Windows 10 バージョン2004更新後に音が出ない・オーディオが動作しない問題の対処法

Windows Update（バージョン2004）を適用した後にシステムの音声が機能しなくなる場合、Windowsセキュリティの「メモリ整合性」機能がオーディオデバイスの動作を妨げている可能性があります。また、破損・古い・互換性のないオーディオドライバーも、この問題の原因となることがあります。

この問題は、アップデート後にマイクやスピーカー（またはその両方）の音声が正常に動作しなくなるという形で現れます。内蔵サウンドカードと外付けサウンドカードの両方で報告されている事例があります。

トラブルシューティング前の確認事項

具体的な解決策に進む前に、以下の基本項目を確認しておきましょう。

• スピーカーやヘッドホンがミュートになっていないか、ジャックがポートに正しく差し込まれているか確認する（オーディオマネージャーの前面パネルと背面パネルが有効になっていることも確認してください）。
• 簡単操作のオーディオ設定が正しく構成されているか確認する（デバイスの音量およびアプリごとの音量を100%に設定）。

さらに、「音声の再生」と「録音」のオーディオトラブルシューティングツールを実行して問題が解決するか試してみてください。また、オーディオ出力がデジタルオーディオや5.1chに設定されていないかも確認し、ステレオに変更してください。マイクが既定の通信デバイスとして設定されていることも忘れずにチェックしましょう。加えて、常駐アプリなどを最小限にしてシステムを起動すると問題が解決する場合もあります。

解決策1：Windows Audioサービスのスタートアップの種類を「自動」に変更する

Windows Audioサービスのスタートアップの種類が「自動」に設定されていないと、プロセスから呼び出された際に遅延が発生し、本エラーが発生することがあります。スタートアップの種類を「自動」に変更することで問題が解決する場合があります。

1. Windowsキーを押してスタートメニューを開き、「services.msc」（サービス）を検索します。検索結果の「サービス」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
2. 「Windows Audio」サービスを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
3. 「スタートアップの種類」のドロップダウンを展開し、「自動」を選択します。
4. 「適用」「OK」ボタンをクリックし、PCを再起動します。再起動後、音声が正常に動作するか確認してください。
5. それでも改善しない場合は、再度「Windows Audio」のプロパティを開き（手順1〜2）、「ログオン」タブに移動して「ローカル システム アカウント」を選択します。
6. 「適用／OK」をクリックしてPCを再起動します。
7. 再起動後、オーディオのエラーが解消されたか確認してください。

解決策2：オーディオ拡張機能を無効にする

サードパーティベンダーやMicrosoftは、サウンドをより良く聞こえさせるための拡張パッケージ（Windows 10では「オーディオ拡張機能」と呼ばれます）を提供しています。しかし、これらの拡張機能がオーディオデバイスの基本的な動作を壊し、今回のエラーを引き起こすことがあります。この場合、オーディオデバイスの拡張機能を無効にすることで問題が解決する可能性があります。

1. システムトレイの音量アイコンを右クリックし、「サウンド設定を開く」を選択します。
2. 「関連設定」の下にある「サウンド コントロール パネル」のリンクをクリックします。「再生」タブでオーディオデバイスを右クリックします（複数のオーディオデバイスがある場合は、いずれか1つを右クリック）。
3. 表示されたメニューから「プロパティ」を選択し、「拡張」タブに移動します。
4. 「すべての効果を無効にする」にチェックを入れ、「適用／OK」ボタンをクリックします。
5. PCを再起動し、再起動後にシステムの音声が正常に動作しているか確認します。
6. 改善しない場合で、「再生」タブに複数のオーディオデバイスがあるときは（手順2）、他のデバイスについても同じ手順で拡張機能を無効化し、音声が動作するか確認してください。

解決策3：必要なサービスをローカルグループに追加する

ローカルグループのユーザーが必要なシステムサービスへのアクセス権を持っていない場合、このエラーが発生することがあります。この場合、サービスをローカルグループに追加することで問題が解決する可能性があります。

1. Windowsボタンをクリックしてスタートメニューを開き、「コマンドプロンプト」を検索します。コマンドプロンプトを右クリックし、表示されたメニューから「管理者として実行」を選択します。
2. 以下のコマンドを実行します：

   net localgroup Administrators /add networkservice
   
   net localgroup Administrators /add localservice

   
3. コマンドプロンプトを終了し、PCを再起動します。
4. 再起動後、システムの音声が正常に動作しているか確認してください。

解決策4：オーディオドライバーの更新・再インストール

システムのオーディオドライバーが古い・破損している・互換性がない場合、このエラーが発生することがあります。この場合、オーディオドライバーを再インストールすることで問題が解決する可能性があります。ドライバーを更新する前に、まずドライバーを以前のバージョンにロールバックするか、古いオーディオドライバーをインストールしてみてください。

