Windows Updateが動かない！更新確認で止まる・ページが真っ白になる時の対処法12選

Windows Updateのダウンロードやインストールに失敗することと、Windows Update自体がまったく機能しないことは別の問題です。では、Windows Updateが「更新プログラムを確認しています」のまま固まってしまう、あるいはコントロールパネルや設定から開いたWindows Updateページが真っ白になってしまう場合は、どうすればよいのでしょうか。この問題はWindows Vista以前の時代にはよく見られましたが、Windows 11/10/8/7でも発生しないわけではありません。もしこの問題に直面したら、以下のトラブルシューティング手順を順不同で試してみてください。作業を始める前に、必ずシステムの復元ポイントを作成しておきましょう。

Windows Updateが「更新プログラムを確認しています」で止まる・動作しない場合

まず記事全体に目を通し、お使いのWindowsのバージョンに当てはまる対処法を見極めてから実行してください。

1. システムの復元を実行する

最初に、最近新しいソフトウェアをインストールしていないか思い出してください。心当たりがある場合は、コンピュータを正常に動作していた時点まで復元してみましょう。

2. PCのキャッシュをクリアする

一時ファイルフォルダ、Cookieフォルダ、インターネット一時ファイルフォルダを削除し、PCを再起動してから再度試してください。内蔵のディスククリーンアップユーティリティを使うのが最も簡単で確実です。

3. SoftwareDistributionフォルダを空にする

コマンドプロンプトを管理者として実行します。表示された画面で、以下のコマンドを1行ずつ入力してEnterキーを押します。

net stop wuauserv

net stop bits

次にエクスプローラーで C:\Windows\SoftwareDistribution フォルダを開き、中にあるすべてのファイルとフォルダを削除します。

ファイルが使用中で削除できない場合は、デバイスを再起動してから上記のコマンドをもう一度実行してください。なお、Microsoft Storeアプリは閉じた状態にしておき、起動しないようにしてください。

これでSoftwareDistributionフォルダ内のファイルを削除できるようになります。その後、コマンドプロンプトで以下のコマンドを1行ずつ入力してEnterキーを押します。

net start wuauserv

net start bits

最後にPCを再起動します。Windows Updateでうまくいかない場合はMicrosoft Updateを試す、その逆の場合も同様に試してみてください。

4. システムファイルチェッカー（SFC）を実行する

システムファイルチェッカーを実行しましょう。破損したシステムファイルが見つかった場合は、再起動時に自動的に修復されます。

5. 信頼済みサイトに追加する

Windows Updateが動作しない場合は、次の手順を試してください。

Internet Explorerを開き、「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」タブ→「信頼済みサイト」アイコンをクリック→「サイト」ボタンをクリック→「このゾーンのサイトにはすべてサーバーの確認を要求する」のチェックを外します。

続いて、以下のサイトを追加します。

• https://*.windowsupdate.microsoft.com
• https://*.windowsupdate.com
• https://update.microsoft.com
• https://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx

「閉じる」→「適用」→「OK」の順にクリックします。正規認証済みのWindowsであれば、この方法で改善するケースがありますが、常に有効とは限りません。

6. Windows Update Agentがインストールされているか確認する

最新版のWindows Update Agentがインストールされていることも必ず確認しておきましょう。

7. 関連するDLLを再登録する

以下のDLLファイルを個別に再登録してみてください。登録・解除の方法がわからない場合は、あらかじめ手順を調べておきましょう。

• wuapi.dll
• wuaueng.dll
• wups.dll
• wups2.dll
• wuwebv.dll
• wucltux.dll
• wudriver.dll

または、メモ帳を開いて以下のコマンドをコピー＆ペーストし、拡張子を.batまたは.cmdとして保存します。

regsvr32 /s wuapi.dll
regsvr32 /s wuaueng.dll
regsvr32 /s wups.dll
regsvr32 /s wups2.dll
regsvr32 /s wuwebv.dll
regsvr32 /s wucltux.dll
regsvr32 /s wudriver.dll

保存した.batまたは.cmdファイルをダブルクリックするとコマンドウィンドウが開き、コマンドが実行されます。完了したらウィンドウを閉じてPCを再起動し、Windows Updateが正常に動作するか確認してください。

8. インターネットオプションを確認する

IEを開き、「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」→「セキュリティ」の順に進み、「SSL 2.0を使用する」「SSL 3.0を使用する」の2つのチェックボックスにチェックが入っていることを確認します。

9. マイクロソフトのエラーコード一覧を参照する

マイクロソフトが公開しているWindows Updateエラーコードの完全なマスターリストを確認しましょう。更新プログラムのダウンロード中にエラー80246008が発生した場合は、Background Intelligent Transfer Service（BITS）またはWindowsイベントログサービスの設定を変更し、各サービスを再起動する必要があるかもしれません。

10. Hostsファイルを確認する

マルウェア感染からの復旧後は、Hostsファイルも確認することをおすすめします。一部のマルウェアは、DNS名前解決を制御するためにHostsファイルを書き換えることがあります。C:\Windows\system32\drivers\etc\hosts にあるHostsファイルから、Windows UpdateおよびMicrosoft Updateに関するすべてのエントリを削除してください。

11. Fix WUを実行する

Fix WUツールを試してみてください。Windows Updateの正常な動作に必要なdll、ocx、axファイルをすべて自動的に再登録してくれます。

12. Windows Updateトラブルシューティングツールを実行する

マイクロソフト純正のWindows Updateトラブルシューティングツールを使用すると、Windows Updateの設定が既定値にリセットされます。

なお、Hostsファイルを編集する際は、Windows UpdateやMicrosoft Updateに関連する行を削除するか、「microsoft」や「update」という文字列を含む行の先頭にシャープ記号（#）を付けてコメントアウトする方法があります。Hostsファイルの管理には、フリーウェアのHostsManが便利です。

関連記事：

• Windows 10が「更新プログラムを処理しています」で止まる場合の対処法
• Windows Updateがダウンロード中に止まる場合の対処法

Windows Updateページが真っ白になる場合

コントロールパネルからWindows Updateを開いたときに白い空白ページしか表示されない場合は、以下のDLLファイルを再登録してみてください。この方法で改善したという報告があります。「ファイル名を指定して実行」を管理者権限で開き、以下のコマンドを1つずつ入力してEnterキーを押します。

regsvr32 jscript

regsvr32 vbscript

regsvr32 /i mshtml

設定のWindows Updateページが真っ白になる場合

Windowsの設定パネルにあるWindows Updateページが空白になってしまう場合は、以下の対処法を試してみてください。

• 設定アプリをリセットする
• Windows Updateトラブルシューティングツールを実行する
• システムファイルチェッカー（SFC）を実行する
• 問題が最近の更新後に発生した場合は、直近のWindows Updateをアンインストールする
• Windows 11/10を初期化（リセット）する

この記事が問題解決の一助になれば幸いです。

また、「Windowsの機能の有効化または無効化」画面が空白になる場合の対処法に関する記事も、あわせて参考にしてみてください。