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「Officeのライセンス認証に問題があります」エラーの解決方法【Windows 11/10】

Windows 11またはWindows 10のPCでMicrosoft Officeのライセンス認証が完了せず、「Officeのライセンス認証に問題があります（We're having trouble activating Office）」というエラーメッセージが表示されてお困りの方へ。この記事では、問題を確実に解決するための最も有効な対処法を順を追ってご紹介します。

表示されるエラーメッセージの内容

この問題が発生すると、以下のようなエラーメッセージが表示されます。

Microsoft
Officeのライセンス認証に問題があります
これは、ネットワークまたは一時的なサービスの問題が原因である可能性があります。インターネットに接続していることを確認してください。問題が解決次第、Officeのライセンス認証を行います。

Officeのライセンス認証エラーへの対処法

Windows 11/10 PCでこのエラーメッセージが表示される場合は、以下の解決策を順不同で試してみてください。

  1. Microsoft Office 2021またはOffice 365をライセンス認証する
  2. インターネットおよびネットワーク接続を確認する
  3. Microsoft Support and Recovery Assistantツールを実行する
  4. Officeライセンス認証の一般的なトラブルシューティングを行う
  5. ライセンスを購入する
  6. Microsoftサポートに問い合わせる

それでは、各解決策の詳細な手順を見ていきましょう。

なお、作業を始める前に一点確認しておきましょう。エラーメッセージにもあるように、この問題はネットワークや一時的なサービス障害、つまりMicrosoftのライセンス認証サーバーがダウンしていることが原因の場合もあります。その場合は、しばらく待ってから再度ライセンス認証を試みると、成功する可能性があります。

1. Microsoft Office 2021またはOffice 365をライセンス認証する

Microsoftのライセンス認証サーバーが正常に稼働しているのに、それでもエラーが表示され続ける場合は、まずOffice 2021またはOffice 365の正規のライセンス認証手順を改めて確認し、お使いのデバイスで正しく操作できているかどうかをチェックしましょう。基本的な手順の見直しだけで問題が解決することも少なくありません。

2. インターネットおよびネットワーク接続を確認する

エラーメッセージに「インターネットに接続していることを確認してください」とある通り、PC側の接続に問題が生じている可能性があります。

その場合は、デバイスのネットワークおよびインターネット接続の問題を修正し、接続不良を解消してください。

さらに、Windows 11/10に内蔵されているインターネット接続のトラブルシューティングツールを実行するのも有効です。

もしPCがまったくインターネットに接続できない状況であれば、ネットワークリセット機能を試してみてください。

3. Microsoft Support and Recovery Assistantツールを実行する

この方法では、Microsoftが公式提供する自動修復ツール「Microsoft Support and Recovery Assistant（SaRA）」を実行し、問題の解決を試みます。

このツールは、以下のようなケースでOfficeの問題解決を支援してくれます。

  • Officeのインストール中にエラーが発生する
  • Officeのライセンス認証ができない
  • Officeをアンインストールしたい
  • Skype for Businessにサインインできない
  • スマートフォンでメールを受信できない
  • Outlook on the webの起動やサインインに問題がある
  • Dynamics 365 for Outlookをインストール・接続・有効化できない

必要に応じて、コマンドライン版のMicrosoft SaRAツールを利用することも可能です。

4. Officeライセンス認証の一般的なトラブルシューティングを行う

Officeのライセンス認証に関する問題やエラーには、いくつかの定番的な解決策があります。これらはOffice 365、Office 2021、Office 2019、Office 2016、Office 2013の各バージョンに共通して適用できます。プロダクトキーの再入力、サインイン状態の確認、修復インストールなど、基本的なトラブルシューティングを一通り試してみましょう。

5. ライセンスを購入する

新しいWindows 11/10パソコンにプリインストールされたOfficeスイートをライセンス認証しようとしている場合、1年分のOffice 365サブスクリプションやOffice Home & Studentの単体版が特典として付属していない限り、別途ライセンスを購入する必要があります。Officeのプロダクトライセンスを購入する際は、不正な販売元を避けるなど、十分な注意を払うようにしてください。なお、正規の方法であれば、追加費用をかけずにMicrosoft Officeを利用できる手段もいくつか存在します。

6. Microsoftサポートに問い合わせる

ここまで紹介したすべての解決策を試しても問題が解決しない場合は、有効なOfficeライセンスをお持ちであることが確認できているのであれば、Microsoftサポートに問い合わせることをおすすめします。

この記事がお役に立てば幸いです！

関連記事：「お使いのOfficeライセンスに問題があります」エラーの対処法

よくある質問

Q. Officeアカウントをライセンス認証できないのはなぜですか？

Officeアプリを開いて、求められた場合はサインインしてください。それでもOfficeのライセンス認証ができない場合は、Officeアプリケーションのオンライン修復を実行して、残存するインストールの不具合を修正してみてください。

Q. Office 365を強制的にライセンス認証するにはどうすればよいですか？

Windows 11/10 PCでOffice 365を強制的にライセンス認証するには、以下の手順を実行します。

  • 任意のOfficeアプリケーション（Word、Excelなど）を開きます。
  • サインインを促すポップアップが表示されたら、[サインイン]ボタンをクリックします。または、[ファイル] > [アカウント] > [製品のライセンス認証]に移動します。
  • Officeライセンスが紐づいているアカウントの資格情報を入力します。
  • リストに表示されているライセンスから該当するものを選択します。

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