iPhoneがアクティベーションできない時の対処法|原因別の解決策を徹底解説

新しいiPhone Xのアクティベーション(初期設定)でつまずいている方は少なくありません。もしあなたも同じ問題に直面しているなら、決して一人ではありません。

ただし、アクティベーションのトラブルはiPhone Xだけにとどまりません。iOS 11へのアップデート後にアクティベーションできなくなるケースも報告されており、この問題は主にiPhone 5S以前のモデルに影響しています。

アクティベーションに失敗する原因はさまざまです。以下に主な原因を挙げるとともに、問題を解決するための具体的な対処法をご紹介します。

iPhoneがアクティベーションできない主な原因

アクティベーションロックがかかっている

使用しようとしているiPhoneが、まだ前の所有者のiCloudアカウントに紐づいていて、アクティベーションロックが有効になっている場合、アクティベーションで問題が発生することがあります。

キャリア側で障害が発生している

iPhone Xのアクティベーション問題は、米国のAT&TやVerizonのユーザーを中心に発生していたと言われています。

Appleのアクティベーションサーバーが利用できない

デバイスのアクティベーション可否を確認するAppleのサーバーがダウンしているか、大量のアクセスで混み合っている可能性があります。Appleのシステム状況ページ(https://www.apple.com/jp/support/systemstatus/)でサーバーの状態を確認できます。

SIMカードが対応していない

デバイスに挿入されているSIMカードが、そのiPhoneに対応していない場合があります。

アクティベーションが完了しない

インターネット接続、またはiPhone本体に何らかの問題が生じている可能性があります。

iPhoneのアクティベーションエラーを修正する方法

iPhoneにSIMカードが入っているか確認する

SIMカードが挿入されていないと、iPhoneをアクティベーションすることはできません。まずはSIMカードが正しくセットされているか確認しましょう。

しばらく待つ

Appleのサーバーが混雑している可能性があります(特に新型iPhoneの発売直後やiOSアップデート直後は要注意)。Appleのシステム状況ページでアクティベーションサーバーの状態を確認し、時間をおいて再度試してみてください。

SIMカードを抜き差しする

SIMカードがSIMトレイに正しく収まっていない可能性があります。一度取り出して挿し直し、改善するかどうか試してみましょう。

iPhoneを再起動・強制再起動する

再起動や強制再起動の手順はモデルによって異なります。旧モデルではホームボタンとスリープ/スリープ解除ボタンを同時に約10秒間押し続けます。iPhone 7および8ではホームボタンがソフトウェア制御のため手順が異なり、iPhone X以降ではホームボタン自体がないため、音量ボタンとサイドボタンを組み合わせた操作になります。お使いのモデルに合った正しい手順を確認してください。

アクティベーションロックを解除する

アクティベーションロックは、iPhoneが盗難に遭った場合でもデバイスとデータを守るためのセキュリティ機能です。ロックがかかったままの端末(中古品など)は、前の所有者に紐づいた状態になっています。解除するには、前の所有者のApple IDとパスワードを入力するか、前の所有者に「iPhoneを探す」へログインしてもらい、iCloudアカウントから該当のiPhoneを削除してもらう必要があります。また、購入証明書などの所有を証明できる書類を提示すれば、AppleCareへの連絡やApple Storeの来店対応によって、アクティベーションロックを解除してもらえる場合があります。

SIMロックがかかっていないか確認する

特定の携帯電話会社にSIMロックされたiPhoneの場合、他社のSIMカードを使用できないことがあります。元のキャリアにSIMロック解除を依頼すれば、新しいキャリアのSIMカードが使えるようになります。

Wi-Fiネットワークが正常に動作しているか確認する

Appleのサーバーへの接続がブロックされている可能性もあるため、可能であれば別のWi-Fiネットワークを試してみてください。Wi-Fi環境がない場合は、iPhoneをMacやPCに接続してアクティベーションする方法もあります(次項参照)。

iTunes(Finder)経由でアクティベーションする

パソコンを使ってiPhoneをアクティベーションする場合は、以下の手順に従ってください。

1. iTunes(macOS Catalina以降はFinder)が最新の状態であることを確認します。
2. iPhoneの電源を切り、USBケーブルでパソコンに接続します。
3. iPhoneの電源を入れると、iTunesが自動的に起動します(起動しない場合は手動で開きます)。
4. iTunesがiPhoneを検出すると、アクティベーションのための手順が画面に表示されます。
5. 自動的に表示されない場合は、左側のサイドバーからデバイスを選択すると、「iPhoneをアクティベート」のオプションが現れます。
6. Apple IDにログインし、「続ける」をクリックします。

キャリアに問い合わせる

上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、契約中のキャリアに相談してみましょう。それでも解決しない場合は、次のステップへ進みます。

Appleに問い合わせる

iPhone本体に不具合があり、アクティベーションできない可能性もあります。故障したiPhoneが保証期間内であれば、Appleがサポートや交換に応じてくれるはずです。公式サイトまたはApple Storeで相談してみてください。