Wi-Fiにつながるのにインターネットが使えないときの対処法

要点

• Wi-Fiにはつながるのにインターネットに接続できない場合、問題の原因はプロバイダではなく、多くの場合あなたのデバイス側にあります。
• 最も可能性が高い原因はルーターまたはモデムです。最も手軽な解決策は、どちらか一方、または両方を再起動することです。
• 再起動してもインターネットにつながらない場合は、他にもいくつかのトラブルシューティング手順を試せます。

この記事では、無線の電波強度が十分にあるのにインターネットに接続できないときの対処法を解説します。

インターネットに接続できないときの直し方

Wi-Fiにはつながるのにインターネットが使えない場合は、以下のトラブルシューティング手順を順番に試してみてください。

1. ルーターとモデムを再起動する

技術的な問題、特にネットワーク機器のトラブルに対処するときの最初のステップは、再起動です。ルーターとモデムを再起動するとメモリがクリアされ、バックグラウンドで残っていた不具合がリセットされます。ルーターに管理者としてログインして操作してください。

なお、「再起動」と「初期化（リセット）」は別物です。再起動とは、ルーターやモデムの電源を一度切ってから入れ直すことを指します。

2. 正しいネットワークに接続しているか確認する

Wi-Fi端末が、近隣のネットワークや、まだ完全にセットアップされていない中継器（Wi-Fiエクステンダー）に接続しようとしていないか確認しましょう。こうした機器自体にトラブルが起きていると、アクセスが妨げられることがあります。この場合、Wi-Fiがオンで「接続済み」と表示されていても、実際にはインターネットが使えないことがあります。

確認するには、Wi-Fi設定を開き、接続しようとしているネットワーク名（SSID）をチェックします。見覚えのない名前なら、それはおそらくあなたのネットワークではありません。

ただし、Wi-Fi中継器がルーターと同じネットワーク名を使っている場合もあります。その疑いがあるときは、中継器を一度初期化するか、一時的に電源を抜いて、その機器なしでWi-Fiにつながるか試してみてください。インターネットにつながれば原因は中継器側にあるので、そこから個別にトラブルシューティングを行いましょう。

3. ワイヤレスパスワードを再入力する

一部のOSでは、ワイヤレスパスワードを間違えて入力しても警告が出ないことがあります。ノートPCやタブレット、スマホにはWi-Fiの電波が強く表示されていても、パスワードが正しくなければ、ルーターはそのデバイスとの通信を拒否します。

公衆Wi-Fiホットスポットを利用している場合は、以前は使えた古いパスワードを入力している可能性もあります。これは、長い間使っていなかったネットワークに接続しようとするときによく起こります。

4. VPNから切断する

同様に、デバイスがVPNサービスに接続していると、Wi-Fiはフル接続と表示されているのに、インターネット接続が制限されたり使えなくなったりすることがあります。別のVPNサーバーに切り替えるか、一度VPNから切断して、問題が解決するか確認してみてください。

5. IPアドレスを取得できているか確認する

ルーターとの接続は電波満タンでも、問題がルーターへの接続ではなく、ルーターからインターネットサービスプロバイダ（ISP）への接続にある場合は、インターネットにアクセスできないことがあります。

この状態では、ルーターは家庭内ネットワーク上では正常に動作していますが、インターネットに到達できないため有効なグローバルIPアドレスを持っていません。そのため、インターネット経由でデータを送受信できないのです。

また、適切なIPアドレスを取得できないもう一つの理由として、デバイス側で固定IPアドレスを設定しているのに、ルーターがそのIPアドレスをネットワーク上で許可していないケースがあります。固定IPアドレスとDHCPネットワークを混在させたときに起こりがちです。

この問題を最も簡単に解決するには、ルーター側でDHCPを有効にしたまま、デバイス側の固定IPアドレス設定を解除します。Windowsの場合は、コントロールパネルからネットワークアダプターのプロパティを開き、手動割り当ての代わりに「IPアドレスを自動的に取得する」を選択すればOKです。

6. ブラウザを開いて認証ページを確認する

ホテルや空港などのWi-Fiホットスポットを利用している場合、無線の信号がしっかり届けばすぐにメールの確認やウェブ閲覧ができると思いがちですが、ほとんどのホットスポットはそういう仕組みではありません。

ブラウザを起動すると、ホットスポット提供元の企業情報と次にすべき操作が書かれたページが開きます。利用規約に同意するか、施設から渡されたパスワードを入力してください。

たとえば、ホテルによっては専用ページにパスワードを入力しないとホテルのWi-Fiを使えなかったり、航空会社がインターネット利用に料金を課したりすることもあります。

ホットスポットのページが接続の設定を完了するか、通常どおりウェブにアクセスできる別のページへリダイレクトされるまで待ちましょう。

7. 別のDNSサーバーを試す

接続先のDNSサーバーのデータが破損していたり、サーバーがオフラインだったりすると、どれほど強いWi-Fiの電波があってもインターネットにはアクセスできません。

別のDNSサーバーを見つけて、デバイスのDNSサーバー設定を変更し、ウェブページがようやく読み込まれるか確認してみてください。

8. MACアドレスフィルタリングを確認する

Wi-Fiにはつながるのにインターネットにアクセスできないもう一つの原因として、ルーターでMACアドレスフィルタリングが設定されているケースがあります。この機能は、特定のMACアドレスを持つデバイス以外の接続をブロックする仕組みです。

そのため、デバイス上ではWi-Fiが「接続済み」と表示されていても、インターネットや他のネットワーク機器へのアクセスはすべて遮断されます。

この設定は主に企業ネットワークで使われるものなので、回避する最善の方法は、管理者に自分のMACアドレスを許可リストへ追加してもらうことです。

9. テクニカルサポートに問い合わせる

ここまでのトラブルシューティングをすべて試しても問題が解決しない場合は、ISP、ルーターメーカー、あるいはパソコンやスマートフォンのメーカーのテクニカルサポートに相談しましょう。