Outlookの「メッセージが変更されたため、操作を実行できません」エラーの解決方法

Microsoft Outlookは、世界中の多くのユーザーに利用されている人気のメールクライアントです。Gmailと同様に、特定のメールを任意のフォルダへ移動する機能も備えており、重要なメールを整理・検索する際に非常に便利です。しかし、Outlookで何らかのエラーが発生すると、作業が妨げられ非常にストレスを感じることになります。

本記事では、Outlookデスクトップアプリでメールを別のフォルダに移動する際に表示される「メッセージが変更されたため、操作を実行できません」というエラーメッセージについて解説します。なお、このエラーはメール送信時にも発生することがあるため、送信で困っている方にも参考になる内容です。

一時的な対処法

まず、多くのユーザーが試して問題を回避できた簡単な一時的な対処法を紹介します。根本的な解決にはなりませんが、急いでいる場合には有効です。

• 未読にする:エラーが発生するメールを「未読」にマークしてから、移動を試みてください。これで目的のフォルダに移動できる場合があります。
• 削除してから移動する:該当するメールを一度削除し、「削除済みアイテム」フォルダからそのメールを右クリックして、目的のフォルダへ移動します。
• 他のメールを開いてから操作する:別のメールを開いた後、問題のメールを開き直してから移動を試みてください。

上記はあくまで一時的な回避策です。恒久的に問題を解決したい場合は、以下の方法を順番に試してみてください。

1. Microsoft SARA(サポート/回復アシスタント)ツールを実行する
2. 「会話のクリーンアップ」オプションを無効にする
3. 下書きフォルダのメールを削除する
4. セーフモードでOutlookのトラブルシューティングを行う
5. ウイルス対策ソフトのメールスキャナーを無効にする
6. Kasperskyカスタマーサポートに問い合わせる(Kasperskyユーザー向け)
7. IMAPアカウントの設定を見直す(IMAPアカウント利用者向け)
8. Outlookの自動保存をオフにする
9. Officeのオンライン修復を実行する

1. Microsoftサポート/回復アシスタント(SARA)ツールを実行する

Microsoft サポート/回復アシスタント(SARA)は、問題の診断とトラブルシューティングを支援するデスクトップツールです。PC上でテストを実行して問題の原因を特定し、最適な解決策を提示してくれます。Office、Microsoft 365、Windowsに関するエラーに対応しており、ツールで問題を自動修復できない場合でも、修正のための提案を受けることができます。

SARAツールの実行手順は以下の通りです。

1. microsoft.comにアクセスし、SARAツールをダウンロードします。
2. インストーラーを実行して、ツールをPCにインストールします。
3. ツールを起動し、「Microsoftサービス契約」を読んだうえで同意できる場合は「同意する」をクリックします。
4. 問題が発生しているアプリを選択して「次へ」をクリックします。
5. 発生している問題を選択して「次へ」をクリックします。
6. 画面の指示に従って操作を進めます。

2. 「会話のクリーンアップ」オプションを無効にする

「会話のクリーンアップ」関連の設定を無効化することで、この問題が解決したという報告が多数あります。まずは以下の手順を試してください。

1. Microsoft Outlookを起動します。
2. 「ファイル > オプション」を開きます。
3. 「Outlookのオプション」ウィンドウの左側にある「メール」を選択します。
4. 画面をスクロールし、「会話のクリーンアップ」セクション内の「返信時にメッセージが変更された場合は元のメッセージを移動しない」のチェックを外します。
5. 「OK」をクリックします。
6. Outlookを再起動します。

もし上記のオプションがすでに無効になっている場合は、逆にチェックを入れてOutlookを再起動し、その後もう一度同じ手順でチェックを外して再起動してみてください。それでも改善しない場合は、「会話のクリーンアップ」セクション内のすべてのオプションのチェックを外してOutlookを再起動すると、問題が解決する可能性があります。

3. 下書きフォルダのメールを削除する

メール送信時にこのエラーが表示される場合、同じ宛先宛のメールが「下書き」フォルダに残っていることが原因の可能性があります。以下の手順で対処しましょう。

1. まず下書きフォルダを開き、同じ宛先のメールが保存されていないか確認します。存在する場合は削除が必要ですが、その前に作成中のメール本文全体をコピーし、メモ帳などのテキストエディターやワープロソフトに貼り付けて控えておきます。
2. 「メール作成」ウィンドウを閉じます。「このメールを保存しますか?」というポップアップが表示されたら「いいえ」を選択します。
3. 下書きフォルダを開き、該当するメールを削除します。
4. 再度メール作成ウィンドウを開き、コピーしておいた本文を貼り付けて「送信」をクリックします。

