Microsoft Office 365でエラー80090030が発生したときの対処法5選

Microsoft Office 365は2011年の登場以来、企業から個人ユーザーまで幅広く支持される信頼性の高いクラウド型生産性向上ツールとしての地位を確立してきました。柔軟な料金プランと充実した機能により、コミュニケーション、コラボレーション、重要なファイルへのアクセスを手軽に行える点が人気の秘密です。

しかし、あらゆるソフトウェアと同様に、利用中にトラブルが発生することもあります。その中でも特に厄介なのが、Microsoft Office 365へのアクセス時に表示される「エラー 80090030」です。

エラー 80090030とは?

エラー 80090030が原因でMicrosoft Office 365にアクセスできなくなっていませんか?実は、あなただけではありません。同じ問題に直面したOffice 365ユーザーは少なくありません。

あるユーザーの報告によると、Microsoft Office 365のインストール後に「80090030 NTE_DEVICE_NOT_READY」というエラーが表示され、新しいパスワードの入力を求められた直後に現れたとのことです。

このエラーメッセージには、主に3つの可能性が考えられます。1つ目は、スイートが必要とするデバイスがまだ使用可能な状態になっていないこと。2つ目は、必要以上の製品情報が登録されていること。そして3つ目は、PCのTPM(トラステッド・プラットフォーム・モジュール)に問題があることです。

エラー 80090030の解決方法

では、このエラーは解決できるのでしょうか?もちろん可能です。ただし、以下の対処法を試す前に、まず別のデバイスからMicrosoft Office 365にログインしてみてください。ログインに成功する場合は、ハードウェア自体に不具合がある可能性があり、認定技術者による修理が必要です。問題なくログインできる場合は、以下の対処法を順番に試していきましょう。

対処法1:コマンドプロンプトを使用する

何事も過ぎたるは及ばざるが如し、という言葉の通り、Microsoft Office 365にも同じことが言えます。不要な製品情報が残っていると、エラーが発生しやすくなります。以下の手順で削除しましょう。

1. 検索バーに「コマンドプロンプト(Command Prompt)」と入力します。
2. 検索結果のコマンドプロンプトを右クリックします。
3. 管理者として実行を選択します。
4. コマンドラインに以下のコマンドを入力します。xxxxの部分は実際のプロダクトキーに置き換えてください:
   CD C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16
   cscript ospp.vbs /dstatus
   cscript ospp.vbs /unpkey:xxxx
5. これで不要な製品情報の削除は完了です。Microsoft Office 365を再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

対処法2:OutlookのADALを無効化する

OutlookのADAL(Active Directory Authentication Library)を無効にすることで、エラー 80090030が解消されたという報告もあります。手順は以下の通りです。

1. Outlookを終了します。
2. 検索バーに「regedit」と入力し、Enterキーを押します。
3. 「HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity」へ移動します。
4. REG_DWORDを見つけ、EnableADALの値を0に設定します。

対処法3:TPMをオフにする

TPM(Trusted Platform Module)は、コンピュータに組み込まれた特殊なチップで、ホストシステムがハードウェアを認証するために必要な暗号化キーを保存しています。多くの場面で役立ちますが、場合によっては問題の原因となるため、管理者がアクセスを制限することがあります。その際はTPMを無効化する必要があります。

TPMを無効にするには、TPMを搭載したコンピュータにログオンしていることを確認してから、以下の手順を実行してください。

1. スタート > すべてのプログラム > アクセサリを開きます。
2. ファイル名を指定して実行をクリックします。
3. テキストフィールドに「tpm.msc」と入力します。
4. Enterキーを押すと、TPM管理コンソールが表示されます。
5. ユーザーアカウント制御のダイアログボックスが表示されたら、操作を確認して続行をクリックします。
6. 操作セクションに移動し、TPMをオフにするを選択します。
7. 資格情報の入力方法を選択します。
   • パスワードを保存したリムーバブルメディアをお持ちでない場合は、TPM所有者のパスワードを入力するを選択し、パスワードを入力してTPMをオフにするをクリックします。
   • TPM所有者のパスワードを保存したリムーバブルメディアをお持ちの場合は、それを挿入してTPM所有者のパスワードのバックアップファイルがありますを選択します。次に参照をクリックしてメディア上の.tpmファイルを指定し、開くをクリックしてTPMをオフにするを選択します。
   • TPM所有者のパスワードを忘れた場合は、TPM所有者のパスワードを持っていませんを選択し、画面の指示に従います。

対処法4:Microsoft Support and Recovery Analyzerを使用する

実は、Microsoft Office 365の問題を修正するための専用ツールが存在します。それが「Microsoft Support and Recovery Analyzer」です。診断テストを実行して、ローカルアプリの設定に関する問題を検出し、自動的に修復してくれます。

ツールを使用するには、まず公式サイトからダウンロードします。インストールウィザードの指示に従ってセットアップを完了させたら、ツールを実行してエラーの解決を任せましょう。

対処法5:PCを最適化して最高のパフォーマンスを引き出す

エラーメッセージが表示される理由はさまざまです。ハードウェアの故障、ドライバーの陳腐化、不要なプログラムの蓄積などが考えられます。多くの場合、再起動だけで解決しますが、それでも改善しない場合は、より積極的な対策——PCの最適化——が必要です。

PCの最適化には2つの方法があります。1つ目は、古いデバイスドライバーの手動更新や、一時的なJavaファイル、Microsoft Officeのキャッシュ、未使用のログファイル、ブラウザキャッシュなどのジャンクファイルの削除を自分で行う方法です。

この方法は確実に効果がありますが、時間がかかるうえにリスクも伴います。誤って重要なファイルを削除すると、PCが正常に起動しなくなる恐れもあるのです。

2つ目のおすすめの方法は、Outbyte PC Repairのようなサードパーティ製PC修復ツールを利用することです。ダウンロードしてインストールするだけで、あとは自動で処理されます。わずか数クリックでジャンクファイルが一掃され、購入したばかりのような快適な動作を取り戻せます。

まとめ

上記の対処法のいずれかで、Microsoft Office 365のエラー 80090030が解決できたことを願っています。すべて試しても解決しない場合は、遠慮なく周囲に助けを求めましょう。Microsoftの公式サポートチームに問い合わせたり、詳しい知人に相談したりするのも有効です。

エラー 80090030の他の解決方法をご存知ですか?その他に遭遇したMicrosoft Office 365のトラブルがあれば、ぜひコメント欄でお聞かせください。