【解決】Microsoft Word・Outlook 2013がntdll.dll／MSVCR100.dllエラーでクラッシュする原因と対処法

Microsoft WordやOutlookの使用中、特にOffice 2013環境において、ntdll.dllまたはMSVCR100.dllが原因でアプリケーションが突然クラッシュするトラブルに遭遇することがあります。セーフモードでの起動をはじめとする一般的な対処法では改善せず、困っている方も多いのではないでしょうか。

このエラーの原因は、msvcr100.dll（Outlook関連）およびntdll.dll（Word関連）が、数多くのアプリケーションが利用するMicrosoft Visual C++ライブラリや、Windowsの中核を担うAPIファイルの一部であることにあります。これらのDLLが問題を引き起こすということは、最近互換性のないソフトウェアをインストールしたか、不具合のある更新プログラムを適用した可能性が高いといえます。実際、多くのユーザーのケースではWindows Update「KB3097877」が犯人でした。まれに、アドイン同士の競合やユーザープロファイルの破損が原因となることもあります。

本記事では、問題のあるWindows Updateの削除・再適用、新しいバージョンのMicrosoft Officeへの入れ替えなど、複数の対処方法を順番にご紹介します。

方法1：Windows Update KB3097877の対処

この問題に直面した大多数のユーザーは、原因をこのWindows Updateに特定しています。アンインストールすれば問題は解決しますが、その後Microsoftは不具合を修正した新版の更新プログラムをリリース済みです。KB3097877を削除するか、すべてのWindows Updateを適用するかは、状況に応じて選択しましょう。

Windows Update KB3097877をアンインストールする手順

1. スタートボタンを押し、「コントロールパネル」と入力してEnterキーを押します。「プログラム」＞「プログラムと機能」へ移動します。Windows 8以降の場合は、Windowsキー＋Xキーを押し、「プログラムと機能」を選択しても構いません。
2. 左側のペインにある「インストールされた更新プログラムの表示」をクリックします。
3. 更新プログラムの一覧から「Microsoft Windows (KB3097877) 用の更新プログラム」を探して選択し、上部の「アンインストール」をクリックします。画面の指示に従ってアンインストールを完了させたら、パソコンを再起動してください。

代替手段として、システムの復元を実行する方法もあります。

Windows Updateを実行する手順

1. 「スタート」ボタンをクリックし、「Windows Update」と入力してEnterキーを押します。
2. 「更新プログラムのチェック」をクリックし、Windowsが更新プログラムを検索するのを待ちます。
3. 利用可能な更新プログラムがある場合は、「重要な更新プログラムまたはオプションの更新プログラムが利用可能です」といったメッセージが表示されるので、メッセージをクリックして内容を確認します。
4. 一覧の中から「重要」または「オプション」の更新プログラムのチェックボックスをオンにし、「インストール」をクリックします。

方法2：/ResetNavPaneスイッチを使う

この問題がOutlookでのみ発生している場合、/resetnavpaneスイッチを付けて起動すると解決する可能性が非常に高いです。

1. キーボードのWindowsキー＋Rキーを押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. ボックスにoutlook.exe /resetnavpaneと入力し、「OK」をクリックします。
3. Outlookが再起動するのを待ちます。読み込みが完了すると問題は解消され、Outlookは正常に動作するはずです。

方法3：Outlookプロファイルの修復

Outlookのデータファイルをスキャンし、問題の原因となっているファイル内部のエラーを修復することも可能です。破損したPSTまたはOSTデータファイルの修復方法については、専用のガイド記事を参照してください。

上記の方法で効果が得られない場合は、Outlookプロファイルを作り直すことも有効な解決策です。ただし注意点があります。新しいプロファイルを作成する際、アカウントがPOPとして設定されていた場合、以前のプロファイルのメールデータは失われます。一方、IMAPとして設定されていた場合は、新規アカウントの設定時にウェブメールサーバーからすべてのデータが自動的に再ダウンロードされるため安心です。以下がプロファイルを作り直す手順です。

1. Windowsキーを押しながらRキーを押し、表示されたボックスにコマンドを入力して「OK」をクリックします。
2. 「Outlook.pst」ファイルを「Outlook.pst.bak」などの名前に変更し、万が一の事態に備えてバックアップコピーを残しておきます。
3. 新しいOutlookプロファイルを作成します。
4. Outlookを起動し、クラッシュが収まったかどうかを確認します。

方法4：新しいバージョンのMicrosoft Officeをインストールする

古いバージョンのMS Officeは、このエラーの影響を受けやすい傾向にあります。Microsoft Officeを新しいエディションへアップグレードすれば、確実に問題を解消できるでしょう（最新版でこの問題が発生している場合を除きます）。

1. 「スタート」ボタンを押し、「コントロールパネル」と入力してEnterキーを押します。
2. 「プログラム」＞「プログラムと機能」に移動し、「Microsoft Office 20xx」を探します。
3. 該当アプリケーションを選択して「アンインストール」をクリックし、アンインストーラーの指示に従って削除します。
4. 正規ライセンスのMicrosoft Officeを用意します。
5. インストーラーを実行し、画面の指示に従って進めます。
6. インストールが完了するまで待ちます。
7. Microsoft WordまたはOutlookを起動し、問題が解消されたかどうかを確認します。