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Windows 11/10のプリンター トラブルシューティングツールで印刷トラブルを解決する方法

Windows 8.1やWindows 7からWindows 11/10へアップグレードしたユーザーの一部が、プリンター関連のトラブルに直面しています。「プリンターが検出されない・認識されない」「プリンターの接続が頻繁に切れる」「スキャンや印刷ができない」「プリンターはビジー状態です」「プリンターはオフラインです」といったエラーが表示されるといった報告が寄せられています。

こうした状況を受け、MicrosoftはWindows 11/10のプリンターの不具合を解消するために、プリンターのトラブルシューティングツールを更新・公開しました。この記事では、その使い方と、ツールでも解決しない場合の対処法をわかりやすく解説します。

プリンター トラブルシューティングツールで確認できること

このツールを実行すると、以下の項目が自動的にチェックされます。

  1. 最新のプリンタードライバーがインストールされているか(必要に応じて自動的に修正・更新)
  2. ネットワーク接続など、接続に関する問題がないか
  3. Print Spoolerサービスなど、必要なサービスが正常に動作しているか
  4. その他のプリンター関連の問題

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このツールで修復できる主な問題

  • プリンターをインストールできない、プリンターに接続できない、複数の印刷ジョブを同時に処理できない
  • Print Spoolerサービスに問題が発生しているというエラーが表示される
  • 「<PRINTERNAME>は既定のプリンターではありません」というエラーが表示される
  • 「ネットワーク経由で<PRINTERNAME>に接続できません」というエラーが表示される
  • プリンターの電源が入っていないことを検出
  • トナーの残量が少ない、または空になっていることが原因で、印刷がかすれる・まったく印刷されない状態を検出
  • 用紙の残りが少ない、または補充されていないことを検出
  • 紙詰まりが発生しており、プリンターが正常に動作していないことを検出
  • 印刷キュー内のジョブが他の印刷を妨げていることを検出
  • プリンタードライバーの更新が必要かどうかを判定
  • プラグアンドプレイ対応プリンター %PRINTERNAME% でドライバーの問題が発生したというエラーへの対応

プリンター トラブルシューティングツールの起動方法

Windowsに組み込まれたトラブルシューティングツールを起動するには、「ファイル名を指定して実行」(Win + R)を開き、以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。

msdt.exe /id PrinterDiagnostic

また、こちらからMicrosoftの公式サイトより最新版をダウンロードすることも可能です。

ツールを起動したら、プリンターをPCに接続した状態で実行します。次に、対象のプリンターを選択して先へ進みます。診断が完了すると、検出された問題を自動的に修復するかどうか尋ねられるので、画面の指示に従ってください。

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Windows 11/10で印刷できないときの対処法

上記のトラブルシューティングツールでも問題が解決しない場合は、新しいプリンタードライバーが必要な可能性があります。その場合は、以下の手順を試してみましょう。

まず、スタートメニューを開いて「デバイスとプリンター」と入力し、表示された結果を選択します。

対象のプリンターを選び、ウィンドウ上部にある「デバイスの削除」をクリックします。

その後、Windowsが自動的に新しいドライバーを見つけられなかった場合は、プリンターメーカーの公式サイトにアクセスし、そこに記載されているダウンロードとインストールの手順に従ってドライバーを入手してください。

ヒント: Microsoftが提供するタッチキーボードのトラブルシューティングツールを使えば、タッチキーボードの問題も解決できます。

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