【解決】Google Chromeの「プロファイルエラーが発生しました」を修正する方法

一部のユーザーの間で、PC上でGoogle Chromeを起動するたびに「プロファイルエラーが発生しました（Profile Error Occurred）」というエラーが表示される問題が報告されています。影響を受けている多くのユーザーによると、Chromeを開くたびにGoogleアカウントへの再ログインを求められ、保存していたタブや各種ユーザー設定を復元しなければならないとのことです。また、シークレットモードの新規ウィンドウを開こうとした際にもこの問題が発生することが確認されています。一方、同じアカウントで別のPCからログインした場合には問題が発生しないという点も特徴的です。

Google Chromeでプロファイルエラーが発生する原因

このエラーメッセージの原因を特定するため、私たちは問題の再現を試みるとともに、さまざまなユーザーレポートを調査しました。その結果、Google Chromeのプロファイルエラーにつながる可能性のあるシナリオとして、以下の2つが考えられることがわかりました。

• ローカルキャッシュの破損 – 最も多い原因は、キャッシュフォルダ内に保存された1つまたは複数のファイルが破損していることです。この問題に遭遇した大多数のユーザーは、「Web Data」ファイルと「Local State」ファイルを指摘しています。これが原因の場合、ローカルキャッシュフォルダ全体を削除するか、該当ファイルを個別に削除することで解決できます。
• サードパーティ製アンチウイルスの干渉 – 過保護なサードパーティ製アンチウイルスソフトが原因となるケースもあります。実際に、ツールバーやブラウザー拡張機能をアンインストールしたり、AVGツールバーのシステムファイル（avgtpx64.sys）を削除したことでエラーが解消したという報告が複数あります。

この問題の解決にお困りの場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。ここでは、同様の状況にある他のユーザーが実際に問題を解決するために使用した、検証済みの方法をまとめています。効果と重要度の順に並べていますので、お使いの環境に合った解決策が見つかるまで、記載されている順番に従って進めてください。

Google Chromeのプロファイルエラーを修正する方法

方法1：Web DataまたはLocal Stateファイルを削除する

複数のユーザーによると、「Web Data」ファイルまたは「Local State」ファイルが破損すると、このエラーが発生することがあるそうです。実際、片方または両方のファイルを削除したところ、すぐに問題が解決したという報告が多数寄せられています。

なお、これらのファイルを削除してもデータや個人情報が失われることはありません。アカウント情報やユーザー設定はすべて、サインインに使用するGoogleアカウント側に安全に保存されています。

以下は、「プロファイルエラーが発生しました」エラーを修正するために2つのファイルを削除する手順です。

1. まず、Google Chromeのすべてのインスタンスを終了していることを確認してください。
2. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「%localappdata%」と入力し、Enter キーを押して、現在のWindowsアカウントに関連付けられた AppData 配下の Local フォルダを開きます。
3. Localフォルダ内で Google > Chrome > User Data > Default の順に移動し、「Web Data」ファイルを見つけて削除します。
4. Google Chromeを開き、問題が解決したかどうかを確認します。まだエラーが表示される場合は、同じ手順で AppData / Local / Google / Chrome / User Data フォルダに戻り、今度は「Local State」ファイルを削除してください。
5. 再度Google Chromeを起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでもエラーメッセージが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法2：サードパーティ製アンチウイルスの干渉を排除する（該当する場合）

多くのサードパーティ製アンチウイルススイートは、Windows Defenderなどの組み込みソリューションと同等の権限を持たないため、オンラインの脅威から保護する目的で追加のブラウザーツールバーをインストールします。

通常、これらのツールバーはオプション扱いですが、アンチウイルスのインストール時に急いで操作すると、気づかないうちにインストールされてしまうことがあります。問題なのは、これらのツールバーがトラブルの原因になりやすいことです。特に、背後にあるアンチウイルス本体を削除した後に問題が起きやすくなります。

同様の状況にある複数のユーザーによると、原因はAVG Toolbar（AVG Internet Securityによってインストールされるオプションのツール）だったそうです。多くの場合、AVG Toolbarはセキュリティスイート自体をアンインストールした後から不具合を起こし始めたと報告されています。また、AVG Secure SearchもGoogle Chromeのプロファイルエラーに関連しているソフトウェアです。

幸い、影響を受けたほとんどのユーザーは、オプションのツールをアンインストールし、AVG Toolbarに属する「.sys」ファイルを削除することで問題を解決できたようです。

注意： 同様の問題は、他のサードパーティ製アンチウイルスでも発生する可能性がある点に留意してください。外部のセキュリティソフトを使用している場合は、原因候補から除外するために一時的にアンインストールしてみることを検討しましょう。

