iPhoneでFace IDが動作しないときの対処法まとめ

Face IDはiPhone Xで初めて導入され、従来のTouch IDに代わる新しい顔認証技術として、iPhone XR、XS、XS Max、そしてiPad Pro(2018)にも搭載されました。しかし、Face IDが正常に動作せず、デバイスのロックが解除できない場合はどうすればよいのでしょうか。

この記事では、XシリーズのiPhoneやiPad Proがあなたの顔を認識しなくなった場合に試すべき効果的な解決策をご紹介します。

iOSをアップデートする

アプリや機能に問題が発生した場合、まずiOSやアプリ自体のアップデートがないか確認するのが定石です。

「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」に移動し、アップデートが利用可能かどうかを確認しましょう。アップデートがある場合はタップするだけで、あとはiOSが自動で処理してくれます。

カメラを確認する

Face IDがユーザーを識別できない一般的な原因のひとつは、レンズやセンサー部分が何かに遮られていることです。ケースがカメラの視野に入っていないか、ガラス面に汚れや指紋などがないかをチェックしてください。

2018年モデルのiPad Proを横向きで使用している場合、自分の指がカメラを覆ってしまうこともあります。この場合、デバイス側が画面上に矢印を表示して、遮られているカメラの位置を知らせてくれるはずです。

なお、iPhoneではFace IDは縦向きでのみ利用できるため、必ず縦持ちで使用してください。

また、ゲームでスマホを借りた家族や友人の手の汚れが、デバイスに付着している可能性も考えられます。誰かを疑うつもりはありませんが、意外と見落としがちなポイントです。

いずれにせよ、簡単なクリーニングや持ち方を変えるだけで、iPhoneはすぐに元どおりの感度を取り戻すはずです。

Face IDの設定を確認する

Face IDを初めて使う場合や、最近iPhoneをアップデートしたばかりの場合は、設定が正しく行われていない可能性があります。

「設定」>「Face IDとパスコード」に移動し、機能が有効になっているか、「Face IDを使用できる項目」セクションのすべてのオプションがオンになっているかを確認してください。

顔の状態を確認する

Face IDは非常に優れた認識能力を持っていますが、状況によっては認識に失敗することがあります。Appleによると、赤外線を遮断するタイプのサングラスを着用していると、TrueDepthセンサーが正常に機能しないことがあるそうです。

顔認証がうまくいかない場合は、メガネやその他の顔につける装飾品を一度外して試してみてください。映画のような仮面姿では、残念ながら認証されることはありません。

補足：マスクを着用している場合でも、設定を変更することでFace IDを使えるようにできます。詳しくは「マスクを着けたままFace IDでiPhoneのロックを解除する方法」をご参照ください。

新しい顔情報を登録してみる

上記の方法で改善しない場合は、Face ID用の別の顔情報を追加登録するという選択肢もあります。

その場合は「設定」>「Face IDとパスコード」>「別の外観を登録」へ進みます。

次に、iPhoneの画面の指示に従い、頭をゆっくりと動かしながら顔の輪郭をスキャンさせます。1回目のスキャンが終わったら「続ける」をタップし、同じ手順をもう一度繰り返します。すべて完了したら「完了」をタップし、顔認証だけでロックが解除できるか試してみましょう。

リセットして最初からやり直す

どの方法でも満足のいく結果が得られない場合は、登録済みの顔情報をすべて消去して、最初からやり直すのも有効な手段です。

「設定」>「Face IDとパスコード」>「Face IDをリセット」に進みます。

これにより、保存されていたすべての顔情報が削除されます。その後「Face IDを登録」をタップして、登録作業を再度行いましょう。今度こそ、問題なくFace IDを利用できるようになることを願っています。

それでも問題が解決しない場合は、デバイス本体に物理的な不具合が生じている可能性があります。Appleサポートまたは正規サービスプロバイダに相談することをおすすめします。