Updateタブ内で「更新プログラムのチェック」をクリックし、画面の指示に従って保留中のすべての更新プログラムをインストールします。
   注意：各更新プログラムのインストール前に再起動を求められた場合は、再起動後に同じ画面に戻り、システムが最新になるまで残りの更新プログラムをすべてインストールしてください。
3. すべての更新プログラムのインストールが完了したら、以前エラーが表示されていた画像を写真アプリで開き、問題がまだ発生しているかどうかを確認します。

画像の保存時に依然として「Oops! We couldn't save this one」エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法3：ペイントを使ってJPG（またはPNG）形式に変換する

一部のユーザーから、ペイントを使ってファイルを別の画像形式に変換することで問題を解決できたという報告があります。この問題は主にPNGファイルで発生するとされているため、ペイントを使ってファイルをJPG形式に変換すれば、エラーメッセージを回避できる可能性があります。

多くの異なる画像でこのエラーが発生している場合は、破損したEXIF（Exchangeable Image File Format）データが原因である可能性が高いです。EXIFデータには、カメラの情報、撮影場所（GPS座標）、日付、時刻、著作権情報など、大量のメタデータが含まれています。

注意： ファイルがすでにJPG形式の場合は、PNG形式に変換してください。

ほとんどの場合、ペイントは破損したEXIFデータを正常にクリーンアップできます。手順は以下の通りです。

1. 問題が発生している画像を右クリックし、「プログラムから開く」を選択します。アプリケーションのリストからペイントを選択します。
2. 画像がペイントで開かれたら、上部のリボンメニューから「ファイル > 名前を付けて保存」を選択します。次に、名前を付けて保存メニューからJPEGピクチャ（またはPNG）を選びます。
3. 適切な保存先を選択し、ファイルの種類がJPEG（またはPNG）に設定されていることを確認します。
4. 「保存」をクリックして、画像をJPEG形式で保存します。
5. 変換したばかりのファイルを写真アプリで開き、エラーが発生せずに編集・保存できるかどうかを確認します。

それでも「Oops! We couldn't save this one」エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法4：写真アプリをリセットする

一部のユーザーから、写真アプリをリセットすることで問題を解決できたという報告があります。写真アプリは破損する可能性があり、保存操作中に「Oops! We couldn't save this one」エラーを引き起こすことがあります。

1. Windowsキー + R を押してファイル名を指定して実行ダイアログを開き、「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押します。これにより、設定アプリのアプリと機能タブが開きます。
2. アプリと機能画面でアプリケーションの一覧を下にスクロールし、「Microsoft フォト」を見つけます。そのエントリをクリックし、「詳細オプション」を選択します。
3. 次のウィンドウで下にスクロールし、「リセット」セクションにある「リセット」ボタンをクリックして、アプリを再インストールし、すべての設定をデフォルトに戻します。なお、このアプリで開いた写真には影響ありません。
4. もう一度「リセット」をクリックして操作を確認します。
5. コンピューターを再起動し、問題が解決されたかどうかを確認します。

それでも「Oops! We couldn't save this one」エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法5：「コピーを保存」機能を使う

一部のユーザーから、「Oops! We couldn't save this one」エラーが表示された際に、通常の保存ではなく「コピーを保存」機能を使うことで回避できたという報告があります。この方法では同じファイルの新しいコピーが作成され、エラーメッセージが表示されない可能性が高くなります。元のファイルを削除すれば、エラーを完全に回避できます。

1. ファイルを写真アプリで開き、「編集と作成」をクリックします。ドロップダウンメニューから「編集」を選択します。
2. 編集インターフェイスが画面に表示されたら、満足のいく結果になるまで編集を行います。
3. 画面の右下隅にある「コピーを保存」（「保存」ではなく）をクリックします。
4. 写真アプリを閉じ、元のファイル（エラーが表示されていたもの）を削除します。

コピーとして保存したファイルでも「Oops! We couldn't save this one」エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法6：IrfanViewを使って画像を編集する

上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、多くのユーザーが成功している無料のユーティリティ「IrfanView」を試してみてください。IrfanViewは写真アプリの無料の代替品であり、多くのユーザーがこれを使って写真を編集してもエラーが発生しないことを確認しています。

1. Windowsキー + R を押してファイル名を指定して実行ダイアログを開き、「ms-windows-store://home」と入力してEnterキーを押し、Microsoft Storeを開きます。
2. Microsoft Store内で、右上隅にある検索機能を使って「IrfanView」を検索します。
3. 64ビット版のWindowsをお使いの場合は「IrfanView64」を、そうでない場合は「IrfanView」をクリックします。
4. IrfanView64のストア一覧ページで「入手」をクリックしてアプリケーションをダウンロードします。
5. ダウンロードが完了したらアプリケーションを起動し、以前「Oops! We couldn't save this one」エラーが表示されていた画像を編集します。保存時には、同じエラーは発生しなくなるはずです。