「メールボックスが一時的に移動されました」エラーの原因と対処法を徹底解説

Office 365 の一部のユーザーの間で、Microsoft Outlook を使ってメールを管理しようとするたびに、「メールボックスが Microsoft Exchange サーバー上で一時的に移動されました（Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server）」というエラーが表示されるという報告が相次いでいます。影響を受けたユーザーによると、プロンプトで「一時的なメールボックスを使用する（Use Temporary Mailbox）」を選んでも「以前のデータを使用する（Use Old Data）」を選んでも、Outlook を起動するたびに同じエラーメッセージが再表示されてしまうとのことです。

この問題に遭遇した場合、まず試すべきなのは、使用中のプロファイルと並んで保存されている他の Outlook プロファイルを削除し、競合を避けることです。それでも解決しない場合は、ローカルに保存されているすべての Outlook プロファイルを削除し、同じメールアカウントを使って新しいプロファイルを一から作成しましょう。

MS Exchange アカウントをお使いの場合は、メール設定から 「オフライン設定（Offline Settings）」内の「キャッシュ Exchange モードを使用する（Use Cached Exchange Mode）」オプションを有効にすることで、このエラーを解消できる可能性があります。また、破損した一時ファイルが原因の場合は、既存の Outlook プロファイルの名前を変更してプログラムに新しいインスタンスを作成させることでも問題が改善することがあります。

Outlook 2010 をお使いの場合、このエラーは KB2878264 の更新プログラムがインストールされていないことが原因である可能性があります（方法3で手動インストールの手順を紹介します）。

さらに、Windows 10 環境で Outlook 2013 を使用している場合には、ModAuth に対応させるためにレジストリの調整が必要になることもあります。

方法1：不要な Outlook プロファイルを削除する

このエラーの最も一般的な原因のひとつは、ローカルに保存されている他の Outlook プロファイルとの競合です。実際に、メインのプロファイル以外をすべて削除することで問題を解決できたというユーザーが多数います。

ただし作業を始める前に注意点があります。Outlook でプロファイルを削除すると、そのアカウントに関連付けられたデータもすべて失われます。

重要なデータを失わないようにするため、必要な情報は必ず事前にバックアップしておきましょう（データがサーバー側にも保存されている場合や、そのデータが不要だと確信できる場合は省略できます）。

補足：データをバックアップするには、リボンの「ファイル」→「開く/エクスポート」→「インポート/エクスポート」→「ファイルにエクスポート」の順に選択し、「Outlook データ ファイル (.pst)」を選んで「次へ」をクリックします。

.pst ファイルのバックアップが完了したら（またはバックアップが不要だと確認できたら）、以下の手順に従ってメイン以外の Outlook プロファイルを削除してください。

1. Outlook および関連するアプリケーションをすべて終了します。
2. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、テキストボックスに control と入力して Enter キーを押します。従来型のコントロールパネルが開きます。
3. コントロールパネル画面右上の検索ボックスで「メール」を検索します。
4. 検索結果の一覧から「メール (Microsoft Outlook)」をダブルクリックします。
   
5. 「メール設定」ウィンドウ内の「プロファイル」セクションにある「プロファイルの表示...」ボタンをクリックします。
6. メールウィンドウが表示されたら、メインではないプロファイルを選択し、「削除」ボタンをクリックします。使用していないすべてのプロファイルに対して同様の操作を行います。

   補足：どれがメインのプロファイルかわからない場合は、各プロファイルを選択して「プロパティ」→「電子メール アカウント」を開き、問題が発生しているメールアドレスを使用しているものを確認してください。

7. 確認画面が表示されたら「はい」をクリックして削除を実行します。
8. メインのプロファイル以外をすべて削除したら、「メール」ダイアログの「OK」をクリックしてウィンドウを閉じます。
9. Outlook を再度起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

それでもエラーが表示される場合は、次の方法を試してください。

方法2：新しい Outlook プロファイルを作成する

方法1で効果がなかった場合は、ローカルに保存された Outlook プロファイルが部分的に破損している可能性があります。同じ状況に直面した多くのユーザーが、同じメールアカウントでまったく新しいプロファイルを作成し、元のプロファイルを削除することで問題を解決したと報告しています。

以下に手順を詳しく説明します。

1. Outlook および関連するアプリケーションをすべて終了します。
2. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、control mlcfg32.cpl と入力して Enter キーを押すと、「メール」設定画面が直接開きます。

   補足：Windows 10 ではこのコマンドが動作しない場合があります。その場合は control と入力して従来型のコントロールパネルから「メール」項目を開いてください。

3. 「メール」ウィンドウが開いたら、「プロファイル」セクションの「プロファイルの表示」ボタンをクリックします。
4. 登録済みの各メールプロファイルをひとつずつ選択し、「削除」ボタンを押します。接続中のプロファイル一覧が空になるまで繰り返します。
5. すべてのプロファイルを削除したら、「追加」をクリックします。新しいプロファイルの名前を入力し、「OK」をクリックして作成します。
   
6. 「アカウントの追加」ウィザードの指示に従ってメールアカウントを追加します。必要事項をすべて入力したら、「完了」をクリックして処理を終えます。
7. 新しいアカウントの作成後、メールのメインダイアログに戻り、「常にこのプロファイルを使用する」にチェックを入れ、ドロップダウンメニューから作成した Outlook プロファイルを選択します。最後に「適用」をクリックして変更を保存します。
8. Outlook を再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。