1. システムドライバー（BIOSを含む）とWindowsを最新ビルドに更新します。Windows UpdateカタログのサイトやIntelダウンロードセンターで最新版のドライバーを確認することもできます。
2. ドライバー更新後、システムの音声が正常に動作しているか確認します。
3. 改善しない場合は、Windowsボタンを右クリックし、表示されたメニューから「デバイスマネージャー」を選択します。
4. 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を展開し、オーディオデバイスを右クリックします。
5. 「デバイスのアンインストール」を選択し、次の画面で「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」にチェックを入れて「アンインストール」をクリックします。サウンドマネージャー（Realtek Audio Managerなど）を使用している場合は、そちらもアンインストールし（DDUの使用が推奨されます）、インストールディレクトリからその痕跡を削除してください。
6. PCを再起動します。再起動後、Windowsが既定のオーディオドライバーを自動的にインストールするため、オーディオの問題が解決したか確認してください。

これでも解決しない場合は、ドライバーを手動で更新し、インストールするドライバーを選択してみましょう。

1. 「デバイスマネージャー」を開き（手順3）、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を展開します。
2. 問題のあるオーディオデバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
3. 「コンピューターを参照してドライバーを検索」を選択し、さらに「利用可能なドライバーの一覧から選択します」を選びます。
4. 既定の「High Definition Audio デバイス」を選択して「次へ」をクリックします（警告が表示されても無視してください）。該当オプションが表示されない場合は、「互換性のあるハードウェアのみ表示」のチェックを外してください。
5. 画面の指示に従ってドライバーのインストールを完了させます。
6. PCを再起動し、再起動後にオーディオの問題が解決したか確認します。
7. それでも改善しない場合は、システムのBIOSでオンボードオーディオデバイスを無効化し、その後オーディオドライバーを削除・再インストールして問題が解決するか確認してください。

解決策5：Windowsセキュリティのメモリ整合性を無効にする

オーディオドライバーがWindowsセキュリティの「メモリ整合性」機能と互換性がない場合、ドライバーの実行がブロックされ、音声が機能しなくなることがあります。この場合、メモリ整合性を無効にすることで問題が解決する可能性があります。

1. Windows + Sキーを押してCortana検索を開き、「Windows セキュリティ」を検索します。検索結果から「Windows セキュリティ」を選択します。
2. 「デバイス セキュリティ」を開き、ウィンドウ右側のペインにある「コア分離の詳細」（コア分離の下）をクリックします。
3. 「メモリ整合性」のオプションを無効にし、PCを再起動します。
4. 再起動後、オーディオドライバーをアンインストールし（解決策4の手順を参照）、再度PCを再起動します。
5. 再起動後、Windowsが自動的にドライバーをインストールしなかった場合は、OEMの最新ドライバーを再インストールし、オーディオの問題が解決したか確認してください。

解決策6：Intel SST OEDドライバーを再インストールする

Intel Smart Sound Technology（SST）OEDドライバーが破損している場合、このエラーが発生することがあります。この場合、Intel SST OEDドライバーを再インストールすることで問題が解決する可能性があります。

1. Windowsボタンを右クリックしてクイックリンクメニューを開き、「デバイスマネージャー」を選択します。
2. 「システムデバイス」を展開し、「Intel Smart Sound Technology OED」（Intel SST）を右クリックします。
3. 「デバイスのアンインストール」を選択し、「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」にチェックを入れます。
4. 「アンインストール」をクリックし、ドライバーのアンインストールが完了するまで待ちます。「SST Audio Control ドライバー」がある場合も同様に操作してください。
5. Windows Updateを確認し（新しいIntel Corporation製システムドライバーがインストールされます）、またはOEMドライバーをインストールした後、オーディオの問題が解決したか確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、Dolby Accessドライバー（OEMサイトからドライバーを、Microsoft Storeからアプリケーションを入手）を再インストールすると解決することがあります。Plugin Allianceのプラグインを使用している場合は、無効化／再有効化を試みてください。Sound Blaster Commandを使用している場合は、再生をダイレクトモードに設定する必要があるかもしれません。さらに、SPDIFケーブルを使用している場合は、再生デバイスをSPDIF-Outに設定すると問題が解決するか確認してください。

問題が依然として残る場合は、Windows Updateのアンインストール（Windows Update後に問題が発生し始めた場合）や、可能であれば旧バージョンのWindows 10への復元を検討してください。また、システムの復元で問題が解決するかも試してみてください。それでも解決しない場合は、PCを初期状態にリセットするか、Windowsのクリーンインストールを行う必要があります。