OneDriveでよくあるトラブルとその解決方法を徹底解説

Windows 10のOneDriveは、通常バックグラウンドで動作し、ファイルを自動的にクラウドへ同期してくれます。しかし、まれにアプリが正常に動作せず、エラーコードやエラーアイコンが表示されることがあります。原因は単なる同期の不具合の場合もあれば、ファイルの消失といった深刻な問題につながるケースもあります。本記事では、Microsoft 365ガイドとして、こうした代表的なトラブルの原因と具体的な解決方法を詳しく解説します。

ファイルが同期されない

OneDriveで最も多いトラブルが、ファイルが同期されないというものです。まず確認したいのはファイルサイズです。個人アカウントの場合は100GB、職場または学校アカウントの場合は15GBを超えるファイルは同期できません。サイズが大きいファイルは、ZIP形式などに圧縮してから同期を試みましょう。また、意図しない場所にファイルを保存していたり、誤って移動してしまったりするケースもあります。その場合は、OneDriveのWebサイトにアクセスし、「すべてを検索」ボックスを使ってファイルを探すのがおすすめです。

それでも解決しない場合は、ファイル名を変えて保存するか、同期を一時停止してから再開してみてください。手順は、Windows 10のタスクバーにある白または青のOneDriveクラウドアイコンをクリックし、「その他」→「同期を一時停止」を選択します。その後、もう一度アイコンをクリックして「同期を再開」を選べばOKです。

さらに、OneDriveのストレージ容量の上限に近づいている場合も、同期が正常に行われないことがあります。この場合、Windows 10のOneDriveアイコンに黄色の感嘆符が表示されます。不要なファイルを削除してから、再度同期を試みてください。

ファイルが見つからない・失われてしまった

次によくあるのが、ファイルが消えてしまうトラブルです。まずはごみ箱を確認しましょう。次に、正しいMicrosoftアカウントでサインインしているかどうかもチェックが必要です。また、最近移動したフォルダなど、別の場所に保存していないかも併せて確認してください。OneDriveのWebサイト左上にある「すべてを検索」ボックスを使えば、効率的に目的のファイルを探せます。

それでも見つからない場合は、OneDriveの「個人用コンテナ(Personal Vault)」を開いて確認してみてください。個人用コンテナ内のファイルは検索結果に表示されない仕組みになっているためです。そこにもない場合は、ファイルがまだ同期されていない可能性があります。前述の同期トラブルの対処法を参考に、同期状態を確認してみてください。

あらゆる方法を試しても解決しない場合は、Microsoftサポートに依頼することもできます。その際は、探しているファイルやフォルダの名前、最後にアクセスした日時、使用していたデバイスなどを手元に用意しておきましょう。また、Microsoftがアカウント履歴を検索することへの同意も必要です。準備が整ったら、OneDriveサポートチームにメールで問い合わせてください。

同期が止まったまま進まない

「0KB/xMBを処理中」というステータスメッセージが表示されたまま、同期が長時間止まってしまうこともあります。これは、OneDrive内のファイル数が非常に多い場合や、アップロード待ちの新しいファイルが大量にある場合に発生しやすい症状です。一般的には、OneDrive内のファイル数が10万件を超えると起こりやすくなるとされています。

対策としては、一度同期をキャンセルし、ペースを落として少しずつファイルをアップロードすることをおすすめします。Windows 10のタスクバーにあるOneDriveアイコンをクリックし、「その他」→「同期を一時停止」を選択すれば、同期を安全に中断できます。

エラーコードの意味と追加のサポート窓口

OneDriveでは、さまざまなエラーコードが表示されることがあります。主なエラーコードとその解決方法を、以下の表にまとめました。

OneDriveのエラーコードの完全な一覧は、Microsoftの公式サイトで確認できます。それでも解決しない場合は、OneDriveのサポートページを参照してください。Webブラウザからサポートに問い合わせることも可能です。モバイルデバイスをご利用の場合は、OneDriveアプリを起動中に端末を振ることでサポートに連絡できます。管理者の方は、Microsoft 365 for businessのサポート窓口をご利用ください。