BluetoothヘッドセットがWindows 10のMicrosoft Teamsで動作しないときの対処法

Microsoft Teams（MS Teams）は、Microsoftが開発したビジネスや教育の場で幅広く活用できるコミュニケーションツールです。しかし、他のソフトウェアと同様に、MS Teamsにもいくつかの不具合が存在します。特に多くのユーザーから報告されているのが、Bluetoothヘッドセットに関するトラブルです。ヘッドセットが認識されない、接続後に音声が乱れる、マイクが使えないといった症状が挙げられます。MS Teams以外では正常に動作するのに、通話中だけ機能しなくなるというケースも多く、業務の妨げとなるため早急な解決が求められます。

BluetoothヘッドセットがMicrosoft Teamsで動作しない原因

ユーザーのレビューを詳しく分析した結果、この問題の主な原因として以下が考えられます。

• Windowsのサウンド設定： PCのサウンド設定でヘッドセットが既定のオーディオ再生デバイスとして選択されていないため、MS Teamsでヘッドセットが使えないことがあります。多くのユーザーが直面する一般的な問題です。
• Bluetoothドライバーのバージョンが古い： ドライバーが最新でないと、インストール済みアプリケーションでのBluetoothデバイスの利用や検出が妨げられることがあります。
• Windows Update： Windows Updateがバックグラウンドで実行中の場合、Bluetoothデバイスの検出や接続に支障が出ることがあります。
• 距離の問題： BluetoothデバイスはPCから離れすぎていると正常に動作しません。デバイスがPCの近くにあることを確認しましょう。
• Bluetooth設定： デバイスが「ペアリング済み」と表示されても音声が聞こえない場合は、接続状態を確認してください。デバイスのBluetooth設定で、ヘッドセットがペアリング済みかつ接続済みになっているかチェックしましょう。
• MS Teamsのバージョンが古い： Windows 10で旧バージョンのMS Teamsを使っていることも大きな原因の一つです。OSとの互換性を保ち、不具合を防ぐために常に最新版を使用しましょう。
• マイクへのアクセス許可： MS Teamsで音声・ビデオ通話を行うにはマイクへのアクセスが必要です。アクセスが許可されていない場合、この問題が発生しやすくなります。

事前確認事項

解決策を試す前に、以下のチェックリストを確認しておきましょう。

1. Bluetoothがオンになっていること。オンの場合、「<コンピューター名>として検出可能」という通知が表示されます。
2. 機内モードがオフになっていること。
3. BluetoothヘッドセットがPCの通信範囲内にあること。
4. ヘッドセットがUSBデバイスのすぐ近くにないこと。USB機器はBluetooth接続に干渉することがあります。
5. Bluetoothヘッドセットが既定のオーディオ再生デバイスに設定されていること。
6. Bluetoothを一度オフにして、数秒後に再度オンにしてみること。
7. Bluetoothデバイス（この場合はヘッドセット）を削除して、再度登録してみること。
8. Bluetooth経由のファイル共有など、Bluetoothを使用している他の機能を一時停止またはオフにすること。

解決策1：Microsoft Bluetooth LE Enumuratorを無効化する

この問題を解決するには、デバイスマネージャーでBluetoothの設定を変更し、ヘッドセットがMicrosoft純正のBluetoothエニュメレーターサービスのみを使用するようにします。オンライン上で多くのユーザーに効果があった方法です。以下の手順に従ってください。

1. まず、PCとBluetoothヘッドセットのペアリングを解除します。
2. キーボードでWindows + Xキーを同時に押し、デバイスマネージャーを選択します。デバイスマネージャーは、Windowsのすべてのデバイスを管理できるツールです。
3. 「Bluetooth」の項目を展開し、Microsoft Bluetooth LE Enumuratorを右クリックしてデバイスを無効化を選択します。
4. 確認画面が表示されるので、はいを選択して操作を確定します。これにより、オーディオデバイスとPC間の通信を最適化（低電力化）していたドライバーが無効になります。
5. ヘッドセットをPCと再ペアリングします。
6. Microsoft Teamsを開いてテスト通話を行います。これで問題が解決するはずです。改善しない場合は次の解決策へ進んでください。

解決策2：MS Teamsのメディア権限を設定する

MS Teamsには、カメラ・マイク・画面共有など各種メディアの使用を許可する「メディア権限」機能があり、この機能によってアプリの利便性が高まっています。この権限がオフになっていると、MS Teamsはマイクやヘッドセットを利用できず、通話中に音声を聞くことができません。メディア権限を有効にすることで問題を解決できたユーザーも多くいます。以下の手順で設定しましょう。

1. スタートをクリックし、「Microsoft Teams」と検索して起動します。
2. プロフィール画像を右クリックし、設定を選択します。全般、プライバシー、通知、アクセス許可など、MS Teamsに関するすべての設定画面が開きます。
3. アクセス許可をクリックし、メディア（カメラ、マイク、スピーカー）のアクセス許可を有効にします。これにより、MS TeamsがPCに接続されたカメラ、マイク、スピーカーにアクセスできるようになります。
4. BluetoothヘッドセットをPCとペアリングします。
5. これでヘッドセットがMS Teamsで使用可能な状態になりました。
6. Microsoft Teamsを開いてテスト通話を行います。問題が解決しない場合は、最後の解決策へ進んでください。

解決策3：Windowsアプリにマイクへのアクセスを許可する

前述の原因でも触れたように、MS Teamsで音声・ビデオ会議を行うには、マイクとカメラへのアクセス許可が必要です。Windowsがアクセスを許可していない場合、MS Teamsはオーディオデバイス（ここではBluetoothヘッドセット）を利用できません。そのため、マイクのプライバシー設定を有効にすることが重要です。以下の手順に従って設定してください。

1. キーボードでWindows + Iキーを同時に押します。Windows 10のすべての設定（プライバシー、システム、デバイスなど）を含むウィンドウが開きます。
2. プライバシーをクリックします。Windowsのアクセス許可やアプリのアクセス許可など、プライバシー関連の設定画面が開きます。
3. マイクをクリックし、「アプリにマイクへのアクセスを許可する」をオンにします。これにより、SkypeやボイスレコーダーなどのMicrosoft Storeアプリがマイクを使用できるようになります。
4. 同様に下へスクロールし、「デスクトップアプリにマイクへのアクセスを許可する」もオンにします。これで、MS TeamsやWebブラウザーなどのデスクトップアプリがマイクを使用できるようになります。
5. MS Teamsを開いてテスト通話を行います。これでBluetoothヘッドセットが正常に動作するはずです。
   この解決策で問題は最終的に解決されるでしょう。