以前にAVGスイートをアンインストールしており、このケースが当てはまる場合は、以下の手順に従って残存するオプションツールを確実に削除してください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ボックスを開きます。「appwiz.cpl」と入力し、Enter キーを押して「プログラムと機能」を開きます。
2. アプリケーションの一覧から、AVG Technologiesが公開している「AVG SafeGuard toolbar」という項目を探します。インストールされていたAVGのバージョンによって名称は異なり、「AVG Secure Search」や「AVG Toolbar」と表示される場合もある点に注意してください。

   注意： 新しいバージョンのAVGをお使いの場合、ツールバーはChrome拡張機能として直接インストールされるため、ここには表示されません。その場合は手順4に進んでください。

3. AVGツールバーを右クリックして「アンインストール」を選択し、画面の指示に従ってシステムから削除します。
4. Google Chromeを開き、「OK」をクリックして「プロファイルエラーが発生しました」エラーを閉じます。次に、画面右上の設定ボタンをクリックし、「その他のツール > 拡張機能」へ移動します。
5. インストール済み拡張機能の一覧から「AVG Secure Search」または「AVG toolbar」を探し、「削除」アイコン（新しいバージョンのChromeでは「削除」ボタン）をクリックしてアンインストールします。
6. 最後に、Windows > System32 > Drivers フォルダへ移動し、「avgtpx64.sys」を削除します。これはAVG Toolbarの中核となるシステムファイルです。
7. すべてのオプションのサードパーティ製セキュリティツールを削除したら、Google Chromeを再起動し、「プロファイルエラーが発生しました」エラーが still 発生するかどうかを確認します。

それでも同じ問題が続く場合は、次の方法に進んでください。

方法3：新しいChromeユーザープロファイルを作成する

影響を受けた複数のユーザーが、次回の起動時にブラウザーへ新しいプロファイルを作成させることで問題を解決できたと報告しています。ブックマークが失われたという声もありますが、事前にChrome関連のデータをGoogleアカウントでバックアップしていれば、その心配はありません。

それでも、この手順は「プロファイルエラーが発生しました」エラーの解決に有効であることが多いため、以下の手順を試してみてください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「%LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\」と入力し、Enter キーを押して、Google Chromeのデフォルトプロファイルが格納されている場所を開きます。
2. そこにある「Default」という名前のフォルダを探します。お察しのとおり、これがGoogle Chromeのデフォルトプロファイルです。このフォルダ名を「Default-Bak」に変更することで、ブラウザーに新しいプロファイルを作成させることができます。
3. その後、Google Chromeを再度起動して、新しいデフォルトフォルダを強制的に再作成させます。問題が解消したら、Googleアカウントにログインすれば、ブックマークやその他のユーザー設定が元に戻ります。

この方法でも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法4：Chromeをアンインストールし、ローカルキャッシュを削除する

影響を受けたほとんどのユーザーは、ブラウザーをアンインストールし、関連するローカルキャッシュフォルダ全体を削除した後、Google Chromeのプロファイルエラーを解決できました。ただし心配は無用です。ブラウザーのローカルキャッシュを削除しても、ユーザー設定・ブックマーク・その他のユーザーデータが失われることはありません。すべてのデータはGoogleアカウントに安全に保存されており、再ログインすれば元に戻ります。

以下の手順に従って、Google Chromeをアンインストールし、関連するキャッシュフォルダを削除して、Google Chromeのプロファイルエラーを解決してください。

1. Chromeが完全に終了していることを確認します（タスクトレイの常駐アイコンも含みます）。
2. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。「appwiz.cpl」と入力し、Enter キーを押して「プログラムと機能」ウィンドウを開きます。
3. アプリケーションの一覧を下へスクロールし、Chromeを右クリックして「アンインストール」をクリックします。画面の指示に従って、システムからブラウザーを削除します。
4. Google Chromeのアンインストールが完了したら、PCを再起動します。
5. 再起動後、もう一度 Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「%localappdata%」と入力し、Enter キーを押して、現在使用中のMicrosoftアカウントに関連付けられた「Local」フォルダを開きます。
6. 次に「Google」フォルダを開き、「Chrome」を右クリックして、サブフォルダも含めてディレクトリ全体を削除します。
7. Chromeのローカルデータを削除したら、Chromeを再インストールします。既定のブラウザーで公式ダウンロードページ（こちら）にアクセスし、最新バージョンをダウンロードしてください。
8. ダウンロードした実行ファイルを開き、画面の指示に従ってインストールを完了させます。
9. Google Chromeの再インストールが完了すれば、「プロファイルエラーが発生しました」エラーはもう表示されなくなるはずです。