Malwarebytes利用時に発生するOffice 365エラー0x8004FC12の原因と対処法

Windows 10 Creators Updateへアップグレードした後、Office 365が頻繁にクラッシュする、または起動するたびにライセンス認証を求められるというトラブルに悩まされていませんか?本記事では、この問題の実用的な解決策をご紹介します。

Windows 10へのアップグレード後に、Microsoft Office 365アプリを起動するたびに再度アクティベーションを求められるケースが確認されています。しかし、正規のプロダクトキーを入力しても、以下のようなエラーメッセージが表示されてしまうのです。

「申し訳ございません。問題が発生したため、現在この操作を実行できません。後ほどもう一度お試しください(0x8004FC12)」

Office 365エラー0x8004FC12とは

このエラーが発生すると、WordやExcelといったMicrosoft Officeアプリケーションを開いて使用することができなくなります。Microsoftもこの問題を認識しており、公式に報告されています。

特に問題が起こりやすいのは、Malwarebytesアンチウイルスソフトを使用しているユーザーです。この不具合により、ファイルをローカルやネットワーク共有に保存できなくなり、以下のようなメッセージが表示されることがあります。また、大量のデータをファイル間でコピーしたり、アプリ間でコピー&ペーストしたりすること(例：ExcelからWordへの貼り付け)、Wordへの画像挿入なども妨げられる場合があります。

この問題でお困りの場合は、以下の手順をお試しください。

Officeアプリに対する保護機能を無効化する

この問題の原因は、Malwarebytesアンチウイルスに搭載されている「Anti-Exploit(エクスプロイト対策)」モジュールとOfficeアプリとの競合です。これを解消するには、以下の手順でOfficeアプリの保護をオフにします。

手順1: Malwarebytesを起動し、左側のペインにある「設定(Settings)」タブを選択します。

手順2: 上部ペインの「保護(Protection)」タブをクリックし、その下にある「保護対象アプリケーションの管理(Manage Protected Applications)」オプションを選択します。

手順3: 「保護対象アプリケーション」ウィンドウが表示されたら、一覧を下にスクロールして「Microsoft Office PowerPoint」を探します。見つかったら、トグルスイッチを操作して保護を無効(オフ)にします。

手順4: 最後に「OK」をクリックして設定を保存します。

注意点

上記のスクリーンショットでは、例としてMicrosoft Office PowerPointを取り上げていますが、手順自体はWordやExcelなど他のすべてのOfficeアプリケーションでも同様です。

なお、保護機能を無効化すると、Malwarebytesの一部の機能が制限されることにご留意ください。それでも問題ない場合は、上記の手順に従ってOfficeアプリの保護をオフにしてください。エラー0x8004FC12が解消され、Office 365を正常に使用できるようになるはずです。