Office 365（Microsoft 365）サブスクリプションを確認できませんでした

この記事では、「Couldn’t verify subscription」の一般的な理由を示します 」エラーは、Office 365（Microsoft 365）アプリ（Word、Excel、Outlookなど）を起動しようとすると表示されます。この記事は、ヘルプデスクチームの内部Wikiに基づいています。

そのため、Office 365アプリを起動しようとすると、次のエラーが表示されます。

We couldn’t verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you’re connected to the internet and restart your application.

まず、最も簡単なことを行います：

1. インターネット接続の状態を確認します;
2. アプリケーションで現在のアカウントからサインアウトします（Officeアカウント->サインアウト）。
3. Windows Credential ManagerでMicrosoftOfficeに関連付けられている保存済みの資格情報エントリをすべて削除します（[コントロールパネル]->[ユーザーアカウント]->[資格情報マネージャー]->[Windows資格情報]）。
   
4. Microsoftアカウントのサブスクリプションの有効期限が切れていないことを確認してください（https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport）;
5. ネットワークリストサービスがPowerShellコマンドで実行されていることを確認します：Get-Service netprofm
6. Office 365アプリを開き、アカウントにサインインします。

Officeアプリケーションに空白のサインインウィンドウが表示された場合は、この記事の手順に従ってください。

コンピュータに異なるバージョンのOfficeがインストールされている場合、サブスクリプション検証の問題が発生することがよくあります。たとえば、Office 2016 MSIパッケージ（キーを使用して、またはKMSサーバーホスト上でアクティブ化）のVisioや、サブスクリプションを使用したOffice 365（Microsoft 365 Apps for Enterprise）の一部のClick-to-Run（C2R）アプリ。 Microsoftは、構成は正しく機能するはずだと述べていますが、多くの場合、問題が発生します。

ospp.vbs を使用して、コンピューターでアクティブ化されたOfficeライセンスのリストを表示できます。 道具。このVBSスクリプトは、Officeと一緒にコンピューターにインストールされます（Microsoft OfficeのKMSアクティベーションに関する記事でospp.vbsについて説明しました）。

管理者としてコマンドプロンプトを実行し、Officeがインストールされているディレクトリに移動します。

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"

x86 Officeバージョンを使用している場合は、C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16に移動します。

以下のコマンドを実行して、インストールされているOfficeライセンスのリストを表示します。

cscript ospp.vbs /dstatus

以下のスクリーンショットは、次のMicrosoft Officeライセンスがコンピューターにインストールされ、アクティブ化されていることを示しています。O365HomePrem_Subscription およびOffice16ProPlus 。不要なライセンスは削除できます。これを行うには、プロダクトキーの最後の5文字を​​コピーします（Last 5 characters of installed product key フィールド）。

プロダクトキーを使用してインストールされたMSIOfficeバージョンを削除する場合は、プロダクトキーが保存されていることを確認してください（Officeを再インストールする場合に必要になります）。

ライセンスを削除するには、次のコマンドでプロダクトキーの5文字を​​入力します。

cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx

次のメッセージが表示されます：

Product key uninstall successful.

Officeアプリを開き、ユーザーアカウントでサインインして、製品がアクティブ化されていることを確認します。

問題が解決しない場合は、次のことを試してください。

• Windows Credential Managerでキャッシュされたパスワードを削除し、次のレジストリキーの下に保存されているデータをすべてクリアします：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\ およびHKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers （投稿で説明されています名前をOutlookアドレス一覧の名前と一致させることはできません）。コンピュータを再起動してください;
• コンピュータの日付と時刻が正しいかどうかを確認してください。
• https://portal.office.comとADFSサーバー（使用している場合）にアクセスできるかどうかを確認してください。
• Office 365アクティベーション診断ツール（SetupProd_Act.exe）を使用します — https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF）;
• OffScrubスクリプトを使用して、コンピューターからOffice製品を完全にアンインストールし、再インストールします。