【完全解説】NetflixエラーUI-122の原因と対処法

Netflixで動画を視聴中に「エラーUI-122」が表示されるトラブルは、PS3、PS4、Roku、Nintendo Wii、スマートTV、Xbox 360、Xbox One、Amazon Fire TV Stickなど、幅広いデバイスやプラットフォームで報告されています。PCよりもゲーム機などのコンソールで発生しやすいのが特徴です。

このエラーは主に、ネットワーク接続の問題またはDNS設定の不具合を示しています。Netflixがインターネットに「正しく」接続できない場合に発生します。ここでいう「正しく」とは、制限付きネットワークを使用している、DNSサーバーに到達できない、ルーターからのデータ転送に問題がある、といった状態を指します。

NetflixエラーUI-122の原因とは？

Netflixは公式サイトでこのエラーメッセージを認めており、問題を解決するための回避策をまとめたドキュメントも公開しています。コンソールでこの問題が発生する主な理由は以下の通りです。

• 制限付きのインターネット接続を使用している。こうしたネットワークはオフィス、学校、病院などに多く見られます。
• DNSサーバーに到達できず、Netflixがアクセスできない。これは非常に多いケースで、GoogleのDNSを設定することで解決することがほとんどです。
• コンソールとルーターをつなぐWi-Fi信号が弱い。
• ルーターがエラー状態にあり、コンソールからのリクエストを適切に処理できていない。
• コンソール上のNetflixアプリが破損しているか、ファイルが欠落している。

以下では、最も簡単で可能性の高い解決策から順に、より複雑な対処法へと進んでいきます。

解決策1：インターネット接続の確認

トラブルシューティングの最初のステップは、インターネット接続の確認です。Netflixが正常に動作するには、ファイアウォールやプロキシによる制限のない開放されたインターネット接続が必要です。職場、病院、学校などにあるネットワークは多くの場合制限がかかっており、動画のストリーミングに対応していません。

ネットワークが開放されておりストリーミングに対応しているか確認するには、同じネットワークに接続した別のデバイスやコンソールからNetflixを開き、エラーが表示されるかどうかをチェックします。エラーが出ない場合は、他の具体的な対処法に進みましょう。一方、エラーが出る場合は、ネットワーク側に問題があると断定できます（コンソールに問題があるなら、他のデバイスでもストリーミングできないはずだからです）。

解決策2：ホームネットワークの再起動と信号強度の確認

ホームネットワークが正常に機能していない場合にも、このエラーが発生することがあります。ルーターとコンソール間のデータ送信に問題があると、接続時に信号ロスやエラーが生じ、Netflixのコンテンツを視聴できなくなります。

ルーターの再起動、設置場所の変更、Wi-Fiの代わりにイーサネットケーブルを使った有線接続などを試してみましょう。

1. コンソールの電源を切り、コンセントからプラグを抜きます。これにより、一時的な設定（インターネット設定を含む）がすべてリセットされます。
2. 次に、ルーターの電源プラグを抜き、2〜3分ほど待ちます。

3. ルーターのプラグをコンセントに戻し、インジケーターライトが点灯して緑色になる（メーカーによって異なります）まで待ちます。これが接続成功の合図です。
4. コンソールの電源を入れ、再度Netflixにアクセスします。エラーが解消されたか確認してください。

解決策3：DNS設定の変更

Netflixを含むほぼすべてのTVアプリは、動作や再生のためにドメインネームシステム（DNS）を使用しています。DNSの名前解決が失敗したり、コンソールがDNSサーバーに到達できなかったりすると、NetflixはエラーUI-122を表示し、コンテンツへのアクセスを拒否します。

そこで、DNS設定をGoogleのDNSに変更してみましょう。通常、DNSサーバーが頻繁にダウンすることはありませんが、稀にそのようなケースも発生します。変更する設定は以下の通りです。

DNS設定：手動

プライマリDNSサーバー：8.8.8.8

セカンダリDNSサーバー：8.8.4.4

XboxやPlayStationでDNSを手動でこれらの値に変更する詳しい手順については、「COD WW2 エラーコード103295」の記事の解決策2を参考にしてください。

DNS設定を変更したら、すべての変更を保存し、ルーターを再起動してからNetflixに再度アクセスしてください。

解決策4：アプリの再インストール

上記の方法をすべて試しても改善しない場合は、アプリ自体が破損しているか、一部のモジュールが欠落・破損している可能性があります。Netflixアプリを再インストールしてみましょう。再インストール後にはログイン情報の再入力を求められるため、あらかじめIDとパスワードを手元に用意しておいてください。

このエラーはさまざまなコンソールで発生するため、機種ごとの再インストール手順をすべて列挙することは困難です。お使いのコンソール向けのアンインストールおよびインストール方法については、オンラインのチュートリアルを参照してください。一般的には、アプリライブラリを開き、アプリのオプションボタンを押すと「アンインストール」を選択できます。

その後、ストアに移動して最新版のNetflixアプリをインストールしましょう。