Chromeで「有害なソフトウェアのスキャンに失敗しました」エラーが発生する場合の対処法

Chromeで有害なソフトウェア（マルウェア）のスキャンを実行しようとしても失敗する場合、その原因としては、ブラウザが古いバージョンであること、Cookieやブラウザデータが破損していること、あるいはChrome自体のインストールに問題があることなどが考えられます。

スパイウェア・マルウェア・アドウェアへの感染を疑ったユーザーが、Chromeのスキャン機能を使おうとした際に、このエラーに遭遇することがあります。

解決策1：Chromeを最新バージョンに更新する

Chromeは、技術の進化に対応し、既知のバグを修正するために継続的にアップデートされています。古いバージョンを使用していると、このエラーが発生する可能性があります。まずはChromeを最新版に更新してみましょう。

1. Google Chromeを開き、画面右上にある縦3点リーダー（⋮）をクリックし、表示されたメニューから「設定」を選択します。
2. ウィンドウ左側のメニューを一番下までスクロールし、「Chromeについて」をクリックします。
3. 右側の画面でアップデートの有無を確認します。アップデートが利用可能な場合、Chromeは自動的にインストールを行います。
4. アップデート完了後、「再起動」ボタンをクリックし、マルウェアスキャンが正常に実行できるかどうかを確認します。

解決策2：ChromeのCookieと閲覧データを削除する

ChromeはCookieを使用してクライアントとサーバー間の通信情報を保存しています。また、パフォーマンス向上やユーザーエクスペリエンスの改善のためにキャッシュも利用しています。何らかの原因でCookieやキャッシュデータが破損すると、このエラーが発生することがあります。この場合は、ブラウザのCookieとデータを削除することで問題が解決する可能性があります。

1. Chromeを開き、画面右上の縦3点リーダー（⋮）をクリックし、メニューから「その他のツール」を選択します。
2. サブメニューから「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
3. 「詳細設定」タブを開き、期間を「全期間」に設定し、削除したい項目を選択します（すべての項目を選択することをおすすめします）。
4. 「データを削除」ボタンをクリックし、確認画面が表示されたら削除を実行します。
5. ブラウザを再起動し、エラーが解消されたかどうかを確認します。
6. それでも解決しない場合は、再び右上の縦3点リーダー（⋮）をクリックし、メニューから「設定」を開きます。
7. 左側のメニューで「詳細設定」を展開し、「リセットとクリーンアップ」をクリックします。
8. 右側の画面で「設定を元のデフォルト設定に戻す」をクリックし、確認画面でリセットを実行します。
9. ブラウザを再起動し、マルウェアスキャンが実行できるかどうかを確認します。

解決策3：Chromeを再インストールする

ここまでの方法で問題が解決しない場合、最も可能性が高いのは、ブラウザ自体のインストールが破損していることです。この場合は、Chromeを再インストールすることで問題が解決する可能性があります。

1. Chromeを終了し、タスクマネージャーですべての実行中プロセスを終了させます（必須の手順です）。
2. タスクバーのWindowsの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力し、表示された結果からコントロールパネルを開きます。
3. 「プログラムのアンインストール」をクリックします。
4. インストール済みプログラムの一覧でGoogle Chromeを右クリックし、「アンインストール」を選択します。確認画面が表示されたら、ユーザーデータも削除するを選択します。
5. 画面の指示に従ってChromeをアンインストールし、システムを再起動します。
6. 再起動後、ファイルエクスプローラーを開き、以下のフォルダーへ移動します：

   %LocalAppData%\Google\

7. 「Chrome」フォルダーを削除し、システムを再度再起動します。
8. 再起動後、Chromeをダウンロードして再インストールします。
9. 再インストール後は、ブラウザにサインインせずに起動し、Chromeのマルウェアスキャンを実行できるかどうかを確認してください。