Microsoft Outlookのよくある問題を解決する7つの対処法

Outlookでメールアカウントにアクセスできなくなると、仕事にも私生活にも深刻な支障をきたします。しかもOutlookのトラブルは、エラーメッセージが曖昧だったり、そもそも何も表示されなかったりするため、原因の特定が非常に難しいのが実情です。

しかし、安心してください。多くの一般的なOutlookの問題は、ほんの数クリックで解決できます。この記事では、Microsoft Outlookで起こりやすいトラブルの直し方を、すべてご紹介します。

1. Outlookが最新の状態かどうかを確認する

Windows 10とOutlookの両方を常に最新の状態に保つことは大切です。最新の機能やバグ修正を確実に受け取れるようになります。通常は自動更新されますが、手動で確認しておくとより安心です。

Windows 10の場合は、「Windowsキー + I」で設定を開き、「更新とセキュリティ」→「更新プログラムのチェック」をクリックします。

Outlookの場合は、プログラムを開いて「ファイル」→「Officeアカウント」→「更新オプション」→「今すぐ更新」を選択します。

2. サポート/回復アシスタントを使う

Microsoftは、OutlookやOfficeスイート全体でユーザーが直面しがちな問題を十分に認識しています。そこで、こうした問題を自動的に修復できる可能性のある専用ツールを開発しました。

「サポート/回復アシスタント(Support and Recovery Assistant)」はOutlookサポートセンターから入手でき、Outlookが応答しなくなったとき、メールを受信できないとき、共有カレンダーや共有メールボックスが動作しなくなったとき、パスワードを繰り返し要求されるとき、さらに「接続中」と表示され続けたり「切断された」と表示されたりするときなどに役立ちます。

アシスタントをダウンロードし、ウィザードの指示に従って進めましょう。問題を自動的に検出して修復を試みてくれます。

3. 互換モードを無効にする

古いバージョンのWindowsを使用していて「Microsoft Outlookを起動できません」というエラーが表示される場合、互換モードが原因である可能性が高いです。この機能は古いOS上でプログラムを使いやすくするためのものですが、逆に不具合を引き起こすこともあります。

互換モードが有効になっているか確認するには、まずOutlook.exeファイルを見つけましょう。スタートメニューを開いて「Outlook.exe」と入力し、検索結果を右クリックして「ファイルの場所を開く」を選択します。

または、エクスプローラーで次のパスに移動しても構いません。Program Files > Microsoft Office > Root > Office16

ファイルを右クリックして「プロパティ」を選択し、「互換性」タブを開きます。この画面の項目にチェックが入っている場合は、すべて外して「OK」をクリックしてください。

4. Outlookをセーフモードで起動する

画面に「処理中」というメッセージが表示されたままOutlookが固まってしまう場合は、セーフモードで起動してみると、問題の切り分けにつながることがあります。

手順は簡単です。「Windowsキー + R」で「ファイル名を指定して実行」を開き、以下のコマンドを入力して「OK」をクリックします。

Outlook.exe /safe

Outlookが正常に起動したら、一度プログラムを閉じて、通常どおりにもう一度開きます。「処理中」のダイアログで固まることなく動作すれば成功です。それでも改善しない場合は、Windows 10自体をセーフモードで起動してみるのも一つの手です。

5. 修復を実行する

Outlookの起動トラブルは、インストールの破損やデータファイルの損傷が原因であることが少なくありません。幸い、これらの修復作業は簡単に行えます。

Officeスイートを修復する

Office全体を修復するには、「Windowsキー + I」で設定を開き、「アプリ」をクリックします。一覧からMicrosoft Officeを見つけて選択し、「変更」をクリックしましょう。

Officeの修復方法を尋ねるウィンドウが開きます。インターネットに接続している環境であれば、「オンライン修復」を選択して「修復」をクリックしてください。ウィザードを実行し、問題が解決するか確認します。

Outlookのデータファイルを修復する

Outlookだけが正常に動作せず、他のOfficeアプリは問題ない場合、プログラムのデータファイルに不具合がある可能性があります。これを解決するには、受信トレイ修復ツール(Inbox Repair Tool)を使用します。

受信トレイ修復ツールは、Officeのインストール時に既定で一緒に導入されています。Outlookのインストールフォルダー(Program Files > Microsoft Office > Root > Office16)に移動し、「SCANPST.exe」を開きましょう。詳細については、Microsoft公式の「Outlook データ ファイルを修復する」ページをご参照ください。

Outlookのプロファイルを修復する

破損したプロファイルも、Outlookの不調の原因になり得ます。修復を始めるには、「コントロールパネル」(スタートメニューで検索できます)を開き、「メール」を検索します。

「メール設定」ウィンドウが起動するので、「電子メールアカウント」というボタンをクリックします。

次の画面で自分のアカウントを選び、「修復」をクリックします。

あとはウィザードの指示に従ってください。問題の内容によって、必要な操作は異なる場合があります。

6. コマンドラインスイッチを使う

特定のプログラムがどうしても開けない場合は、コマンドラインスイッチを使って一部のオプションや設定を操作し、復旧を図れます。コマンドプロンプト(Windowsキー + X →「コマンドプロンプト(管理者)」)に入力するか、Windows 10のスタートメニューの検索バーに直接入力してください。

• outlook /resetnavpane

  : ナビゲーションウィンドウをリセットします。さまざまな重大な問題の共通の原因です。

• outlook /resetfolders

  : 既定の配信場所に存在しないフォルダーを復元します。

• outlook /cleanreminders

  : Outlookカレンダーに関連付けられたアラームやイベントを削除します。特定の起動トラブルの解決に役立つことがあります。

Outlookで使える便利なコマンドラインスイッチは、これ以外にも多数あります。

7. 有効なアドインを無効にする

セーフモードではOutlookを開けるのに、通常モードに戻すと問題が再発する場合は、アドインのどれかが原因かもしれません。最悪の場合、メールの受信まで妨げられることもあります。この状況では、特定のアドインに関するエラーメッセージが表示されることが多いですが、そのメッセージの指示に従っても問題は解決しないことがほとんどです。

代わりに、Outlookをセーフモードで起動し(手順は前述の通り)、「ファイル」→「オプション」→「アドイン」に移動して、すべてのアドインを無効にします。その後、セーフモードなしでプログラムを再度開いて動作を確認し、アドインを1つずつ有効化していけば、原因となっているアドインを特定できます。

最悪のケースでも、問題を引き起こしているアドインを無効にすれば、その機能は使えなくなるものの、Outlookには通常どおりアクセスできるようになります。原因を1つのアドインに絞り込めたら、オンラインで検索したり、開発元に問い合わせたりして、修正方法について詳しい情報を集めましょう。

メール受信箱をマスターするためのヒント

Outlookで一番厄介なのは、問題の診断が難しい点です。まずは上記のすべての手順を試してみてください。うまくいけば問題は解決するはずです。それでも改善しない場合は、Microsoftサポートへの問い合わせが必要かもしれません。

無事にOutlookが復旧したら、今度はメールの達人を目指しましょう。メールの生産性とセキュリティを高めるためのヒントをたくさん紹介しています。