NetflixエラーコードUI3012の原因と11の解決方法を徹底解説【Windows/Mac対応】

Netflixで動画を楽しんでいる最中に「エラーコードUI3012」が表示されて困っていませんか?このエラーはネットワーク接続に問題があることを示しており、根本的な原因を取り除かない限り何度も発生し続けます。Windows PCだけでなく、Mac、Apple TV、モバイルアプリでも同様のエラーが起こる可能性があります。

NetflixエラーコードUI3012とは?

このエラーが発生すると、以下のようなメッセージとともに画面に表示されます。

Whoops, something went wrong…(おっと、問題が発生しました)
Unexpected Error(予期しないエラー)
予期しないエラーが発生しました。ページを再読み込みしてもう一度お試しください。

本記事では、このエラーの主な原因と、順番に試せるトラブルシューティングの手順を詳しく解説します。ぜひ最後までご覧ください。

NetflixエラーUI3012の主な原因

まずは、エラーUI3012が発生する代表的な原因を確認しましょう。原因を把握しておくことで、スムーズに対処できます。

• ネットワーク接続の不具合
• Wi-Fi信号の不安定さ・弱さ
• インターネット回線への干渉
• 誤ったネットワーク設定
• 劣化したLANケーブル
• ブラウザ拡張機能との非互換性
• ISP(プロバイダ)側の制限
• VPNやプロキシサーバーの干渉

以下では、これらの原因を解消するためのトラブルシューティング方法を紹介します。効果的に解決するために、記載されている順番どおりに実施することをおすすめします。

方法1:基本的なトラブルシューティングを試す

まずは、以下の基本操作から確認していきましょう。

• PCを再起動する:まず最初に試したいのがコンピューターの再起動です。一時的なシステム不具合やブラウザ・アプリ関連の軽微なエラーを解消できます。
• ページを再読み込みする:Netflix公式も推奨している方法です。ページを再読み込みすることで、ブラウザの競合状態が解消されることがあります。あわせて、サーバー側に障害がないか、アプリが最新バージョンかも確認しましょう。
• 別のネットワークに接続する:公共のWi-Fiなどを利用している場合、管理者によって一部のサイトやアプリへのアクセスが制限されていることがあります。可能であれば別のネットワークに切り替えて、問題が解決するか確認してください。
• Wi-Fi信号を強化する:ルーターに近づいたり、電子レンジやコードレス電話などの電波干渉の原因となる障害物を取り除いたりすることで、信号強度を改善できます。
• 別のブラウザを使う:ブラウザ自体に問題がある可能性もあります。別のブラウザでNetflixを開き、問題がアプリ側かブラウザ側かを見極めましょう。
• 有線接続に切り替える:Wi-Fiを使用している場合は、EthernetケーブルでPCとルーターを直接接続してみてください。そのうえでNetflixを再生し、エラーが続くかどうかを確認します。

方法2:Netflixに再度ログインする

アカウントからサインアウトすると、認証情報に関わる不具合がリセットされます。少し時間をおいてから再度ログインしてみましょう。

1. Netflix画面の右上にある[サインアウト]をクリックします。
2. サインアウト後、30秒ほど待つかPCを再起動してから[サインイン]をクリックします。
3. 認証情報を入力し、エラーUI3012が再発しないか確認してください。

方法3:ホームネットワークを再起動する

次に、家庭内ネットワークの再起動を試します。

手順I:ルーターを再起動する

ネットワーク機器の再起動だけで、エラーUI3012が解消されるケースは少なくありません。

1. ルーター背面の電源ボタンを探します。
2. ボタンを一度押して電源をオフにします。
3. ルーターの電源ケーブルを抜き、内部のコンデンサに残った電力が完全に放電するまで待ちます。
4. 1分ほど経ったら電源ケーブルを再接続し、ルーターの電源を入れます。
5. ネットワーク接続が復旧するまで待ち、再度サインインを試みてください。

手順II:ルーターを初期化(リセット)する

再起動でも改善しない場合は、ルーターの初期化を検討しましょう。

注意点1:初期化を行うと、ポート転送設定、ブラックリスト登録済みの接続、認証情報などのすべての設定が消去されます。作業前に必ず設定内容を控えておいてください。

注意点2:初期化後は工場出荷時の設定とデフォルトのパスワードに戻ります。初期化後はデフォルトの認証情報でログインする必要があります。

1. デフォルトゲートウェイのIPアドレスからルーター設定画面を開き、認証情報でログインします。
2. 現在の設定内容をすべて控えておきます。特にP2P(Point-to-Point Protocol over the Internet)接続を利用している場合、ISPの認証情報が失われる可能性があるため重要です。
3. ルーターのリセットボタンを10〜30秒間長押しします。
   補足:機種によっては、ピンや爪楊枝などの先の細いもので押す必要があります。
4. ルーターが自動的に再起動します。ランプが点滅し始めたらボタンを離してください。
5. 設定画面でルーターの構成情報を再入力します。

