Outlook 2016/2013がフリーズ・応答しない場合の対処法｜メール送受信やプロファイル読み込みの不具合を解決

Outlook 2016 / 2013 の起動時にメールプロファイルの読み込みで固まる、あるいはメールの送受信中に応答しなくなるといったトラブルに悩まされていませんか？本記事では、こうした問題を解決するための実践的な対処法をいくつかご紹介します。

セーフモードでOutlookを起動し、アドインを無効化する

まず最初におすすめしたいのは、Outlookをセーフモードで起動することです。以下のコマンドを実行してください。

outlook /safe

セーフモードでは、プラグインや拡張機能がすべて無効化された状態でOutlookが起動します。この状態で問題が発生しない場合は、アドインのいずれかに原因があると考えられます。次の手順でアドインを一つずつ無効化し、原因となっているものを特定しましょう。

手順：「ファイル」→「オプション」→「アドイン」→「管理」欄で「COMアドイン」を選択→「設定」ボタンをクリック

ハードウェアアクセラレーションを無効化する

ハードウェアグラフィックアクセラレーションはOffice 2013から搭載された機能で、Officeアプリケーションの表示品質、動作の滑らかさ、ウィンドウのスケーリング性能を向上させることを目的としています。デフォルトでは有効になっていますが、環境によっては逆効果になることがあります。具体的には、コンテンツを含むウィンドウの描画時にOfficeアプリケーション（Outlookを含む）がフリーズするケースです。

この問題は、古いグラフィックカードやオンボードGPUを使用しているPC、複数のGPUが搭載されている環境、ビデオドライバーが古い場合などに発生しやすい傾向があります。

該当する場合は、MS Officeのハードウェアアクセラレーションを無効化することをおすすめします。Outlookの設定画面で「ハードウェアグラフィックアクセラレーションを無効にする」にチェックを入れてください（「ファイル」→「オプション」→「詳細設定」→「表示」）。

変更を保存したら、すべてのOfficeアプリケーションを閉じてください。

ヒント： ハードウェアアクセラレーションの設定は、すべてのMS Officeアプリケーションに即座に反映されます。

また、レジストリを編集してハードウェアアクセラレーションを無効化することも可能です。以下のレジストリキーに、DWORD値 DisableHardwareAcceleration を作成し、値を 1 に設定してください。

1. Office 2013の場合： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics
2. Office 2016の場合： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics

このレジストリ変更は、GPO（グループポリシー）を使用してドメイン内の複数台のコンピューターに一括展開することもできます。

PSTファイルとOSTファイルのサイズを確認する

お使いのPC上にあるPSTファイルおよびOSTファイルのサイズを確認してください。サイズが10〜20GBを超えていると、Outlookのパフォーマンス低下が発生することがあります。これらの数値を超えないよう運用することをおすすめします。

Scanpst.exeでPSTファイルの整合性をチェックする

Outlookのパフォーマンス低下は、PST/OSTファイルの整合性や構造的な破損が原因である場合もあります。内蔵ツールであるscanpst.exe（受信トレイ修復ツール）を使用して、これらのファイルを検査し、エラーが見つかった場合は修復を行いましょう。

Outlookプロファイルを作り直す

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、Outlookのメール構成プロファイルを削除して新しく作り直すか、MS Office自体を完全に再インストールしてください。