MicrosoftTeamsのコールキューが機能しない問題を修正

Microsoft Teamsを使用している場合は、クラウドコールキューを使用している可能性があります それの特徴。 Microsoft Teams Call Queuesが機能しない問題に直面している場合は、さらに読んで修正方法を確認してください。修正する前に、MicrosoftTeamsとそのクラウドコールキュー機能について少し紹介します。

MicrosoftTeamsおよびCloudCallQueues機能

Microsoft Teamsは、世界中の組織や従業員をサポートしている優れたアプリケーションです。一緒に仕事をしているすべての人とチャット、出会い、電話、コラボレーションができるアプリです。どこにいても、すべてを1か所で行うことができます。実際、チームとコラボレーションして接続するための最も人気のあるツールの1つになっています。

Microsoft Teamsは、いくつかの便利な機能があるため、SkypeforBusinessと同じくらい人気があります。 Office 365スイートの一部として、MicrosoftTeamsは共同作業とコラボレーションの定義を変更できます。 Microsoft Teamsを使用する場合、物理的な境界は影響を受けなくなります。

Microsoft Teamsのこれらの機能の1つは、通話です。 。 Teamsでの通話は、MicrosoftPhoneSystemから始まります。組織が頻繁に必要とするすべての呼び出し機能を提供します。 [通話]の下で、MicrosoftTeamsはビジネス要件を満たすのに役立つ35の異なる機能を提供します。

通話機能の1つは、クラウド通話キューです 。 Microsoft Teams Call Queuesは、カスタマーコールを受け入れ、グリーティングメッセージを再生し、これらのコールに応答するように事前構成されたエージェントのリストを検索しながら、これらのコールを待機キューに入れるサービスです。メール対応の配布リストまたはセキュリティグループでエージェントのセットを定義できます。組織には、1つまたは複数のコールキューを含めることができます。コールキューは通常、自動応答と組み合わせて使用​​されます。

MicrosoftTeamsのコールキューが機能しない

Microsoft TeamsCallQueuesが機能しない理由はいくつか考えられます。理由の1つは、コールキューに割り当てる必要のあるダイレクトルーティング番号がないことである可能性があります。 Microsoft Phone System Direct Routingを使用すると、オンプレミスのテレフォニーインフラストラクチャをMicrosoftTeamsに接続できます。主要な問題の分析を開始する前に、ダイレクトルーティングの構成に関連するすべての手順を実行したかどうかを確認してください。

ダイレクトルーティングを構成するには、次の手順に従う必要があります。

Microsoft Phoneシステムを構成し、ユーザーが直接ルーティングを使用できるようにするには、次の手順に従います。

1. SBCをMicrosoftPhoneSystemに接続し、接続を検証します
2. ユーザーがダイレクトルーティング、音声、ボイスメールを利用できるようにする
3. 音声ルーティングを構成する
4. 数値を別の形式に変換します。

これらの手順の詳細については、MicrosoftDocsの詳細情報をお読みください。

構成手順をもう一度確認すると、MicrosoftTeamsのコールキューが機能しないという問題が自動的に解決される場合があります。

もう1つの問題は、MicrosoftTeamsのバージョンが最新ではないことである可能性があります。 Microsoft Teamsは、パッチ、バグ修正、および新機能について常に更新されています。 MicrosoftTeamsをまだ最新バージョンに更新していない可能性があります。チームのウェブアプリは常に更新されていることに注意してください。ただし、デスクトップアプリとモバイルアプリを手動で更新する必要があります。

これらの2つのトラブルシューティング方法は、MicrosoftTeamsのコールキューが機能しないという問題を解決するはずです。問題が解決しない場合は、Microsoftサポートに連絡することをお勧めします。