これで、エラーが表示されずにメールを送信できるはずです。

関連記事:Outlookでメール通知音が鳴らない場合の対処法

4. セーフモードでOutlookのトラブルシューティングを行う

一部のユーザー環境では、以下のアドインが原因でこの問題が発生していたことが確認されています。

• Adobe Send & Track for Microsoft Outlook(Acrobat)
• Kaspersky Outlook アンチウイルス

上記のアドインをインストールしている場合は、まずそれらを無効にしてエラーが再現するかどうかを確認すると、トラブルシューティングの時間を大幅に節約できます。

該当するアドインがない場合は、セーフモードでOutlookを起動し、問題のあるアドインを特定しましょう。手順は以下の通りです。

1. Win + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. outlook.exe /safeと入力して「OK」をクリックします。Outlookがセーフモードで起動します。
3. 「ファイル > オプション」を開きます。
4. 左側のペインから「アドイン」を選択します。
5. 下部の「管理」ドロップダウンメニューで「COMアドイン」を選択し、「設定(Go)」ボタンをクリックします。
6. アドインを1つずつ無効化しながら、メールの移動または送信を試みます。エラーが出続ける限り、別のアドインを無効にして同様にテストを繰り返します。

特定のアドインを無効にしたときにエラーが消えれば、そのアドインが原因です。セーフモードを終了して通常モードでOutlookを起動し、問題のあるアドインを削除してください。

5. ウイルス対策ソフトのメールスキャナーを無効にする

多くのウイルス対策ソフトには「メールスキャナー」機能が搭載されており、メールや添付ファイルをダウンロード前に検査します。この機能がメールクライアントとの間で不具合を引き起こすケースがあります。お使いのセキュリティソフトでメールスキャン機能が有効になっている場合は、これを無効にしてからメールの移動・送信を試してみてください。

6. Kasperskyカスタマーサポートに問い合わせる(Kasperskyユーザー向け)

Kasperskyアンチウイルスを無効にしたところ、エラーが解消したという報告もあります。まずKasperskyを一時的に無効化し、メールの送信や移動が可能になるか確認してください。無効化によって問題が解決する場合は、Kasperskyカスタマーサポートに問い合わせて、ベンダー側での恒久的な対応を依頼することをおすすめします。

7. IMAPアカウントの設定を見直す(IMAPアカウント利用者向け)

Outlookでは、Exchange、IMAP、POPの3種類のアカウントを利用できます。IMAPアカウントを使用している場合、以下の設定変更で問題が解決することがあります。

1. Microsoft Outlookを起動します。
2. 「ファイル > アカウント設定」を開き、再度「アカウント設定」をクリックします。
3. IMAPアカウントをダブルクリックし、「詳細設定」をクリックします。
4. 「詳細設定」タブを開きます。
5. 「ルートフォルダーのパス」フィールドに「Inbox」と入力します。
6. 「次へ」→「OK」をクリックして設定を保存します。

設定後は、メールの移動および送信が正常に行えるようになります。

関連記事:Outlookでメール送信時にクラッシュする場合の対処法

8. Outlookの自動保存をオフにする

Outlookの自動保存機能をオフにすることで問題が解決したユーザーも多くいます。ただし、この機能を無効にすると、送信前のメールが下書きフォルダへ自動保存されなくなる点には注意してください。

無効化の手順は以下の通りです。

1. Microsoft Outlookを起動します。
2. 「ファイル > オプション」を開きます。
3. 左側のペインから「メール」を選択します。
4. スクロールして「メッセージの保存」セクションを探します。
5. 「未送信のアイテムを指定した分数後に自動的に保存する」のチェックを外します。
6. 「OK」をクリックして設定を保存します。

Outlookを再起動して問題が解決したか確認してください。改善しない場合は、自動保存機能を再度オンに戻しても構いません。

9. Officeのオンライン修復を実行する

上記のすべての方法を試しても問題が解決しない場合は、Microsoft Officeの「オンライン修復」を実行するのが最後の手段です。それでも改善しない場合は、Microsoftサポートへの問い合わせをおすすめします。

よくある質問

Outlookでエラーメッセージが頻繁に表示されるのはなぜですか?

Outlookでエラーが発生する原因はさまざまですが、最も一般的なのはインターネット接続の問題です。回線が不安定だったり速度が遅かったりすると、エラーが表示されることがあります。また、多くのユーザーに共通する原因として、.pstファイルや.ostファイルの破損が挙げられます。この場合は、これらのデータファイルを修復することで問題が解決する可能性があります。

Outlookをリセットするにはどうすればよいですか?

Windows 11およびWindows 10には、インストール済みアプリを修復・リセットする機能が標準で備わっています。Outlookのリセットは、Windowsの「設定」から実行できます。

本記事が、Outlookの「メッセージが変更されたため、操作を実行できません」エラーの解決に役立てば幸いです。

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