Microsoft Support and Recovery AssistantでOutlookとOffice 365の問題をワンクリックで解決する方法

OutlookやOffice 365のトラブルにお困りなら、Microsoft Support and Recovery Assistant(Microsoft サポート/回復アシスタント)を活用してみましょう。このツールは問題を自動的に診断し、多くの場合ワンクリックで修復できます。万が一自動修復できなかった場合でも、次にとるべき対策を提案し、必要に応じてMicrosoftサポートへの連絡方法までご案内してくれます。

OutlookとOffice 365の問題を修正する

「Microsoft Support and Recovery Assistant」は、Office 365やOutlookの不具合に直面しているWindowsユーザーのためにMicrosoftが提供する、ワンクリック操作のトラブルシューティングツールです。

公式ホームページからWebインストーラーをダウンロードして実行し、ダウンロードとインストールが完了するのを待つと、ツールが自動的に起動します。

起動すると、まず「どのような問題が発生していますか?」という画面が表示されます。選択できる項目は以下の通りです。

1. Teams
2. Office
3. OneDrive for Business
4. Dynamics 365(オンライン)
5. Windows
6. Outlook
7. Skype for Business
8. モバイルデバイス
9. Mac版Outlook

さらに、「高度な診断(Advanced Diagnostic)」というオプションも用意されており、診断ログの収集を実行することも可能です。

OutlookおよびOffice 365で修正できる主な問題

このツールで修復できる主な問題は以下の通りです。

Office

• Officeのインストール時にエラーが発生する
• Officeをライセンス認証できない
• Officeをアンインストールしたい

Outlook

• Outlookが起動しない
• Microsoft 365のメールアカウントをOutlookに設定できない
• Outlookがパスワードを何度も要求してくる
• 「接続を試行しています…」や「切断済み」と表示され続ける
• 共有メールボックスや共有カレンダーが使えない
• カレンダーに問題が発生する
• Outlookが応答しなくなる
• Outlookが頻繁にクラッシュする
• メールの送受信や検索ができない

OneDrive for Business

• ファイルをOneDriveと同期できない
• OneDriveをインストールできない

その他のOfficeアプリ

• Skype for Businessにサインインできない
• スマートフォンでメールを受信できない
• Outlook on the webの起動やサインインに問題がある
• Dynamics 365 for Outlookをインストール・接続・有効化できない

該当する問題を選択してツールを実行すると、自動テストによって原因を特定し、問題を自動修復するか、手動での対処方法を丁寧に案内してくれます。

ツールはoutlook.comから入手できます。実際に試してみて、お困りの問題が解決したかどうかぜひ確認してみてください。

利用にはアカウントが必要ですか?

いいえ、必要ありません。サポート対象のアプリケーションさえあれば利用できます。ローカルアカウント環境でも問題なく動作し、管理者アカウントだけでなく一般ユーザーアカウントでも使用可能です。

サポートツールの利用にインターネット接続は必要ですか?

はい、インターネット接続が必要です。修復のための提案の多くがオンラインから取得されるためです。また、本アプリケーションはログを収集し、より詳しい分析のためにMicrosoftのサーバーへ送信することにもご注意ください。