Windowsバックアップでエラー0x81000036が発生したときの対処法

Windowsユーザーの一部から、Windowsバックアップを使用してOSを以前の状態に復元しようとした際に、0x81000036というエラーが発生するという報告が寄せられています。この問題は、特にWindows 10環境で発生しやすいことがわかっています。

このエラーコードについて詳しく調査したところ、いくつかの異なる原因が考えられることが判明しました。主な原因候補は以下のとおりです。

• Windows Sandboxとの競合 – 多くの影響を受けたユーザーによると、このエラーコードの最も一般的な原因は、Windows Sandbox環境とWindowsバックアッププロセスとの競合です。この場合は、「Windowsの機能」メニューからWindows Sandboxを一時的に無効化してから、再度バックアップを実行することで問題を解決できます。
• Hyper-Vとの競合 – この種のWindowsバックアップエラーのもう一つの原因として考えられるのが、Hyper-Vです。以前作成したバックアップをマウントしようとしてこのエラーが表示される場合は、先に「Windowsの機能」画面からHyper-V機能を無効化しておきましょう。

0x81000036エラーを引き起こす可能性のある原因を把握できたところで、実際に他のユーザーが問題解決に成功した検証済みの対処法をご紹介します。

対処法1：Windows Sandboxを無効化する

調査の結果、0x81000036エラーが発生する最も一般的なシナリオは、WindowsバックアップとWindows Sandbox機能との競合であることがわかりました。

補足： Windows Sandboxは、アプリケーションを完全に分離された安全な環境で実行できるようにする軽量環境です。この環境は「サンドボックス化」された状態で維持されるため、バックアップ処理がこの仕組みと競合することがあります。

実際に複数のユーザーから、「Windowsの機能」画面からWindows Sandboxを一時的に無効化することで、バックアップのマウント時に0x81000036エラーが再発しなくなったという報告があります。

まだこの方法を試していない場合は、以下の手順に従ってコントロールパネルからWindows Sandboxを無効化してから、システムイメージの作成を再度試みてください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。次に「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押すと、「プログラムと機能」メニューが開きます。UAC（ユーザーアカウント制御）の確認画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を許可します。
2. 「プログラムと機能」画面が開いたら、左側のセクションにある「Windowsの機能の有効化または無効化」をクリックします。
3. 「Windowsの機能」画面が表示されたら、標準機能の一覧を下へスクロールし、Windows Sandboxに関連付けられたチェックボックスが無効になっていることを確認します。
4. Windows Sandboxを無効化しようとすると、操作の確認を求められます。「はい」をクリックして確定し、Sandbox環境が無効になるまで待ちます。
5. Windowsバックアップユーティリティに戻り、以前0x81000036エラーを引き起こしていた操作をもう一度実行します。

それでも問題が解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

対処法2：Hyper-Vを無効化する

また、Windows 10でデフォルトで有効になっているHyper-Vの主要サービスと、Windowsバックアップの復元プロセスとの競合によっても、このエラーが発生することがあります。

同じ問題に直面していた一部のユーザーからは、Hyper-Vおよび関連サービスを一時的に無効化してから、以前作成したバックアップの復元を再度試みたところ、0x81000036エラーを最終的に解決できたという報告があります。

このシナリオが当てはまると思われる場合は、以下の手順に従って「Windowsの機能」メニューからHyper-Vを無効化してください。

1. まずWindowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押すと、「プログラムと機能」メニューが開きます。UAC（ユーザーアカウント制御）の確認画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を許可します。
2. 「プログラムと機能」メニューに移動したら、左側のメニューから「Windowsの機能の有効化または無効化」をクリックします。ユーザーアカウント制御の確認画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を許可します。
3. 「Windowsの機能」画面内で、Windowsの機能の一覧を下へスクロールし、Hyper-Vに関連付けられたチェックボックスのチェックを外します。次に「OK」をクリックして変更を保存します。
4. Hyper-V機能が完全に無効化されたら、パソコンを再起動し、Windowsバックアップを再度実行して問題が解決したかどうかを確認します。