Office 365で「申し訳ございません。一時的なサーバーの問題が発生しています」エラーが出たときの対処法

Windows 10にMicrosoft Office 365をインストールした後、製品を有効化するにはMicrosoftアカウントへのサインインが必要です。しかし、「サインイン」ボタンをクリックした際に「申し訳ございません。一時的なサーバーに問題が発生しています（Sorry, we are having some temporary server issues）」というエラーメッセージが表示されることがあります。多くの場合は一時的な不具合ですが、長時間解消しない場合は、以下のトラブルシューティングを試してみてください。

「一時的なサーバーの問題」エラーの主な原因

このエラーが発生する理由はいくつか考えられます。主な原因は以下のとおりです。

• インターネットに接続されていない
• インターネット設定に不具合がある
• マルウェアの攻撃によりMicrosoft Officeの内部ファイルが破損している

Office 365のアクティベーションエラーを解決する5つの方法

1. インターネット接続を確認する
2. Internet Explorerの設定をリセットする
3. Officeを修復する
4. Microsoftサポート/回復アシスタントを実行する
5. Microsoftアカウントの2段階認証を無効にする

1. インターネット接続を確認する

Office 365を有効化するには、有効なインターネット接続が必須です。接続がないと、Microsoftアカウントにサインインして製品を認証することができません。Wi-Fiやイーサネットケーブルで接続していても、実際にインターネットが利用できる状態かどうかを必ず確認しましょう。

2. Internet Explorerの設定をリセットする

Internet Explorerの設定に不具合があり、正常にインターネットへ接続できていない場合、Windows 10でOffice 365を有効化する際にこのエラーが発生することがあります。IEの設定をリセットすることは、アクティベーション問題を解消するための定番の対処法として知られています。

まず、タスクバーの検索ボックスに「インターネットオプション」と入力し、該当する結果を開きます。次に「詳細設定」タブに切り替え、「リセット」ボタンをクリックしてください。

完了したらパソコンを再起動し、OfficeアプリでMicrosoftアカウントにサインインできるかどうかを確認します。

3. Officeを修復する

最近ウイルスに感染したことがある場合、Officeのインストールファイルが破損している可能性があります。そのような場合は、Officeの修復を試みましょう。まずコントロールパネルを開き、「プログラム」メニュー内の「プログラムのアンインストール」に移動します。

一覧からMicrosoft Officeを選択し、「変更」ボタンをクリックします。「クイック修復」または「オンライン修復」を選択できるウィンドウが表示されます。

まずは「クイック修復」を試してください。それでも改善しない場合は、「オンライン修復」を選択し、画面の指示に従って操作を進めてください。

4. Microsoftサポート/回復アシスタントを実行する

Microsoftサポート/回復アシスタント（Support and Recovery Assistant）は、アクティベーションに関するさまざまな問題を自動的に検出・修正してくれる公式ツールです。ツールをダウンロードし、PC上で実行してください。

5. Microsoftアカウントの2段階認証を無効にする

セキュリティ強化のため、Microsoftアカウントでは2段階認証を有効にしておくことをおすすめします。ただし、このエラーが発生している場合は、一時的に2段階認証を無効にしてからサインインを試みてください。

問題が解決したら、忘れずに2段階認証を再度有効にしておきましょう。

以上で作業は完了です！