Microsoft Outlookの「問題が発生したため終了します」エラーを解決する7つの方法

Microsoft製品でおなじみのエラーメッセージといえば、「○○は問題が発生したため、終了する必要があります（Program X has encountered a problem and needs to close）」でしょう。Microsoft Office、Windows、Internet Explorerなど、ほぼすべてのMicrosoft製品でこのメッセージを目にすることがあります。

この記事では、Microsoft Outlookで同じエラーが発生した場合に試せる、複数の解決方法を詳しく解説します。エラーは以下のように表示されます。

AppName: outlook.exe      AppVer: 11.0.8010.0     AppStamp:232039e
ModName: msmapi32.dll     ModVer: 11.0.8002.0     ModStamp:32949d2

Microsoft Outlook has encountered a problem.

残念ながら、このエラーの修正は簡単ではありません。同じエラーメッセージを引き起こす原因が複数存在するからです。そのため、Outlookを閉じるときだけエラーが出る場合もあれば、新着メールを確認しようとするたびに表示される場合もあります。

それぞれの原因に応じて、対処法も異なります。ここでは、この厄介なエラーを修正するために知られているすべての方法をリストアップします。きっとどれか一つがあなたの環境で役立つはずです。

また、Outlookが正常に起動しない場合や、起動時にエラーメッセージが表示される場合の対処法についても、他の記事で紹介していますので、併せてご覧ください。

方法1：WindowsとOfficeのアップデートをインストールする

まずは技術的な解決策に入る前に、簡単なものから試していきましょう。最新のWindows UpdateとOfficeの更新プログラムをすべてインストールしてください。

Business Contact Manager付きのOutlookを使用している場合は、そのサービスパックも忘れずにインストールしましょう。これだけで問題が解決することは少ないかもしれませんが、試す価値はあります。

方法2：メールアカウントを削除して再作成する

このエラーは、Outlookに設定されたメールアカウント自体に起因していることがあります。メールアカウントを削除して再作成してみてください。

古いバージョンのOutlookでは、[ツール]→[電子メールアカウント]の順にクリックします。新しいバージョンでは、[ファイル]→[アカウント設定]を選択します。

対象のメールアカウントを選択し、[削除]または[除去]をクリックしてください。

その後、Outlookでメールアカウントを再度作成し、問題が解決するかどうかを確認します。

方法3：アドインなしでOutlookを起動する

Outlookのアドインもこの問題の原因になり得ます。最近インストールした新しいアドインがないか確認してみましょう。例えば、Adobe Acrobat Professionalをインストールすると、すべてのOfficeプログラムにPDF用のアドインが追加されます。

Outlookコネクタ系のアドインをインストールした場合は、それをアンインストールして問題が消えるか確認してください。AVGなどのウイルス対策ソフトも、Outlookにアドインを追加することがあります。スパムフィルター系のアドインも原因となることがあります。

アドインが原因かどうかを素早く見分けるには、アドインを一切読み込まずにOutlookを起動するのが効果的です。セーフモードで起動すればこれが実現できます。

[スタート]→[ファイル名を指定して実行]を開き、以下のコマンドを入力してください。

outlook /safe

これで問題が消えた場合は、原因はアドインのいずれかです。新しいバージョンのOutlookでは、[ファイル]→[オプション]→[アドイン]からアドインの有効・無効を切り替えられます。

古いバージョンのOutlookでは、[ツール]→[セキュリティ センター]→[アドイン]から無効化できます。

方法4：最近インストールしたソフトウェアをアンインストールする

他のサードパーティ製ソフトウェアをインストールしたことでも、このエラーが発生することがあります。例えば、最近IE（Internet Explorer）用の新しいツールバーをインストールしたなら、それをアンインストールしてみてください。

また、IEを新しいバージョンにアップデートした直後なら、旧バージョンへ戻してみるのも有効です。Outlookとは関係のないプログラムでも、このエラーの原因になることがあるのです。

方法5：破損したメールを見つけて削除する

奇妙に聞こえるかもしれませんが、特定の一通のメールがOutlook全体をクラッシュさせることも実際にあるのです。筆者自身も何度も目撃しています。受信トレイの特定のメールを読もうとした瞬間、警告もなくOutlookが突然強制終了するのです。

この場合、Outlookをクラッシュさせる原因のメールを見つけ出して削除するしかありません。非常にまれなケースですが、発生すると原因の特定にかなり手間取ることもあります。

おすすめの方法は、受信トレイの最初のメールをクリックし、下矢印キーでゆっくりと一通ずつ移動していき、クラッシュするメールを特定することです。

方法6：msmapi32.dllを古いバージョンに置き換える

このファイルを別のバージョンに置き換えることで問題が解決したという報告もあります。ただし、この方法はやや複雑です。msmapi32.dllには多数のバージョンが存在するため、自分の環境で動作するバージョンを見極める必要があります。

まず、現在使用中のファイルを別の場所にコピーしてバックアップしておき、その上でいくつかのバージョンを順番に試すのがよいでしょう。

ファイル本体はGoogleなどで「msmapi32.dll」と検索すれば入手できますが、すべての人に有効とは限りません。

方法7：オートコンプリートデータファイルを削除または名前変更する

オートコンプリート（宛先候補）の履歴ファイルが破損して、このエラーを引き起こすこともあります。まず、隠しファイルとフォルダを表示できるようにしましょう。エクスプローラーで[ツール]→[フォルダ オプション]を開き、[表示]タブで[すべてのファイルとフォルダを表示する]を選択します。

次に、以下のディレクトリへ移動します。

C:\Documents and Settings\ユーザー名\Application Data\Microsoft\Outlook

拡張子が.NK2のファイルを見つけたら、拡張子を別のものに変更するか、ファイルを削除してください。Outlookは自動的にこのファイルを再作成し、新しいファイルならエラーが発生しないことが期待できます。

以上が主な対処法です。それでも問題が解決しない場合は、Outlookを完全にアンインストールして再インストールしてみてください。それ以外の場合は、上記のいずれかの方法でエラーを解消できるはずです。解決しない場合は、コメント欄でご質問いただければお手伝いします！