Outlookエラー「現在のメールボックスからメールを受信できません」の原因と6つの解決策

MicrosoftはOfficeの更新プロセスを見直し、インストール前に現在のOutlookの構成をチェックして、既知の問題の影響を受けるかどうかを判定する仕組みを導入しています。そのため、Windows 11またはWindows 10のPCにMicrosoft 365やMicrosoft Officeがインストールされている環境では、新しいバージョンのOfficeへアップグレードしようとした際に、「今すぐOfficeをインストールしないでください。現在のメールボックスからメールを受信できなくなります」というエラーメッセージが表示されることがあります。本記事では、この問題の原因と具体的な解決策を詳しく解説します。

この問題が発生すると、以下のようなエラーメッセージが表示されます。

中断：Officeのインストールはお待ちください
現在のメールボックスからメールを受信できなくなります。
Outlookには、Exchangeサービスの自動検出（Autodiscover）サービスへのアクセスが必要です。この問題については、メールボックスプロバイダーまたはシステム管理者にお問い合わせください。

エラー画面で[今すぐインストール]を選択して新しいバージョンのOutlookへアップグレードし、Outlookを起動すると、次のエラーメッセージが表示されます。

Outlookにログオンできません。インターネットに接続していること、およびサーバー名とメールボックス名が正しいことを確認してください。

さらにエラー画面で[OK]をクリックすると、以下のメッセージが表示されます。

Microsoft Outlookを起動できません。Outlookウィンドウを開けません。フォルダーのセットを開くことができません。

これらのエラーメッセージが表示されるまで、Outlookがスプラッシュ画面で数分間フリーズすることもあります。また、エラー画面で[今すぐインストール]を選択してOutlook 2016にアップグレードした場合、プライマリメールボックス、共有メールボックス、代理メールボックス、またはフォルダーに接続しようとすると、次のエラーメッセージが表示されることがあります。

使用しようとしているリソースは、サポートされていないバージョンのMicrosoft Exchange上にあります。メール管理者に問い合わせてください。

また、パブリックフォルダーを開こうとすると、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

フォルダーを展開できません。フォルダーのセットを開くことができません。ネットワークの問題により、Microsoft Exchangeへの接続が妨げられています。

このエラーは、Officeの更新プロセスがAutodiscoverサービスにアクセスできないと判断した場合に発生します。原因としては、主に以下の2つが考えられます。

• 以前のバージョンのOutlookが、サーバー設定を手動で指定することで、Autodiscoverを使用せずにExchange Serverへ接続するように構成されていた。なお、現在のOutlookでは、Exchangeアカウントを手動で構成するオプションは提供されていません。
• 以前はAutodiscoverが利用可能だったが、現在は利用できなくなっている。

「現在のメールボックスからメールを受信できません」エラーの解決策

この問題に直面した場合は、以下の解決策を順不同で試して、エラーが解消されるかどうかを確認してください。

1. Microsoft Support and Recovery Assistantツールを実行する
2. Microsoft Remote Connectivity Analyzerを実行する
3. 新しいOutlookプロファイルを手動で作成する
4. Exchange Autodiscoverサービスが正常に動作していることを確認する
5. Office Outlookをアンインストール／再インストールする
6. Exchange Serverをアップグレードする

それでは、各解決策の手順を詳しく見ていきましょう。

1. Microsoft Support and Recovery Assistantツールを実行する

まず試したいのが、Microsoft製の公式トラブルシューティングツール「Microsoft Support and Recovery Assistant（SaRA）」の実行です。このツールを使うと、Office関連のさまざまな問題を自動的に診断・修復できます。

SaRAが役立つ主なケースは以下のとおりです。

• Officeのインストール時にエラーが発生する
• Officeのライセンス認証ができない
• Officeをアンインストールしたい
• Skype for Businessにサインインできない
• スマートフォンでメールを受信できない
• Outlook on the webの起動やサインインに問題がある
• Dynamics 365 for Outlookをインストール・接続・有効化できない

なお、Windows 11/10環境では、コマンドライン版のMicrosoft SaRAツールを利用することも可能です。

2. Microsoft Remote Connectivity Analyzerを実行する

次に、Microsoft Remote Connectivity Analyzerの実行を試しましょう。これは、Office 365アプリやその他のMicrosoftサービスを分析・トラブルシューティング・修復できる無料ツールです。多数のテストの中でも、特に「Microsoft Office Outlook Connectivity Test」によるOutlook Autodiscoverのテストが有効です。このテストでは、OutlookがAutodiscoverサービスから設定情報を取得する際の一連の手順が検証されます。

