Windows 10アップグレード後にOutlookでPSTファイルにアクセスできない・起動できない場合の対処法

Windows 10にアップグレードした後、Microsoft Outlookがフリーズしてしまい、どれだけ操作してもPSTファイルへのアクセスに応答しなくなるケースがあります。このような場合、画面には以下のような警告メッセージが表示されることがあります。Microsoftサポートが提示する対策が問題解決の助けになるかもしれません。

• Microsoft Outlookを起動できません(Cannot start Microsoft Outlook)
• Outlookウィンドウを開けません(Cannot open the Outlook window)
• フォルダーのセットを開けません(The set of folders cannot be opened)
• ファイルへのアクセスが拒否されました(File access is denied)
• C:\Users\<username>\Documents\Outlook Files\filename.pst にアクセスするために必要なアクセス許可がありません

PSTファイルにアクセスできない・Outlookが起動しない原因

この問題は主にWindows 10へアップグレードしたユーザーに発生し、その原因はPSTファイルに対するアクセス許可の変更が正しく適用されていないことにあります。アップグレードの過程で、アクセス許可の調整がスキップされることがあるのです。

幸いなことに、この問題には回避策があります。以下の手順に従ってファイルのアクセス許可を変更すれば、問題を解消できる可能性が高くなります。

手順1:エクスプローラーを開く

PSTファイルへのアクセスを回復するには、まずタスクバーのスタートボタンを右クリックし、一覧から「エクスプローラー」を選択します。

手順2:PSTファイルの場所に移動する

次に、エラーメッセージに表示されたファイルの場所へ移動します。例:C:\Users\<username>\Documents\Outlook Files\filename.pst

手順3:プロパティからセキュリティ設定を変更する

該当ファイルを右クリックし、「プロパティ」を選択します。続いて「セキュリティ」タブを開き、「編集」ボタンをクリックしてください。

自分のユーザーアカウントを選択し、「フルコントロール」のアクセス許可にチェックを入れます。

手順4:設定を保存して再起動する

すべてのダイアログボックスが閉じるまで「OK」をクリックして設定を確定します。

さらにMicrosoftの推奨として、「Administrators(管理者)」および「SYSTEM(System)」についても同じ手順を繰り返し、フルコントロールのアクセス許可を付与しておきましょう。

すべての作業が完了したら、パソコンを再起動します。

これらの手順を実行すれば、Windows 10にアップグレードした後でも、PSTファイルにアクセスできるようになり、Outlookも正常に起動するはずです。

アクセス許可を変更しても解決しない場合

上記の方法を試してもPSTファイルにアクセスできない場合は、対象のファイル自体が破損している可能性が高いといえます。

その場合は、Microsoftが無償で提供している受信トレイ修復ツール(Inbox Repair Tool / SCANPST.EXE)を試してみてください。このツールはOutlookのPSTファイルのエラーを検出して修復する機能を持っており、破損したデータを回復できる可能性があります。

SCANPST.EXEは通常、以下の場所に格納されています。

• C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE(64ビット版Officeの場合)
• C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE(32ビット版Officeの場合)

ツールを起動したら、破損したPSTファイルのパスを指定して「開始」をクリックするだけで、自動的にスキャンと修復が行われます。修復前にバックアップファイルが作成されるため、安心して実行できます。