新しく作成したプロファイルで Outlook を起動してもまだエラーが表示される場合は、次の方法に進みましょう。

方法3：KB2878264 の Outlook 更新プログラムをインストールする

一部のユーザーの報告によると、この問題は Outlook 2010 のマシンに更新プログラム KB2878264 がインストールされていない場合にも発生します。この方法は、Outlook 2010 でこのエラーに遭遇しているユーザーのみが対象です。

実は Microsoft はこの問題に対する修正プログラム（KB2878264、Windows Update 経由で配信）をすでに公開しています。

OS の更新を意図的に無効化していなければ、Windows Update のコンポーネントによって自動的にインストールされているはずです。

ただし、公式チャンネルから手動でインストールすることも可能です。以下に、Outlook 2010 用の KB2878264 更新プログラムをインストールする手順を簡単にまとめました。

1. エクスプローラーを開き、「PC（マイコンピュータ）」を右クリックして、コンテキストメニューから「プロパティ」を選択します。

   補足：システムの種類をすでに把握している場合は、手順1と手順2をスキップしてください。

2. 「システム」画面で「システムの種類」を確認します。「64 ビット オペレーティング システム」と表示されている場合は 64 ビット版の更新プログラムを、そうでなければ 32 ビット版をインストールする必要があります。
3. OS のアーキテクチャを確認したら、Microsoft の公式ダウンロードページにアクセスし、ご自身の Windows バージョンに対応した KB2878264 をダウンロードします。
4. ダウンロードが完了したらインストーラーを実行し、画面の指示に従ってシステムにインストールします。
5. 更新プログラムのインストール後、パソコンを再起動し、次回の起動時に問題が解決しているかどうかを確認します。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の方法を試してください。

方法4：キャッシュ Exchange モードを有効にする

Exchange アカウントに接続している場合は、メールの「アカウント設定」画面から「キャッシュ Exchange モードを使用する」オプションを有効にすることで、問題を解決できる可能性があります。この操作でエラーを解消できたというユーザーが非常に多くいます。

以下に、Outlook で使用中のメールアカウントに対して「キャッシュ Exchange モード」を有効にする手順を紹介します。

1. Outlook および関連するアプリケーションをすべて終了します。
2. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、control.exe と入力して Enter キーを押します。従来型のコントロールパネルが開きます。
3. コントロールパネルの項目一覧から「メール」をクリックします。見つからない場合は検索機能を利用してください。
4. 「メール設定」画面で、「電子メール アカウント」セクションの「電子メール アカウント」ボタンをクリックします。
5. 「アカウント設定」画面で最初に「電子メール」タブを選択し、現在使用しているアカウントのエントリをダブルクリックします。
6. 設定画面の「オフライン設定」セクションに移動し、「キャッシュ Exchange モードを使用する」のチェックボックスをオンにします。

   補足：すでに有効になっている場合は、一度無効にして変更を保存し、再度有効にしてから Outlook を再起動してください。

7. Outlook を再起動し、アプリケーション起動時に問題が解決しているかどうかを確認します。

方法5：Outlook フォルダの名前を変更する

このエラーは、Outlook アプリケーションのメインの AppData フォルダ内に存在する破損したデータが原因で発生することもあります。

同じ問題に直面していた一部のユーザーは、AppData フォルダにアクセスして既存の Outlook フォルダの名前を変更し、アプリケーションに新しいフォルダを強制的に作成させることで問題を解決しました。この方法なら、万が一うまくいかなくても元のフォルダが残るため、データ損失の心配もありません。

以下に、既存の Outlook フォルダの名前を変更する手順を紹介します。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、%appdata% と入力して Enter キーを押します。パソコン上の AppData フォルダが開きます。

   補足：このフォルダはデフォルトでは非表示になっている点に注意してください。

2. AppData フォルダ内で Outlook に関連するフォルダを見つけたら、右クリックして「名前の変更」を選択します。
3. 既存の Outlook フォルダ名の末尾に「.old」を付けて名前を変更し、アプリケーションに新しいフォルダを作成させます。
   
4. パソコンを再起動し、次回の起動時に Outlook を立ち上げて、問題が解決しているかどうかを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、ご自身の環境に該当する場合に限り、以下の方法を試してください。

方法6：ModAuth 対応のためのレジストリ調整（Outlook 2013 のみ）

Outlook 2013 でこのエラーが発生している場合は、ModAuth に対応させるためのレジストリ調整によって問題を解決できる可能性があります。

該当する環境で Outlook 2013 をお使いの場合は、以下の手順に従って EnableADAL と Version の値を変更してください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、regedit と入力して Enter キーを押します。レジストリエディターが開きます。

   補足：UAC（ユーザーアカウント制御）の確認画面が表示されたら、「はい」をクリックして管理者権限を付与してください。

2. レジストリエディターが開いたら、左側のメニューを使って以下の場所へ移動します。

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\

   補足：パスをナビゲーションバーに直接貼り付けて Enter キーを押せば、瞬時に目的の場所へ移動できます。

3. Identity キー内に入ったら、右側のペインで EnableADAL をダブルクリックし、値を 1 に、基数を「16進数」に設定します。

   補足：REG_DWORD 値が存在しない場合は、空いているスペースを右クリックし、「新規」→「DWORD (32ビット) 値」から自分で作成してください。

4. 続いて、Version の値をダブルクリックし、基数を「16進数」、値のデータを 1 に設定します。
5. レジストリエディターを閉じ、パソコンを再起動して変更を反映させます。
6. 再起動後に Outlook を開き、エラーが still 表示されるかどうかを確認します。