【解決済み】Windows 10の更新後にWindows Helloが動作しないときの対処法

Windows Helloは、指紋認証、虹彩スキャン、顔認証といった生体情報を使って、デバイスやアプリケーションに安全にサインインできる代替手段を提供するバイオメトリクス技術です。しかし、Windows 10のアップデート後にWindows Helloが動作しなくなる、あるいは顔認証機能が突然使えなくなるというトラブルに遭遇するユーザーが少なくありません。

Windows 10でWindows Helloが動作しなくなる原因はさまざまです。ハードウェアの不具合、システムファイルの破損、ソフトウェア同士の競合、設定ミス、そしてドライバーの故障・古さ・非互換性などが主な要因として挙げられます。この記事では、Windows 10でWindows Helloが動作しない問題を解決するための実践的な対処法を詳しく紹介します。

Windows 10でWindows Helloを有効にする方法

顔認証システム(Windows Hello)をお使いのデバイスで利用できるようにするには、まず以下の手順でセットアップを完了させる必要があります。

• 「Windowsキー + I」を押して設定アプリを開き、「アカウント」→「サインイン オプション」へ移動します。
• 「サインイン方法」の下に、Windows Helloでサインインするための3つの選択肢が表示されます。
• 「顔認識(Windows Hello)」を選択すると、PC内蔵の赤外線カメラまたは外付け赤外線カメラを使った顔認証サインインをセットアップできます。

Windows Helloが動作しない場合の対処法

Windows Helloの顔認証が動作しなくなったのが初めての場合は、まずPCを再起動して状態を確認することをおすすめします。意外にも再起動だけで問題が解決するケースがあります。

なお、以下で紹介する手順を実行するには、管理者アカウントでのサインインが必要になる場合があります。

1. 最新のWindows Updateを適用する

多くのユーザーから、最新のWindows Updateを適用したところ、既存のWindows Hello関連のエラーがすべて解消されたという報告があります。また、最新のアップデートを適用することで、セキュリティの強化やシステムの最適化も同時に得られます。

• スタートメニューまたは「Windowsキー + I」から設定アプリを開きます。
• 「更新とセキュリティ」に移動し、「Windows Update」タブで「更新プログラムのチェック」をクリックします。
• 新しい更新プログラムが見つかった場合は、「ダウンロードしてインストール」をクリックします。完了したらPCを再起動してください。
• システムが最新のWindows 10アップデートを正常にインストールできたら、Windows Helloが本来どおり動作するか確認しましょう。

2. 顔認証と指紋認証の設定をリセットする

すでにWindows Helloを設定済みなのに、アップデート後や何らかの理由で動作しなくなった場合は、顔認証と指紋認証の設定を一度削除して登録し直すことで問題が解決することがあります。

• 「Windowsキー + I」を押して設定アプリを開きます。
• 「アカウント」→「サインイン オプション」へ移動します。
• 右側のペインで「Windows Hello 顔認識」または「Windows Hello 指紋」を選択し、「削除」ボタンをクリックします。

• 次に「開始する」をクリックし、画面の指示に従ってセットアップをやり直します。
• 完了したらPCを再起動し、Windows Helloが動作しない問題が解決したかどうかを確認してください。

3. TPM(トラステッド プラットフォーム モジュール)を確認・セットアップする

TPM(Trusted Platform Module)は、ハードウェアベースのセキュリティ機能を提供するために設計されたチップです。Windows HelloはTPMに大きく依存しており、アップデートやWindowsのリセット、何らかの操作によってTPMが無効になると、Windows Helloが動作しなくなることがあります。その場合は、デバイス上でTPMの状態を確認し、正しくセットアップされているかチェックしましょう。

• 「Windowsキー + R」を押し、「tpm.msc」と入力してOKをクリックします。
• ローカル コンピューターのTPM管理ツールが開きます。
• 「操作」をクリックし、ドロップダウンメニューから「TPM の準備」を選択します。画面の指示に従って初期化プロセスを完了させてください。
• その後、PCを再起動し、Windows Helloが問題なく使用できるか確認します。

4. Windowsレジストリを編集する

ドメインユーザーのPINログインに関する処理がアップデートの過程でリセットされると、顔認証が動作しなくなる場合があります。Windows Helloを使用するには、Windows 10でPINログインを再度有効にする必要があり、これはWindowsレジストリの編集によって実現できます。

• 「Windowsキー + R」を押し、「regedit」と入力してOKをクリックし、レジストリエディターを開きます。
• 次のパスに移動します:
  Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
• 右側のパネルで「AllowDomainPINLogon」を見つけてダブルクリックし、値のデータを「1」に設定します。

注意: もし該当するエントリが存在しない場合は、空白部分を右クリックし、「新規」>「DWORD (32ビット) 値」を選択して、新しく作成したエントリに「AllowDomainPINLogon」という名前を付けてください。

• 完了したらWindowsデバイスを再起動し、Windows Helloが動作しない問題が修正されたか確認します。

5. 関連ドライバーを更新する

Windows Helloの正常な動作は、指紋センサーや虹彩スキャナーなどのイメージングデバイス・生体認証デバイスに依存しています。これらのデバイスに必要なドライバーが古かったり、何らかの問題を抱えていたりすると、Windows Helloが動作しなくなります。そのため、該当するドライバーを更新する必要があります。

• 「Windowsキー + X」を押し、「デバイス マネージャー」を選択します。
• 「イメージング デバイス」と「生体認証デバイス」のセクションを、横の矢印アイコンをクリックして展開します。
• 各ドライバーを右クリックして「ドライバー ソフトウェアの削除」を選択し、削除が完了するまで待ちます。
• すべて終わったらウィンドウを閉じてPCを再起動します。
• もう一度デバイス マネージャーを開き、「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」をクリックします。
  システムが自動的にドライバーを検出して再インストールします。

6. グループポリシーエディターで生体認証を有効にする

アップデートによってコンピューター上で生体認証機能が無効になり、Windows Helloが動作しなくなっている可能性もあります。この問題を解決するには、グループポリシーエディターを開いて该機能を有効にします。注意: グループポリシーエディターはWindows 10 ProおよびEnterpriseエディションでのみ利用可能です。

• 「Windowsキー + R」を押し、「gpedit.msc」と入力してOKをクリックし、ローカル グループ ポリシー エディターを開きます。
• 「管理用テンプレート」>「Windows コンポーネント」>「生体認証」に移動し、右側のペインで「生体認証の使用を許可する」をダブルクリックします。
• 表示されたウィンドウで「有効」を選択し、「適用」→「OK」をクリックします。
• その後、ツールを閉じてPCを再起動します。これでWindows Helloが正常に動作するようになるはずです。

まとめ

Windows 10のアップデート後にWindows Helloが動作しなくなる問題は、最新の更新プログラムの適用、生体認証設定のリセット、TPMの確認、レジストリの編集、ドライバーの再インストール、グループポリシーでの生体認証の有効化といった方法で解決できることがほとんどです。まずは簡単な再起動やアップデートの確認から試し、それでも改善しない場合に順番に対処法を実行していくのがおすすめです。