Microsoft Outlookがエラーコード0xc0000005でクラッシュする原因と解決方法

Microsoft Outlookは最も広く使われているメールクライアントの一つです。多数のメールを日常的に管理しているユーザーにとって、ある日突然起動直後にクラッシュするようになったら、それは悪夢以外の何物でもありません。実際に一部のユーザーからこの問題が報告されており、イベントビューアーでログファイルを確認したところ、例外コード0xc0000005が記録されていることが判明しました。同じ症状でお困りの方のために、本記事では問題の解決方法と、少なくともOutlookを使い続けるための回避策をご紹介します。

エラーコード0xc0000005でOutlookがクラッシュする原因

このエラーは、最近Microsoft Officeを更新した場合に発生することがあります。イベントビューアーには、次のようなエラーログが表示されます。

Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.13001.20266, time stamp: 0x5ef262ee
Faulting module name: mso98win32client.dll, version: 0.0.0.0, time stamp: 0x5ef2aa2d
Exception code: 0xc0000005

これはOutlookのインストール自体の問題ではなく、Windows 10 v2004環境に最新版のOutlookをインストールした際に発生するバグです。Microsoftからまもなく修正プログラムがリリースされる見込みですが、それまでの間、以下の回避策を試してみてください。

1] 新しいOutlookプロファイルを作成する

Officeのバージョンをロールバックしたくない場合は、新しいOutlookプロファイルを作成するという回避策があります。

まず、「Win + R」キーで「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、「outlook /safe」と入力してEnterキーを押し、Outlookをセーフモードで起動します。次に「オプション」ボタンをクリックし、「新規」を選択します。プロファイルに名前を付けて、使用するアカウントを追加してください。その後はメールボックスの再構築が必要になり、所要時間はメールボックスのサイズによって異なります。再構築が完了したら、公式の修正プログラムがリリースされるまでの間、新しいプロファイルを使用して作業を続けましょう。

2] Officeを特定のビルドにロールバックする

特定のビルド番号に戻したい場合や、更新チャネルを変更したい場合は、専用のスクリプトをダウンロードして実行できます。このスクリプトは「officec2rclient」プログラムを利用して、古いバージョンへのロールバックを行います。もちろん、手動でロールバックを実行することも可能です。

• 「Win + R」キーで「ファイル名を指定して実行」を開き、「CMD」と入力して「Shift + Enter」を押し、管理者権限でコマンドプロンプトを起動します。
• ClickToRunフォルダへディレクトリを移動します。

cd "\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun"

• 最後に、officec2rclientプログラムを実行します。

officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12827.20470

なお、Officeのバージョンをロールバックすると、WordやExcelなどすべてのOffice製品に影響が及ぶ点に注意が必要です。そのため、クライアント全体をダウングレードするよりも、別のプロファイルを使用する方が安全かつ確実な対策といえます。また、今後は更新プログラムのインストールをリリースから数日待ってから行い、不具合がないか様子を見ることをおすすめします。

本記事が分かりやすく、エラーコード0xc0000005によるMicrosoft Outlookのクラッシュ問題の解決に役立てば幸いです。