Microsoft Outlookで「メッセージが変更されたため、操作を実行できません」エラーを修正する方法

多くのユーザーから、Microsoft Office 365に接続した際にOutlookで「メッセージが変更されたため、操作を実行できません（The operation cannot be performed because the message has been changed）」というエラーメッセージが表示されるという報告が寄せられています。このエラーは、メールを別のフォルダへ移動しようとしたときなどに発生することが多いようです。

このエラーはOutlook 2013および2016でも発生することが確認されています。調査の結果、原因はMS Officeの破損からアドインの競合まで多岐にわたることが判明しました。修正作業に取りかかる前に、まずエラーの主な原因を理解しておきましょう。

「メッセージが変更されたため、操作を実行できません」エラーの主な原因

• MS Officeの破損 – Officeのインストール中にファイルが破損・損傷している可能性があります。この場合はMS Officeの修復を試みてください。
• アドインの競合 – サードパーティ製のアドインがOutlookと競合し、ファイル操作を妨げていることがあります。第三者製アドインを一時的に無効化して改善するか確認しましょう。
• ウイルス対策ソフト／ファイアウォールとの競合 – サードパーティ製のウイルス対策ソフトがOutlookクライアントと競合し、問題を引き起こす場合があります。一時的に無効化することで解決することがあります。
• メールスキャン機能の有効化 – ウイルス対策ソフトのメールスキャン機能が有効になっていると、エラーの原因となることがあります。この場合はメールスキャンを無効にすると解決する可能性があります。
• Outlookの設定 – 一部のOutlook設定がプログラムの動作を妨げている可能性もあります。設定を見直すことでエラーが解消されることがあります。

原因が把握できたところで、実際に多くのユーザーの問題を解決した対処法を順番に試していきましょう。

1. MS Outlookを最新版に更新する

MicrosoftはOutlookのパフォーマンス最適化や安定性・セキュリティの向上、各種不具合の修正を目的として、定期的にアップデートを公開しています。古いバージョンを使用している場合は、最新の更新プログラムを適用することでエラーが解消される可能性があります。

以下の手順でOutlookの更新を確認・実行してください。

1. Outlookを開き、「ファイル」メニューをクリックします。
2. 「Officeアカウント」を選択します。
3. 「更新オプション」をクリックします。
4. 「今すぐ更新」を選択して更新プロセスを開始します。
5. 更新が完了したら、Outlookを再起動します。

これでエラーが解消しない場合は、次の対処法に進みましょう。

2. MS Office／Outlookを修復する

Microsoft OfficeやOutlookのファイルがインストール時に破損していると、タスク実行時にエラーが発生することがあります。Officeに内蔵された修復ツールを実行することで、インストールの問題を解決できる場合があります。

以下の手順で修復ツールを実行してください。

1. Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. インストール済みプログラムの一覧が表示されます。
3. 一覧から「Microsoft Office Professional」を選択し、「変更」をクリックします。
4. 「クイック修復」を選択し、「修復」ボタンをクリックして修復を開始します。
5. 修復が完了したら、問題が解決したかどうかを確認します。解決しない場合は次の対処法へ進みます。

3. メールを下書きフォルダに保存してから送信する

シンプルですが効果的な方法です。まずメールを作成し、下書きとして保存します。数分待ってから送信ボタンをクリックしてください。

数分待ってから送信することでエラーが解消されることがあります。また、Officeを一度閉じて数分後に再度開く方法でも効果が得られることがあります。

この簡単なテクニックで問題を解決できたユーザーは多くいます。

4. サードパーティ製アドインを削除する

アドインはOutlookに便利な機能を追加しますが、場合によっては通常のOutlook機能と競合し、特定の操作をブロックすることがあります。アドインを削除または無効化することで、「Outlookの操作に失敗しました」というエラーが解消される可能性があります。

Web版（Office 365）からアドインを無効化する手順は以下の通りです。

1. 「Office 365 ログイン | Microsoft Office」ページを開き、メールアドレスとパスワードを入力してサインインします。
2. 画面右上の歯車アイコンから「アカウント設定」を開き、コンテキストメニューから「オプション」をクリックします。
3. 左側のパネルから「アドイン」に移動し、メニューから「COM アドイン」を選択します。
4. チェックボックスを外して「Adobe Send & Track for Microsoft Outlook – Acrobat」などのアドインを無効化します。
5. 不要なアドインを削除します。
6. ブラウザを閉じて再度開き、エラーが解消されたか確認します。

上記の手順がうまくいかない場合は、以下の手順でセーフモードからCOMアドインを無効化してみてください。

1. Windows + Rキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「outlook /safe」と入力します。
2. Outlookがセーフモードで起動します。任意のファイルを開き、上部の「ファイル」をクリックします。
3. 「オプション」メニューに移動し、「Outlookのオプション」ダイアログボックスを開きます。
4. 左側パネルの「アドイン」タブに移動し、下部の「管理」ドロップダウンメニューから「COM アドイン」を選択して「設定」をクリックします。
5. アドインを1つずつ無効化し、その都度エラーが発生するかどうかを確認します。これにより、原因となっているアドインを特定できます。