3. 新しいOutlookプロファイルを手動で作成する

この解決策では、新しいOutlookプロファイルを手動で作成します。詳細な手順については、「エラー0x8004010F：Outlookデータファイルにアクセスできません」の修正ガイドを参考にしてください。

4. Exchange Autodiscoverサービスが正常に動作していることを確認する

Autodiscoverは、メールアドレスをもとにメールクライアント（Outlookなど）を自動構成し、メールサーバーと連携できるようにするExchangeサーバーのサービスです。

OutlookがAutodiscoverサービスを利用するには、そのサービスが稼働しており、現在のネットワーク接続経由でアクセスできる必要があります。Autodiscoverサービスが正常に機能しているかどうかは、以下の2つの方法で確認できます。

PowerShellを使用する方法

Test-OutlookWebServicesコマンドレットはExchangeサーバーのインストールに同梱されており、以下のパスに格納されています。

C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\v14\Scripts

※v14はExchangeサーバーのバージョン番号です。

PowerShellでAutodiscoverサービスの状態を確認するには、以下の手順を実行します。

• Windowsキー + Xを押してパワーユーザーメニューを開きます。
• キーボードのAをタップして、管理者（昇格）モードでPowerShell（Windowsターミナル）を起動します。
• PowerShellコンソールに、以下のコマンドを入力またはコピー＆ペーストしてEnterキーを押します。

Test-OutlookWebServices -identity: [email protected] –MailboxCredential (Get-Credential)

資格情報の入力を求められたら、有効なメールアドレスとパスワードを入力し、結果のすべての項目がSuccessと表示されていることを確認してください。表示されていない場合は、Exchangeサーバーの構成に問題があります。

Outlookクライアントを使用する方法

OutlookクライアントからAutodiscoverサービスの状態を確認するには、以下の手順を実行します。

• Outlookを起動します。
• CTRLキーを押しながら、タスクバーのコーナーオーバーフローにあるOutlookアイコンを右クリックします。
• コンテキストメニューから[電子メールの自動構成のテスト]を選択します。
• 表示されたウィンドウに、有効な資格情報を入力します。
• [自動検出を使用]のみがチェックされていることを確認します。
• [テスト]ボタンをクリックします。
• テストが完了したら、[ログ]タブをクリックします。
• [ログ]タブの末尾付近に、Autodiscover to [ExchangeサーバーのURL] Succeededという行があるかどうかを確認します。該当する行が見つからない場合は、Exchangeサーバーの構成に問題があります。

5. Office Outlookをアンインストール／再インストールする

この解決策では、以下のいずれかを実施します。

• Microsoft 365サブスクリプションからOffice 2016にアップグレードした場合は、Outlook 2016をアンインストールし、Outlook 2013を再インストールします。
• 以前にOffice 2013 Home and Business、Office 2013 Professional、または単体版のOutlook 2016 for Windowsを使用していた場合は、Office 2016をアンインストールし、元のバージョンを再インストールします。

詳細については、新バージョンへアップグレードした後に旧バージョンのOfficeを再インストールする方法のガイドを参照してください。

6. Exchange Serverをアップグレードする

この解決策では、インターネットサービスプロバイダー（ISP）または社内のメールサーバー管理者に対して、Exchange Serverを新しいバージョンへアップグレードしてもらいます。Exchangeのアップグレード後、Windows 11/10向けのOutlook 2016を再インストールできます。

また、複数のOutlookメールアカウントを使用していて、プライマリアカウント以外のアカウントが古いExchangeサーバーに接続している場合は、そのアカウントをOutlookから削除し、代わりにWindowsのメールアプリやその他のメールソフトでそのアカウントを追加・使用するという回避策もあります。

この記事がお役に立てば幸いです。

関連記事：インストールまたはアップグレード中のOfficeエラーコード30010-4を修正する

よくある質問

現在のメールボックスを有効にするにはどうすればよいですか？

Outlookの検索ボックスを使って特定のフォルダー内の添付ファイルを探すには、フォルダーウィンドウで対象のフォルダーを選択します。メッセージ一覧の上部に表示される「現在のメールボックスを検索」というボックスをクリックし、hasattachments:yesと入力してEnterキーを押します。

組織外からのメールを受信できないのはなぜですか？

組織外からのメールを受信できるようにするには、Office管理センター＞管理＞管理センター＞Exchange＞受信者＞メールボックスの順に移動します。自分のメールボックスを選択して開き、メールボックスの機能＞メッセージ配信の制限の順に進み、[すべての送信者が認証されている必要があります]のチェックを解除します。