Google Chromeのダウンロードが100%のまま止まる・完了しないときの対処法

多くのユーザーから、Google Chromeのダウンロードが100%で止まってしまうというトラブルが報告されています。ファイルのサイズ（小さいものでも大きいものでも）に関係なく、特に理由もなく発生するのが特徴です。影響を受けたユーザーの多くは、ブラウザを再起動するまでダウンロードが100%のまま完了しないと報告しており、中には5分ほど待てば最終的に完了するというケースもあります。この問題は特定のOSに限定されたものではなく、Windows 8.1、Windows 10、Windows 7のいずれでも発生が確認されています。

Chromeのダウンロードが100%で止まる原因とは？

本記事では、さまざまなユーザーレポートと、実際に効果のあった修復方法をもとにこの問題を調査しました。その結果、以下のような原因が考えられることが判明しています。

• サーバー側にContent-Lengthヘッダーがない – ダウンロードが長時間100%のまま表示され、ようやく完了する場合は、ダウンロード元のサーバーに「Content-Length」ヘッダーが設定されていない可能性があります。このヘッダーは任意項目のため、ユーザー側で対処する手段はありません。
• サードパーティ製ウイルス対策ソフトによるブロック – サードパーティ製セキュリティソフトを使用している場合、ダウンロード完了後にファイルをスキャンしようとして、Google独自のウイルススキャン機能と競合し、待ち時間が大幅に長くなることがあります。この場合は、リアルタイム保護を一時的に無効化するか、ソフトをアンインストールすることで解決できる可能性があります。
• 拡張機能が原因 – 一部の拡張機能（特にダウンロードマネージャー系）がこの問題を引き起こすことがあります。同様の状況にあった複数のユーザーは、シークレットモードでChromeを開き、拡張機能を1つずつ無効化していくことで原因を特定したと報告しています。
• Chromeのインストール破損 – 不完全または破損したChromeのインストールも原因になり得ます。これは通常、セキュリティソフトがブラウザハイジャッカー（強制的な設定変更ツール）やアドウェアを削除した後に発生すると報告されています。該当する場合は、Google Chromeを再インストールすることで解決できます。
• Chrome自体のバグ – 確定情報ではありませんが、未解決のバグが原因という指摘もあります。最新版をアンインストールし、72.0より古いビルドをインストールしたところ問題が解消したというユーザーもいました。

同じエラーでお困りの方に向けて、この記事では複数のトラブルシューティング手順をご紹介します。以下に、同様の状況でChromeのダウンロードが100%で止まる問題を実際に解決できた方法をまとめました。

各解決策は、少なくとも1人のユーザーによって効果が確認済みです。効率と重要度の順に並べているため、記載されている順番に試すことをおすすめします。原因が何であれ、いずれかの方法で必ず問題が解決するはずです。

方法1：サードパーティ製ウイルス対策ソフトによるファイル検査を防ぐ

サードパーティ製セキュリティソフトを使っていて、保護機能が過剰だと感じる場合は、ウイルススキャンが完了するまでファイルへのアクセスを制限している可能性があります。

実際、ダウンロードが完了したファイルを、他のアプリケーションがアクセスする前にスキャンするセキュリティソフトはいくつか存在します。代表的なものとしては、ESET Nod32、Malwarebytes Pro、ESET Endpoint、AVAST、AVGなどが挙げられます。

圧縮ファイルに対してこの処理が行われると、スキャンに通常よりはるかに長い時間がかかります。特に従来型のHDDを搭載したPCでは、一時停止やフリーズが発生することで知られています。

該当する場合は、まずウイルス対策ソフトの設定内で「ブラウザのダウンロードチェックを無効化する」オプションを探してみてください。ただし、この設定を行うとシステムがセキュリティ上の脅威にさらされるリスクが高まる点には注意が必要です。

もうひとつの可能性として、PC上で動作しているサードパーティ製ウイルス対策ソフトが、Chrome独自のウイルススキャン機能と競合しているケースがあります。両者が同時にファイルをスキャンしようとすると、両方のスキャンが完了するまでファイルは100%のまま止まってしまいます。

ダウンロードが数分間100%のままになるのが煩わしい場合は、原因となっているサードパーティ製ウイルス対策ソフトをアンインストールまたは無効化するのも有効な手段です。一般的には、タスクトレイのアイコンを右クリックし、コンテキストメニューからリアルタイム保護を無効化できます。

