【解決済み】Windows 10でWindows Updateが動かない・ダウンロードが止まる問題の対処法

Microsoftは定期的にWindows Updateパッチを公開しており、バグの修正やWindows 10のパフォーマンス向上を図っています。最新のWindows 10では、更新プログラムが利用可能になると自動的にダウンロード・インストールされるよう設定されています。しかし、さまざまな理由により、この仕組みがうまく機能せず、厄介なWindows 10アップデートのトラブルが発生することがあります。「Windows 10でWindows Updateが動作しない」「ダウンロード中に固まる」という報告は多く、また「更新プログラムがダウンロード・インストールされない」「特定のエラーコードとともにインストールに失敗する」という声もあります。

本記事では、Windows 10の更新プログラムがダウンロードできない問題に直面している方向けに、原因の特定方法とトラブルシューティングの手順をわかりやすく解説します。

Windows Updateが動かないときの基本的な確認事項

まず基本から始めましょう。PCを再起動してからもう一度更新プログラムのチェックを行ってください。一時的な不具合が原因でWindows Updateのダウンロードやインストールが妨げられている場合は、これだけで解決することもあります。

次に、以下の点を確認してください。

• Microsoftサーバーから更新プログラムをダウンロードできるよう、安定したインターネット接続が確保されているか
• ファイアウォール保護を一時的に無効化し、VPN（設定している場合）から切断してみる
• システムドライブ（通常はCドライブ）に、更新ファイルを一時保存するための空き容量が十分にあるか。特にWindows 10の機能更新プログラムをインストールする場合、システムドライブに最低16GBの空き容量が必要です。
• 基本的な動作に不要な外付けストレージ、ドッキングステーション、その他の周辺機器を取り外してから再度更新を実行してみる

筆者の環境で効果があった解決策

以下の手順を試してみてください。

1. タスクバーの検索ボックスに「cmd」と入力します。
2. 検索結果の「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します（ユーザーアカウント制御のダイアログが表示されたら「はい」を選択）。
3. 管理者用のコマンドプロンプトウィンドウで、次のコマンドを入力しEnterキーを押します：SC config trustedinstaller start=auto
4. PCを再起動し、更新プログラムのチェックを行います。

Windows Updateトラブルシューティングツールを実行する

累積更新プログラムや機能更新プログラムのインストール時に、更新プログラムがダウンロードされない、または「更新プログラムを確認しています」で固まるなどの問題が発生した場合は、まずMicrosoftが提供する専用のWindows Updateトラブルシューティングツールを実行しましょう。

• Windows 10のスタートメニューを右クリックし、「設定」を選択します。
• 「Update & Security」を選択し、左側のメニューから「トラブルシューティング」をクリックします。
• 右側のペインで「Windows Update」を選択します。
• 「トラブルシューティングツールの実行」ボタンをクリックし、診断プロセスを開始します。

トラブルシューティングツールは、Windows Updateのダウンロードやインストールを妨げる問題がないかを自動的に検出します。具体的には、Windows Update関連の一時ファイルのクリア、SoftwareDistributionフォルダーの内容の消去、Windows Updateおよび関連サービスの状態確認、Windows Updateコンポーネントの修復・リセット、保留中の更新プログラムの確認などを行います。診断が完了したらPCを再起動し、再度更新プログラムのチェックを行ってください。

Windows Update関連コンポーネントをリセットする

トラブルシューティングツールでも解決しない場合は、古い更新ファイルを削除することから始めるのがおすすめです。このディレクトリ内のファイルが破損すると、今回のような問題が発生することがあります。更新ファイルが保存されているフォルダーをクリアすると、Windows Updateは強制的に新しいファイルをダウンロードします。これは実際に問題を解決できる可能性の高い対処法です。

• Windows + Rキーのショートカットを押し、「services.msc」と入力してOKをクリックします。
• Windowsサービスコンソールが開くので、下へスクロールして「Background Intelligent Transfer Service」を探します。
• それを右クリックし、メニューから「停止」を選択します。同様に「Windows Update」サービスも停止します。

続いて、以下の場所に移動します：C:\Windows\SoftwareDistribution\Download

• フォルダー内のすべてのファイルを削除します（ただしフォルダー自体は削除しないでください）。
• 操作手順：CTRL + Aキーですべてを選択し、Deleteキーを押してファイルを削除します。
• 再びWindowsサービスを開き、先ほど停止したサービス（Windows Update、Background Intelligent Transfer Service）を再起動します。

以上の作業が完了したら、更新プログラムを手動でダウンロードし、問題が解決したかどうかを確認してください。

Google Public DNSに切り替える

一部のWindowsユーザーからは、パブリックDNSに切り替えることでWindows 10のさまざまな更新問題が解決したという報告があります。デフォルトのDNSに何らかの問題があり、Windows Updateの利用が妨げられている可能性があります。パブリックDNSに切り替えて、改善するかどうか確認してみましょう。

• Windows + Rキーを押し、「ncpa.cpl」と入力してOKをクリックします。
• ネットワーク接続ウィンドウが開きます。
• 使用中のネットワーク接続を見つけて右クリックし、メニューから「プロパティ」を選択します。
• 「Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)」を選択し、「プロパティ」をクリックします。
• 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」のラジオボタンを選択し、優先DNSサーバーに「8.8.8.8」、代替DNSサーバーに「8.8.4.4」を入力します。
• 「OK」をクリックして変更を保存し、再度更新プログラムのチェックを行います。

DISMコマンドを実行する

システムファイルの破損も、Windows Updateのダウンロードが止まる原因やインストールを妨げる原因となることがあります。そのような場合、MicrosoftはDISM（Deployment Image & Servicing Management）ツールの実行を推奨しています。管理者権限のコマンドプロンプトで次のコマンドを実行すると、Windowsの破損エラーを修復できます：dism /online /cleanup-image /restorehealth

その後、欠落または破損したシステムファイルをスキャンして復元するため、sfc /scannowコマンドを実行します。スキャンプロセスが100%完了したらWindowsを再起動し、更新プログラムのチェックを行ってください。

Windows Updateを手動でインストールする

上記のすべての方法でも問題が解決しない場合は、Windows 10の更新履歴ページにアクセスしてみてください。ここには過去にリリースされたすべてのWindows更新プログラムの記録が掲載されています。最新の更新プログラムのKB番号を控えておきましょう。

次に、Windows UpdateカタログのWebサイトで、控えたKB番号に該当する更新プログラムを検索します。お使いのマシンが32ビット（x86）か64ビット（x64）かに応じて、適切な更新プログラムをダウンロードしてください。

ダウンロードしたファイルを開いて更新プログラムをインストールします。インストール後はPCを再起動して変更を適用すれば完了です。

また、Windows 10の機能更新プログラムのダウンロードが止まったり、インストールに失敗したりする場合は、公式のWindows 10メディア作成ツールを使用すれば、エラーや問題なく最新バージョンへアップグレードできます。

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