Windows 11/10のアップデートが「作業中」画面で止まるときの対処法

Windows 11/10のアップデート中に「更新プログラムを処理しています。コンピューターの電源を切らないでください」という画面で長時間止まってしまうことはありませんか?この記事では、いつまでも完了しないアップデートの問題を解決するための具体的な対処法を詳しく解説します。

アップデートが「作業中」で止まる原因とは

Windowsのアップデートは、ダウンロード中に止まる、「インストール準備完了」のまま進まない、アップグレード後にログイン画面で固まるなど、さまざまな場面で停止することがあります。特に「更新プログラムを処理しています」というメッセージが表示されたまま進まないケースは多く、進捗が極端に遅く感じられたり、100%を超えても完了しないこともあります。

まずは数時間、できれば一晩は待ってみることをおすすめします。それでも改善しない場合は、PCの電源ボタンを長押しして強制シャットダウンするしかありません。再起動後に通常どおりログイン画面まで起動できれば、以下の対処法を順番に試してみましょう。もし再び同じ画面で止まるようであれば、記事の後半で紹介するセーフモードを使った復旧方法を参照してください。

デスクトップに起動できる場合

無事にデスクトップまで起動できたなら、問題はすでに自然に解決している可能性が高いです。ただし、今後同様のトラブルを防ぐために、以下の対策を実施しておくことをおすすめします。

1. Windows Updateのキャッシュファイルを削除する

Windowsは、ダウンロードしたアップデートファイルを専用のキャッシュフォルダーに保存します。インストール済みのファイルが残っていると、Windowsがそれらを再インストールしようとして不具合が起こることがあります。以下の手順でキャッシュを手動でクリアしましょう。

• 管理者権限でコマンドプロンプトを開き、「net stop wuauserv」と入力してWindows Updateサービスを停止します。
• 既定の場所であるC:\Windows\SoftwareDistributionフォルダーを開き、中身をすべて削除してごみ箱を空にします。
• コマンドプロンプトに戻り、「net start wuauserv」と入力してEnterキーを押します。
• PCを再起動します。

2. Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する

Windowsには標準でトラブルシューティングツールが搭載されています。「設定 > 更新とセキュリティ > トラブルシューティング > Windows Update」から実行できます。問題を自動的に検出・修復してくれるので、まず試してみる価値があります。

3. Windows Updateコンポーネントをリセットする

上記の方法で改善しない場合は、Windows Updateのコンポーネントを完全にリセットしましょう。管理者権限とPowerShellが必要になりますが、手順どおりに進めればアップデート機能を初期状態へ戻すことができます。

4. Windows Module Installerサービスを実行する

Windows Module InstallerはWindowsに組み込まれたサービスで、停止しているアップデートの修復を支援します。管理者権限でコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを入力してEnterキーを押してください。

SC config trustedinstaller start=auto

コマンドが正常に実行されると、「[SC] ChangeServiceConfig SUCCESS」というメッセージが表示されます。コマンドプロンプトを閉じたら、動作を確認しましょう。

5. Windows Updateを再実行する

最後に、Windows Updateを再度実行して、まだ適用されていない更新プログラムがないか確認してください。

6. ブートメニューにセーフモードを追加しておく

あらかじめブートメニューにセーフブートの項目を追加しておくと、万が一Windowsが起動ループに陥った場合でも、セーフモードで起動できるため復旧が格段に楽になります。日頃からの備えとして設定しておくと安心です。

デスクトップにアクセスできない場合

強制シャットダウン後も再起動時に同じ画面で止まってしまう場合は、セーフモードでWindowsを起動する必要があります。以下のいずれかの方法を試してください。

1. Shiftキーを押しながら「再起動」をクリックすると、高度なスタートアップオプション画面が開きます。
2. 「設定 > 更新とセキュリティ > 回復 > 高度なスタートアップ > 今すぐ再起動」を選択します。
3. 管理者権限のコマンドプロンプトで「shutdown /r /o」と入力すると、高度なブートオプションまたは回復コンソールで再起動します。

以前にF8キーによる起動メニューを有効にしていた場合は、起動時にF8キーを押すだけでセーフモードに入れるので簡単です。

セーフモードにも入れない場合は、Windowsのインストールメディアや回復ドライブを使用してPCを起動し、「コンピューターを修復する」を選択して「トラブルシューティング > 高度なスタートアップオプション > コマンドプロンプト」に進みます。そこからコマンドを実行して修復を行えます。

Windows 11/10のDVDや起動可能なUSBメモリを使用するか、別のPCでISOイメージをUSBメモリに書き込んで作成することも可能です。本格的な復旧作業の前に、「自動修復」を試してみるのもよいでしょう。

これらの方法でお使いのPCの問題が解決したかどうか、ぜひお知らせください。