セキュリティソフトを完全にアンインストールしたい場合は、各ベンダーが提供する専用の削除ツールを使うと確実です。残留ファイルやレジストリを残さずにセキュリティプログラムを完全に除去する手順を解説した記事を参考にするとよいでしょう。

この方法で問題が解決しなかった場合、またはご自身の環境に該当しない場合は、次の方法に進んでください。

方法2：シークレットモードでダウンロードする

実は、問題のある拡張機能も、ダウンロードが100%で止まる原因になります。多くの場合、Chromeにインストールされたダウンロードマネージャーやセキュリティスキャナー系の拡張機能が原因として報告されています。

幸い、拡張機能が原因かどうかを簡単に切り分ける方法があります。シークレットモードでブラウザを開き、以前100%で止まった同じファイルをダウンロードしてみてください。シークレットモードでは拡張機能が読み込まれないため、確実な切り分けが可能です。

以下は、Chromeをシークレットモードで開き、問題が解決した場合に原因の拡張機能を特定するまでの手順です。

1. Google Chromeを開き、画面右上のアクションボタン（3点アイコン）をクリックします。次に、コンテキストメニューから「新しいシークレットウィンドウ」を選択します。
2. シークレットモードに入ったら、以前100%で止まっていたダウンロード元のページにアクセスし、問題が再発するかどうかを確認します。
3. 問題が発生しなくなった場合は、いずれかの拡張機能が原因であることは明らかです。この場合、アドレスバーに「chrome://extensions/」と入力してEnterキーを押し、Chromeの拡張機能ページを開きます。
   注意： 問題がまだ発生する場合は、方法3に進んでください。
4. 拡張機能ページで、すべての拡張機能を個別に無効化します。その後、1つずつ有効化し直しながら、その都度ファイルをダウンロードして、原因となっている拡張機能を特定します。
5. 原因となる拡張機能を特定できたら、該当する拡張機能の「削除」ボタンをクリックしてChromeから取り除きます。
6. ブラウザを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでもダウンロードが100%で止まる場合は、次の方法に進んでください。

方法3：Google Chromeを再インストールする

この問題は、大幅に古いバージョンのChromeを使用している場合にも発生することがあります。現在のChromeをアンインストールし、最新版を再インストールすることで問題を解決できたという報告が複数寄せられています。

これは、インストール不良や破損が原因となっているケースで特に有効です。以下は、Google Chromeをアンインストールして再インストールする手順です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。テキストボックスに「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押して「プログラムと機能」ウィンドウを開きます。
2. 「プログラムと機能」ウィンドウでアプリケーションの一覧をスクロールし、Google Chromeを見つけます。見つかったら右クリックし、コンテキストメニューから「アンインストール」を選択します。
3. アンインストールが完了したら、PCを再起動し、起動シーケンスが完了するまで待ちます。
4. 既定のブラウザを開き、Google Chromeの公式ダウンロードページにアクセスします。ページ内の「Chromeをダウンロード」ボタンをクリックします。
5. インストーラーのダウンロードが完了したら、ダブルクリックして画面の指示に従い、最新版のGoogle Chromeをインストールします。
6. インストールが完了したらChromeを開き、同じファイルを再度ダウンロードして、問題が解決したかどうかを確認します。

それでもダウンロードが100%で止まる場合は、次の方法に進んでください。

方法4：旧バージョンのChromeをインストールする

上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、旧バージョンのChromeへダウングレードすることで解決する可能性があります。73.0より前のバージョンにダウングレードすることで問題を回避できたという報告があり、多くの場合バージョン72.0.3626.121のインストールで問題が解決しています。

注意： 旧バージョンのChromeは最新のセキュリティ修正が適用されていないため、ダウングレードはあくまで最終手段とし、問題解決後はできるだけ早く最新版へ戻すことをおすすめします。

以下は、現在のChromeをアンインストールして旧ビルドをインストールする手順です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押し、「プログラムと機能」を開きます。
2. 「プログラムと機能」内で右側のペインに移動し、アプリケーション一覧をスクロールしてGoogle Chromeを見つけます。右クリックしてコンテキストメニューから「アンインストール」を選択し、画面の指示に従ってアンインストールを完了させます。
3. アンインストールが完了したら、PCを再起動します。
4. 再起動後、既定のブラウザを開き、過去のChromeバージョンの一覧を掲載しているアーカイブサイト（こちら）にアクセスします。
5. 次に、ビルド73.0より古いバージョンをクリックし、「Download」ボタンを押します。
6. ダウンロードが完了したら、旧バージョンのChromeをインストールし、問題が解決するかどうかを確認します。