FaceTimeのラグ・接続不良を解消する8つの対処法【macOS対応】

パンデミック以降、FaceTimeをはじめとするビデオ通話アプリを使う機会はかつてないほど増えました。家族や友人と直接会うことが難しい状況では、ビデオ通話が大切なつながりの手段となります。だからこそ、FaceTimeでラグが発生したり接続トラブルが起きたときのフラストレーションは大きいものです。この記事では、FaceTimeのラグを防ぎ、接続問題を解決する方法を詳しく解説します。

秋に登場予定のmacOS MontereyでFaceTimeに新機能が追加されれば、こうした問題が改善されることが期待されます。ただし、新機能はさらなる帯域幅を消費する可能性もあり、逆に問題を悪化させる恐れもあります。

FaceTimeの通話でラグが発生する、映像が固まる、画質が荒くなる、「接続不良」のエラーメッセージが表示される——そんなときは、以下の対処法を順番に試してみてください。

FaceTimeの接続トラブルとは

「Poor Connection(通信状態が悪いため、接続が回復するまでビデオは自動的に停止します)」というメッセージが表示されたことはありませんか?筆者も日曜日に叔母とFaceTimeで話すたびに、数分おきにこのメッセージに悩まされています。最悪の場合は「Connection Lost(接続が切断されました)」というエラーが出て、通話の再開を待つか、FaceTimeを閉じてかけ直すしかありません。

「Poor Connection」が表示されると、通常は映像が消えて音声だけになります。さらにひどい場合は、音声まで聞こえなくなることもあります。

なぜこのようなことが起こるのでしょうか?相手側の回線の問題か、自分側の回線の問題か、それともMac自体に原因があるのか。以下の手順を試して、問題を解決しましょう。

1. Appleのシステム状況を確認する

Macやインターネット環境に手を加える前に、まずFaceTime自体に問題がないか確認しましょう。Appleのサービスは過去にダウンしたこともあります。Appleの「システム状況」ページを開き、FaceTimeが正常に稼働しているかチェックしてください。

2. バックグラウンドで動作中のアプリを閉じる

FaceTimeに問題がある場合、Mac上で他に何が動作しているか確認してください。YouTubeを見ながら通話をしていれば、貴重な帯域幅を奪われている可能性があります。

他のアプリを終了するか、少なくともバックグラウンドで進行中のダウンロードを一時停止して、帯域幅を確保しましょう。

動作中のアプリは画面下部のDockで確認できます。実行中のアプリのアイコンの下にはドットが表示されます。素早く終了するには、アプリを右クリック(controlキーを押しながらクリック)して「終了」を選択します。

3. MacBookを電源に接続する

ノートブック型のMacで問題が起きているなら、電源アダプターを接続してみましょう。macOS Montereyから搭載された低電力モードがFaceTimeのパフォーマンスに影響を与える可能性もあります。バッテリー駆動中であれば、電源に接続する価値は十分にあります。

4. Macを再起動する

通話中にすぐ再起動するのは難しいかもしれませんが、通話が終わったらMacを再起動することをおすすめします。ラグの原因がメモリ不足やバックグラウンドアプリの不具合であるケースは多く、再起動だけで解決することも少なくありません。

例えば、MacをシャットダウンすればRAMが解放されます。また、CleanMyMac XやParallels ToolBoxなどのアプリを使えば、メモリを簡単に解放できます。

シャットダウン前にFaceTimeをオフにしておくのも有効です。Command + Kキーを押すか、メニューバーの「FaceTime」から「FaceTimeをオフにする」を選択します。これは単にアプリを閉じるのとは異なる操作なので注意してください。

Macを再起動したら、FaceTimeへの再ログインが必要です。「オンにする」をクリックして、アカウントにログインしましょう。

5. インターネット接続を確認する

接続不良の警告が表示されているなら、Wi-Fiが原因である可能性が高いです。FaceTimeは映像と音声の両方をストリーミングするため多くの帯域幅を消費し、高速で安定したWi-Fi接続が不可欠です。

ルーターの近くに移動すると改善することがあります。厚い壁などを電波が通過しなくて済むためです。

他の機器が帯域幅を奪っていないかも確認しましょう。子どもが動画をストリーミングしていないか?キッチンでインターネットラジオが流れていないか?電子レンジを使っていないか?(電子レンジはWi-Fiに干渉するため、家庭内でインターネットが切れる意外な原因になります)

これらを排除しても改善しない場合は、ルーターを再起動してください。電源を切り、1分ほど待ってから再度電源を入れます。

それでも改善しない場合は、スピードテストを実行して、プロバイダーが約束した速度が実際に出ているか確認しましょう。Speedtestなどのツールが便利です。期待した速度より明らかに遅い場合は、プロバイダーに連絡して回線の調査を依頼してください。

6. ソフトウェアを最新の状態にする

問題の原因が、FaceTimeソフトウェアやmacOSのバージョンにある可能性もあります。Appleは頻繁にアップデートを配信してバグや不具合を修正しているので、ソフトウェアを常に最新の状態に保ちましょう。

1. 「システム環境設定」を開き、「ソフトウェア・アップデート」をクリックします。
2. アップデートが利用可能な場合は「今すぐアップデート」をクリックします。

7. ストレージの空き容量を確保する

もう一つの可能性として、Macのストレージ容量が不足していることが挙げられます。一般的に、ハードディスクの空き容量が10%未満になるとさまざまな問題が発生しやすくなります。容量が逼迫している場合は、不要なファイルを削除または外部ストレージにアーカイブしましょう。

Appleメニューから「このMacについて」>「ストレージ」を選択すると、空き容量を確認できます。削除できるファイルが見つからない場合は、CleanMyMac XやMacCleaner Proなどのクリーナーアプリが、数GB分のキャッシュファイルや不要データを発見してくれることがあります。

8. DNS設定を変更する

ここまでの対策をすべて試しても問題が解決しない場合、ネットワーク設定自体に原因があるかもしれません。少し高度な方法ですが、DNS設定の変更を試してみましょう。

DNS(Domain Name System)はインターネットの電話帳のようなもので、通常はISP(プロバイダー)が運営しています。プロバイダーのDNSの性能が良くない場合は、Google Public DNSなど別のDNSサービスへ切り替えることが可能です。

手順は以下の通りです:

1. 「システム環境設定」を開きます。
2. 「ネットワーク」をクリックします。
3. 「Wi-Fi」を選択します。
4. 「詳細」をクリックします。
5. 「DNS」タブをクリックします。
6. 「+」ボタンをクリックして、GoogleのDNS「8.8.8.8」と「8.8.4.4」を追加します。
7. 「OK」をクリックします。
8. 「適用」をクリックします。

また、DNSキャッシュをフラッシュ(クリア)することでも、ネットワークや接続の問題が解決することがあります。

CleanMyMac Xの「メンテナンス」機能を使えば、DNSキャッシュを簡単にクリアできます:

1. CleanMyMac Xを開きます。
2. 「メンテナンス」をクリックします。
3. 「DNSキャッシュをフラッシュ」を選択します。
4. 「実行」をクリックします。

これらの対策でも改善しない場合は、Macでのビデオ通話品質を向上させるその他の方法についても調べてみるとよいでしょう。