Outlookでメールが受信できない原因とは？今すぐ試せる7つの対処法

Outlookでメールが受信できなくなると、仕事にもプライベートにも大きな支障が出てしまいます。重要な通知や連絡を見逃してしまうかもしれません。

幸い、この問題にはいくつかの解決方法があります。この記事では、Outlookの受信トレイを復活させるための対処法を7つご紹介します。まずは問題の切り分けから始めましょう。

1. 迷惑メールフォルダを確認する

Outlookにはスパムフィルター機能があり、迷惑なメールや不審なメールは自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられます。このフォルダは受信トレイとは別の場所にあるため、メールが届かないように見える場合は、実はここに振り分けられている可能性があります。

幸い、これらのメールを受信トレイに戻すのは簡単です。さらに、今後その差出人からのメールを迷惑メールとして扱わないよう設定することもできます。

手順は以下のとおりです。

1. Outlookを起動し、左側のサイドバーにある迷惑メールをクリックします。
2. Outlookが迷惑メールと判断したメールの一覧が表示されます。探していたメールがここに見つかったら、右クリックして迷惑メール→迷惑メールではないを選択します。
3. メールを受信トレイに戻す前に、「この差出人からのメールを常に信頼するか」を尋ねられます。該当する場合はチェックボックスにチェックを入れてOKをクリックします。

2. メールの並べ替え設定を変更する

並べ替えの設定も、メールが届いていないように見える原因の一つです。

Outlookではメールをさまざまな方法で並べ替えられます。もし最新のメールが一番上に表示されない設定になっていると、新着メールが他のメッセージの中に埋もれてしまい、まるでメールがまったく届いていないように見えることがあります。

解決するには、並べ替え順序を変更しましょう。

1. Outlookを開き、左側の受信トレイをクリックします。
2. 並べ替えの表示（「日付順」など）をクリックし、日付を選択します。
3. メニューの下部で新しいアイテムを上に表示を選びます。並べ替え項目の横にある矢印アイコンで、昇順・降順を切り替えることもできます。

これで、最近受信したメールが受信トレイの一番上に表示されるはずです。Outlookでメールが届かない場合、必ずしもサーバーの問題とは限りません。メールは実際には届いているのに、単純に見えていないだけということもあるのです。

3. オフライン作業モードを無効にする

Microsoft Outlookにはオフライン作業という便利な機能があります。サーバーとの接続を切断し、新着メールを受け取らないようにできるオプションです。この機能が有効になっていると、Outlookでメールが受信できなくなることがあります。

オフラインモードを無効にして解決しましょう。

1. Outlookを開き、上部の送受信タブをクリックします。
2. ユーザー設定グループ内のオフライン作業をクリックします。

これでOutlookがオンラインに戻ります。1〜2分ほど待てば、自動的に更新されます。

4. 差出人がブロックリストに入っていないか確認する

「特定の差出人からだけメールが届かないのはなぜ？」と疑問に思うことがあるかもしれません。

Outlookでは、受信したくないアドレスをブロックリストに登録できます。もしかすると、信頼している差出人が誤ってこのリストに登録されてしまっているのかもしれません。そうなると、その相手からのメールは拒否され、Outlookがメールを受信できないように見えてしまいます。

この場合は、ブロックリストから差出人を削除すれば解決します。知り合いからのメールが届かなくなった場合は、以下の手順を試してください。

1. Outlook上部のホームタブをクリックし、迷惑メールを選択します。
2. 表示されたメニューから迷惑メールのオプションをクリックします。
3. ブロックする差出人タブを選択すると、Outlookでブロックしている相手の一覧が表示されます。
4. メールを期待している相手がリストにあれば、名前を選択して削除をクリックします。これでブロックが解除され、その相手からのメールを受け取れるようになります。

5. Outlookのルールを確認する

Outlookのルール機能を使うと、メール関連のさまざまな操作を自動化できます。しかし、受信メールに対して動作するルールがあると、メッセージが別のフォルダへ移動され、二度と見つからなくなることがあります。

メールが受信できない以外に心当たりがない場合は、まずルールを確認しましょう。受信メールを別フォルダへ移動するようなルールがないかチェックし、見つかったら無効化すれば問題が解決します。

Outlookのルールを確認する手順は以下のとおりです。

1. Outlook上部のファイルタブをクリックします。
2. 情報タブで仕分けルールと通知の管理を選択します。
3. 電子メールの仕分けルールの下に、作成済みのすべてのルールが表示されます。受信メールに影響を与えるルールを見つけて、チェックボックスのチェックを外します。

これでルールが無効になり、メールが正常に受信トレイへ表示されるようになるはずです。

6. Outlookのキャッシュを削除する

多くのアプリと同様に、Outlookもパフォーマンス向上のためキャッシュファイルをパソコンに保存しています。ただし、このキャッシュが原因でメールが受信できなくなるケースもあります。

キャッシュを削除してみて、問題が解決するか試してみましょう。なお、キャッシュを削除してもOutlookのメールや添付ファイルが消えることはないので安心してください。

キャッシュを削除する手順は以下のとおりです。

1. Win + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. 以下を入力してEnterキーを押します。%localappdata%\Microsoft\Outlook
3. エクスプローラーのウィンドウが開き、RoamCacheというフォルダが表示されます。このフォルダを開くと、Outlookのキャッシュファイルが保存されています。
4. Ctrl + Aキーですべてのファイルを選択し、任意のファイルを右クリックして削除をクリックします（キーボードのDeleteキーでも可）。
5. 問題が解決したら、ディスク容量を節約するためにごみ箱からもこれらのファイルを完全に削除しておきましょう。

7. 新しいOutlookプロファイルを作成する

上記の方法をすべて試してもメールが受信できない場合は、Outlookプロファイル自体に問題がある可能性があります。プロファイルは、さまざまな要因で破損することがあります。

プロファイルの問題を回避する簡単な方法は、古いプロファイルを廃止して新しいものを作成することです。メールアカウントを再設定するだけで、数分もかかりません。

以下の手順ではメールアカウントの設定情報が必要になるので、事前に準備しておきましょう。

1. Outlookを起動し、ファイルタブ→アカウント設定→プロファイルの管理を選択します。
2. プロファイルの表示ボタンをクリックして、現在のOutlookプロファイルを確認します。
3. プロファイル画面で追加をクリックして、新しいプロファイルを作成します。
4. プロファイル名を入力してOKをクリックします。
5. 画面の指示に従って、新しいプロファイルにメールアカウントを追加します。
6. 常に使用するプロファイルのドロップダウンメニューから新しいプロファイルを選択し、適用→OKをクリックします。
7. Outlookを再起動すると、新しいプロファイルでの使用を開始できます。

まとめ：届かないメールの復元は思ったより簡単

「なぜOutlookでメールが受信できないの？」――もしOutlookでメールが届かなくなったら、今回ご紹介した対処法のうちの一つ、または複数を組み合わせることで問題は解決するはずです。すべて試しても改善しない場合は、より深刻な問題が潜んでいるかもしれません。

しかし心配はいりません。ほとんどの場合、上記のいずれかの方法で解決できます。Outlookがメールを受信しないほどストレスなことはありませんが、乗り越えられない障害になることはめったにありません。次のトラブルに備えて、この記事をブックマークしておくのもおすすめです。