【修正】Windows Update KB4579311適用後にログイン時へエクスプローラーが繰り返しクラッシュする問題の対処法

Windows Updateの適用後、システムにログインしようとするとエクスプローラーが繰り返しクラッシュし、スタートバーやタスクバーが点滅したり、デスクトップが真っ暗になったりするトラブルが発生することがあります。この問題は、Halo Master Chief Collectionなどの競合アプリケーションがエクスプローラーの動作を妨げている場合や、ユーザープロファイルが破損している場合に起こる可能性があります。多くの場合、何度かのクラッシュを経てからようやくログインできる状態になります。

対処を始める前に、エクスプローラーのクラッシュによって通常どおり操作できない場合は、セーフモードで以下の解決策を試す必要があることを覚えておいてください。なお、一部のユーザーからは、通常モードで起動した後6〜10分ほど待つとシステムが正常に動作し始めたという報告もあります。

解決策1：Windowsを最新ビルドにアップデートする

Microsoftは定期的にWindowsのアップデートを配信しており、新機能の追加に加え、エクスプローラーの不具合のような既知のバグ修正も行っています。まずはお使いのPCのWindowsを最新リリースに更新することで、問題が解決する可能性があります。

1. Windowsを手動で最新リリースまで更新します。オプションの更新プログラムが残っていないことも併せて確認してください。
2. その後、エクスプローラーの問題が解決したかどうかを確認します。

解決策2：競合アプリケーションを削除する

Windows環境では、複数のアプリケーションやシステムモジュールが共存し、システムリソースを共有しています。インストール済みのアプリケーションがエクスプローラーの動作を妨げていると、クラッシュが発生することがあります。この場合、競合アプリを削除することで問題が解決する可能性があります。特にHalo Master Chief Collectionは、本不具合を引き起こすことが知られています。

1. Windowsキーを押して設定を開き、「アプリ」を選択して「Halo Master Chief Collection」を見つけます。
2. 「アンインストール」ボタンをクリックし、アンインストールを確定します。
3. 他にも競合の疑いがあるアプリケーションがあれば同様にアンインストールし、PCを再起動します。
4. 再起動後、エクスプローラーの問題が解決したかどうかを確認します。

解決策3：不具合のある更新プログラムをアンインストールする

Microsoftには過去に不具合を含む更新プログラムをリリースした事例があり、今回の問題もその一因である可能性があります。この場合、問題の更新プログラムをアンインストールすることで解決できるかもしれません。

1. Windowsキーを押して設定を開き、「更新とセキュリティ」を選択し、ウィンドウ右側の「更新履歴の表示」を開きます。
2. 「更新プログラムのアンインストール」をクリックし、問題の更新プログラム（今回はKB4579311）を選択します。
3. 「アンインストール」ボタンをクリックし、画面の指示に従ってアンインストールを進めます。
4. その後、エクスプローラーの問題が解決したかどうかを確認します。解決した場合は、同じ更新プログラム（KB4579311）が再びインストールされないよう、更新の一時停止やブロック設定を行うことをおすすめします。

エクスプローラーのクラッシュが激しく、上記の方法でアンインストールできない場合は、以下の手順を試してください。

1. Shiftキーを押しながらPCを再起動し、「トラブルシューティング」を選択します。
2. 「詳細オプション」を開き、「更新プログラムのアンインストール」を選択します。
3. 問題の更新プログラム（KB4579311）または最新の品質更新プログラムを選択し、処理が完了するまで待ちます。
4. 完了後、エクスプローラーの問題が解決したかどうかを確認します。

解決策4：「Storage Service」と「Connected Devices Platform User Service」を無効化する

「Storage Service」や「Connected Devices Platform User Service」がエクスプローラーの動作を妨げているケースもあります。これらのサービスを無効化することで、問題が解決する可能性があります。

1. Windowsキーを押してメニューを開き、「サービス」を検索します。検索結果の「サービス」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
2. 「Storage Service」を右クリックし、「プロパティ」を開きます。
3. 「スタートアップの種類」のドロップダウンを展開し、「無効」を選択します。
4. 「適用」「OK」をクリックします。同様に「Connected Devices Platform User Service」も無効化し、システムを再起動します。
5. 再起動後、エクスプローラーが正常に動作しているかどうかを確認します。

エクスプローラーのクラッシュによりサービス画面を開けない場合は、セーフモードで起動するか、以下の手順を試してください。

1. キーボードのCtrl + Alt + Deleteを押し、「タスクマネージャー」を開きます。
2. 「サービス」タブに切り替え、画面下部付近にある「サービスを開く」をクリックします。
3. 続けて上記の手順2〜5を実行し、エクスプローラーの問題が解決したかどうかを確認します。解決した場合、Microsoft Storeアプリを利用したいときは「Storage Service」のスタートアップの種類を「手動」に変更することで改善するか試してみてください。上記サービスを無効化した後にMicrosoft Storeアプリで不具合が発生する場合は、タスクスケジューラで「ユーザーのログオン時にサービスを有効化し、ログオフ時に無効化するタスク」を作成する必要があるかもしれません。

解決策5：別のユーザーアカウントを作成する

ユーザーアカウントが破損していると、エクスプローラーがクラッシュすることがあります。この場合、管理者権限を持つ新しいユーザーアカウントを作成することで、問題が解決する可能性があります。

1. PCに新しいユーザープロファイルを作成します。必ず管理者権限を持つアカウントとして作成してください。
2. PCの電源を一度切ってから入れ直し、起動時に新しく作成したアカウントでログインし、エクスプローラーの問題が解決したかどうかを確認します。

解決策6：レジストリを編集してBannerStoreキーを削除する

システムのスタックベースのバッファに不具合が生じると、エクスプローラーがクラッシュすることがあります。この場合、レジストリのBannerStoreキーをリネームして無効化することで、不具合が解消される可能性があります。

1. 作業前に必ずレジストリのバックアップを作成してください。
2. タスクバーの検索ボックスに「レジストリエディター」と入力し、検索結果のレジストリエディターを右クリックして「管理者として実行」を選択します。
3. 次の場所へ移動します。

   Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\

4. 左ペインの「BannerStore」キーを右クリックし、「名前の変更」で「BannerStore_bak」などに変更します。
5. レジストリエディターを終了してシステムを再起動します。これでエクスプローラーの問題が解決するはずです。

エクスプローラーのクラッシュによりレジストリエディターを開けない場合は、以下の手順を試してください。

1. Ctrl + Alt + Deleteキーを押してタスクマネージャーを起動し、「ファイル」メニューを開きます。
2. 「新しいタスクの実行」を選択し、「regedit」と入力します。
3. 「このタスクに管理者特権を付与して作成する」にチェックを入れ、「OK」をクリックします。
4. 上記の手順3〜5を再度実行すれば、エクスプローラーのエラーは解消されるはずです。

それでも問題が解決しない場合は、PCの初期化（リセット）またはWindowsのクリーンインストールを検討する必要があります。