Microsoft TeamsのWebアプリが動作しない・読み込まれないときの対処法9選

ブラウザーでMicrosoft TeamsのPWA(プログレッシブWebアプリ)を使用したり、Teamsのサイトにアクセスしたりすると、PCネイティブアプリに近い体験が得られます。しかし、Microsoft TeamsのWebアプリを起動しても動作しない場合は、この記事で紹介する対処法を試してみてください。これらの解決策の一部は、Teamsオンラインサイトが読み込まれない場合にも有効です。

Microsoft Teams Webアプリが動作しない・読み込まれない場合の対処法

Chrome、Edge、Firefoxなど、どのブラウザーでもMicrosoft TeamsのWebアプリが動作しない・読み込まれない場合は、以下の方法を順番に試して問題を解決しましょう。

1. Teamsのサイトまたはサービスがダウンしていないか確認する
2. ブラウザーとPCを再起動する
3. サインアウトして再度サインインする
4. 日付と時刻を確認する
5. ブラウザーのキャッシュをクリアする
6. TeamsのCookieを有効にする
7. 拡張機能の競合を確認する
8. Teamsのログインエラーコードを確認する
9. Webアプリを再インストールする

なお、一部の手順を実行するには管理者アカウントが必要です。

1. Teamsのサイトまたはサービスがダウンしていないか確認する

Teamsサービス自体がダウンしている場合、ネイティブアプリ、オンラインサイト、Webアプリのいずれも機能しません。サービスに問題が発生しているかどうかは、Microsoftのサービス状態ページにアクセスして「Microsoft Teams」のステータスを確認することで判別できます。

2. ブラウザーとPCを再起動する

ブラウザーの再起動とPCの再起動は、多くの問題を解決する基本的な手段です。まずはこの方法から試してみてください。ブラウザーを再起動してアプリを起動すると新しい接続が確立され、以前アプリの読み込みを妨げていた要因があれば解消されるはずです。PCの再起動も同様の効果があり、ブラウザーの正常な動作を阻害していたプロセスなどがリセットされます。

3. サインアウトして再度サインインする

Teamsが部分的に表示されている(メニューやアイコンなどは見えるのに、他の部分が空白になる)場合は、一度サインアウトしてから再度サインインしてみてください。サインアウトリンクは、組織選択画面の右上にあります。

4. 日付と時刻を確認する

PCの日付と時刻が正しくない、または地域設定と一致していない場合、認証エラーの原因となることがあります。Windowsの[設定] > [時刻と言語] > [日付と時刻]に移動し、「時刻を自動的に設定する」をオンにします。さらに「タイムゾーンを自動的に設定する」もオンにしておきましょう。これで時刻に関する問題は解決するはずです。設定後、Microsoft TeamsのWebアプリを再起動し、問題が解決したか確認してください。

5. ブラウザーのキャッシュをクリアする

少し大掛かりな操作に感じるかもしれませんが、効果的な解決策の一つです。サインイン済みのすべてのサービスで再認証が必要になりますが、問題を切り分けるには有効です。ブラウザーの設定 > [Cookieとサイトのアクセス許可] > [Cookieとサイトデータの管理] > [すべてのCookieとサイトデータ]に移動し、すべて削除します。その後、ブラウザーを閉じて、Webアプリとオンラインサイトを再読み込みしてください。

Cookieが存在しないため、Microsoft Teamsは強制的に再認証を行い、すべてのデータを新しく読み込みます。

6. TeamsのCookieを有効にする

Cookieの保存先となる設定セクションの場所は、ブラウザーによって異なります。Microsoft Edgeの場合は[Cookieとサイトのアクセス許可]にあります。「許可」セクションを見つけて、以下のURLを追加してください。これにより、アプリ起動時に必要なCookieがブロックされなくなります。

• [*.]microsoft.com
• [*.]teams.microsoft.com
• [*.]microsoftonline.com
• [*.]sfbassets.com
• [*.]teams.skype.com
• [*.]skypeforbusiness.com

Cookieはユーザーの設定や認証状態を記憶するために不可欠です。Cookieがブロックされていると、アクセスのたびにサインインを求められることになります。

7. 拡張機能の競合を確認する

次に確認すべきは拡張機能です。拡張機能は特定のウェブサイトと競合し、読み込みを妨げることがあります。確認する最も簡単な方法は、すべての拡張機能を無効にしてアプリを起動することです。正常に動作するようであれば、拡張機能を一つずつ有効化していき、どれがWebアプリと競合しているのかを特定してください。特にMicrosoft Teamsをカスタマイズするタイプの拡張機能が原因となりやすいため、優先的に確認しましょう。

8. Teamsのログインエラーコードを確認する

ログイン時にエラーメッセージが表示されている場合は、エラーコードを確認してください。0xCAA20003、0xCAA82EE2、0xCAA82EE7、0xCAA20004、0xCAA90018などの代表的なエラーコードについては、それぞれ個別の解決策が用意されています。詳細な対処法を別途参照すると、より迅速に問題を解決できるでしょう。

9. Webアプリを再インストールする

上記の方法で解決しない場合は、Webアプリ自体を再インストールしてみましょう。ブラウザーメニューをクリックし、[アプリ] > [アプリの管理]に移動します。Microsoft TeamsのWebアプリを見つけて削除し、ブラウザーを一度閉じてから再起動します。

その後、ブラウザーでMicrosoft Teamsを開き、[アプリ]から「このサイトをアプリとしてインストール」を選択して、Webアプリを再度作成します。アプリが正常に読み込まれ、ログインできるかどうかを確認してください。

よくある質問

Microsoft Teamsの会議に接続できないのはなぜですか?

他の機能がすべて正常に動作している場合、原因はネットワークにある可能性が高いです。インターネット接続が正常かどうかを確認し、インターネット接続とネットワークアダプターのトラブルシューティングツールを実行して、ルーターを再起動してみてください。それでも解決しない場合は、Teamsサービス自体がダウンしていないか、公式の障害情報が出ていないかを確認しましょう。

Microsoft Teamsに最適なブラウザーは?

技術的には主要なブラウザーすべてで動作しますが、Microsoft Edgeは同じMicrosoft製品であるため、相性の面でいくつかの利点があります。ただし、デスクトップアプリケーションには1対1通話の録画、Togetherモード、ライブイベントなど、ブラウザーバージョンでは利用できない機能が多数あるため、本格的に利用するなら専用アプリの導入をおすすめします。