5. メールスキャン機能を確認・無効化する

多くのウイルス対策ソフトにはメールスキャン機能があり、この機能が有効になっていると、下書きフォルダへの移動や特定のメールの送信がブロックされることがあります。

スキャン機能を無効化することでエラーが解決する場合があります。無効化の手順はウイルス対策ソフトによって異なります。

ここではAvast antivirusの場合の手順を紹介します。

1. システムで「Avast」を検索して起動します。
2. メニューを開き、左側パネルの「設定」をクリックします。
3. メニューから「アクティブ保護」を選択します。
4. 「メールシールド（Mail Shield）」の横にある「カスタマイズ」をクリックします。
5. 「送信メールをスキャンする（SMTP）（Scan Outbound Mail (SMTP)）」のチェックを外し、「OK」をクリックします。その後、エラーが解消されたか確認してください。解消しない場合は次の対処法へ進みます。

6. SARA（サポート/回復アシスタント）ツールを使用する

Microsoft Support and Recovery Assistant（SARA）ツールの利用を推奨するユーザーもいます。このツールを使うことで、Office 365で発生する「メッセージが変更されたため、操作を実行できません」エラーを自動的に診断・修復できます。

以下の手順に従ってください。

1. 「Microsoft Support and Recovery Assistant Tool」からファイルをダウンロードし、保存先フォルダから実行ファイル「SetUpProd.exe」を実行します。
2. 画面の指示に従ってツールをセットアップし、エラーが発生している「プログラム」を選択して「次へ」をクリックします。
3. 画面に表示される指示に従って、問題の修復を進めます。

完了後、問題が解決したかどうかを確認してください。

7. 会話のクリーンアップ設定を無効化する

Outlookアプリの「会話のクリーンアップ」セクションにあるすべてのオプションのチェックを外して設定を保存すると、エラーが解消されることがあります。以下の手順で実行してください。

1. Outlookアプリを開き、左側の「ファイル」をクリックします。
2. メニューから「オプション」に移動し、「Outlookのオプション」ダイアログボックスを開きます。
3. 左側のメニューパネルから「メール」タブに移動し、下へスクロールして「会話のクリーンアップ」をクリックします。
4. このセクション内のすべての項目を無効化し、「OK」をクリックします。
5. 「会話のクリーンアップ」オプションを無効にします。
6. その後、Outlookアプリケーションを開きます。別の方法として、「返信によってメッセージが変更された場合は、元のメッセージを移動しない」オプションのチェックを外してからOutlookを開いてみてください。

1. 「返信によってメッセージが変更された場合は、元のメッセージを移動しない」がすでにチェックされていない場合は、逆にチェックボックスにチェックを入れてOutlookを再起動します。
2. 同じ手順で「ファイル」→「オプション」→「メール」→「会話のクリーンアップ」に移動し、今度はオプションのチェックを外してからOutlookを再度開きます。

エラーが解決したかどうかを確認してください。

8. Outlookの設定を変更する

過去にOutlookの設定を変更したことがある場合、その設定が操作と競合してエラーを引き起こしている可能性があります。設定を見直すことでエラーを防げるかもしれません。

以下の手順で設定を調整してください。

1. Outlookアプリを開き、左側の「ファイル」をクリックします。
2. メニューから「オプション」に移動し、「Outlookのオプション」ダイアログボックスを開きます。
3. 左側のメニューパネルから「メール」タブに移動し、「メッセージの保存」セクションまでスクロールします。
4. 「未送信のアイテムを指定時間後に自動的に保存する」オプションにチェックを入れ、時間間隔を設定して「OK」をクリックします。

エラーが解消されたか確認してください。まだエラーが表示される場合は、次の対処法に進みます。

9. 削除済みアイテムを受信トレイに戻す

多くのケースで、ゴミ箱（削除済みアイテム）フォルダからメールを受信トレイに戻すことで問題が解決しています。明確な理由は不明ですが、実際に多くのユーザーがこの方法でMicrosoft Outlookのエラーを解消できています。

以下の簡単な手順で実行できます。

1. 「削除済みアイテム」フォルダから移動したいメッセージを見つけます。
2. 選択したメッセージの右側にあるチェックボックスをすべてオンにするか、メッセージを直接開きます。
3. 「移動先」をクリックし、移動先として「受信トレイ」を選択します。

1. これにより、すべての迷惑メールが受信トレイに移動されます。
2. 移動が完了すると、メッセージが正常に受信トレイへ移動したことを示す通知が画面に表示されます。

この方法でエラーが解決したかどうかを確認してください。

10. Wordやメモ帳を使ってメール本文を作成する

メッセージに隠れたリッチテキストや書式情報が含まれていると、操作が妨げられることがあります。そこで、メール本文をWord文書やメモ帳にコピー＆ペーストし、そこから新しいメールに貼り付けてみてください。

これにより、送信を妨げている可能性のある書式情報を除去できます。

1. メール送信前に、本文全体をWordまたはメモ帳にコピーします。
2. メールを閉じて、再度開きます。
3. 本文全体をメールにコピー＆ペーストし直し、送信をクリックします。
4. エラーが解決したかどうかを確認します。

11. ウイルス対策ソフトを一時的に無効化する

上記のいずれの方法でも解決しない場合は、ウイルス対策ソフトを一時的に無効化してみてください。システムにインストールされているウイルス対策ソフトがMS Outlookと競合し、エラーを引き起こしている可能性があります。

サードパーティ製のウイルス対策アプリケーションを確認し、タスクバーのアンチウイルスアイコンを右クリックして「無効化」を選択することで、一時的に無効にできます。

無効化したら、変更を反映させるためにコンピュータを再起動し、Outlookで「メッセージが変更されたため、操作を実行できません」というエラーが解消されたかどうかを確認してください。

以上が、MS Outlookのエラーを回避するために試す価値のある解決策です。これらの対処法を順番に試すことで、エラーを解消できるはずです。