完了後、NetflixエラーUI3012が解消されたか確認してください。

方法4:VPNを無効化する

VPN(Virtual Private Network)はNetflixのサーバーやネットワーク接続に干渉することがあり、ログイン時にエラーUI3012を引き起こす原因となります。以下の手順でVPNをオフにしてみましょう。

1. Windowsキーを押して検索バーに[VPN設定]と入力し、[開く]をクリックします。
2. 有効になっているVPN接続を切断し、VPNの各項目をオフにします。

方法5:プロキシを無効化する

プロキシサーバーは通信の高速化や帯域幅の節約に役立ちますが、Netflixとの相性によってはエラーUI3012の原因になることもあります。以下の手順でプロキシを無効化してください。

1. Netflixを終了し、タスクマネージャーからNetflix関連のバックグラウンドプロセスをすべて閉じます。
2. Windowsボタンを押し、「プロキシ」と入力して[開く]をクリックします。
3. 以下の項目をすべてオフにします。
   • 設定を自動的に検出する
   • セットアップ スクリプトを使用する
   • プロキシ サーバーを使用する
4. Netflixを再び起動し、エラーなくアクセスできるか確認します。

方法6:DNSアドレスを変更する

多くのユーザーから、プロバイダ提供のDNSをGoogle DNSに変更することでエラーが解消されたという報告があります。以下の手順でDNS設定を変更しましょう。

1. Windows + Rキーを同時に押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。
2. 以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。
   ncpa.cpl
3. 使用中のネットワークアダプターを右クリックし、[プロパティ]を選択します。
4. 表示されたウィンドウで[インターネット プロトコル バージョン 4(TCP/IPv4)]を選択し、[プロパティ]をクリックします。
   補足:TCP/IPv4をダブルクリックしても同じ画面を開けます。
5. [次のDNSサーバーのアドレスを使用する]を選択し、以下の値を入力します。
   優先DNSサーバー:8.8.8.8
   代替DNSサーバー:8.8.4.4
6. [終了時に設定を確認する]にチェックを入れ、[OK]をクリックします。
7. ウィンドウを閉じて、エラーが解消されたか確認してください。

方法7:ファイアウォールの設定を変更する(非推奨)

Windows DefenderファイアウォールがNetflixの機能をブロックしている場合、以下のいずれかの方法で対処できます。

手順I:ファイアウォールでNetflixを許可する

1. Windowsキーを押して[Windows Defender ファイアウォール]と検索し、[開く]をクリックします。
2. 表示されたウィンドウで[Windows Defender ファイアウォールを介したアプリまたは機能を許可する]をクリックします。
3. [設定の変更]をクリックし、一覧からNetflixにチェックを入れて許可します。
4. 一覧にNetflixがない場合は、[別のアプリの許可…]から参照して追加できます。
5. [OK]をクリックして変更を保存し、エラーが解消されたか確認します。

手順II:ファイアウォールを一時的に無効化する

注意:ファイアウォールを無効化すると、マルウェアやウイルス攻撃への脆弱性が高まります。この方法を選ぶ場合は、問題解決後に必ず元に戻してください。

1. Windowsの検索ボックスで[コントロール パネル]と入力し、[開く]をクリックします。
2. [システムとセキュリティ]を選択します。
3. [Windows Defender ファイアウォール]をクリックします。
4. [Windows Defender ファイアウォールの有効化または無効化]を選択します。
5. 画面上のすべての項目で[Windows Defender ファイアウォールを無効にする(非推奨)]にチェックを入れます。

方法8:ブラウザのキャッシュを削除する

破損した閲覧データやキャッシュは、通常のインターネット利用にも支障をきたします。ブラウザ版Netflixでエラーが発生している場合は、キャッシュの削除を試みましょう。

Google Chromeの場合

1. Chromeブラウザーを起動します。
   ヒント:アドレスバーにchrome://settings/clearBrowserDataと入力すれば、直接キャッシュ削除画面へ移動できます。
2. 右上の縦3点アイコンをクリックします。
3. [その他のツール]を選択します。
4. [閲覧履歴データの削除…]をクリックします。
5. 期間を選択します。すべてのデータを削除したい場合は[全期間]を選び、[データを削除]をクリックします。
   注意:削除前に[Cookie と他のサイト データ]と[キャッシュされた画像とファイル]にチェックが入っていることを確認してください。

Microsoft Edgeの場合

1. Edgeを起動して新しいタブを開き、右上の縦3点アイコンをクリックします。
   ヒント:アドレスバーにedge://settings/clearBrowserDataと入力すると直接移動できます。
2. 左ペインの[プライバシー、検索、サービス]を選択します。
3. 右側の画面を下にスクロールし、[クリアする内容を選択する]をクリックします。
4. [閲覧の履歴]、[Cookie および保存されたサイト データ]、[キャッシュされた画像とファイル]など必要な項目にチェックを入れ、[今すぐクリア]をクリックします。
5. 以上で閲覧データの削除は完了です。

Mozilla Firefoxの場合

1. Firefoxを起動し、新しいタブを開きます。
2. 画面右上のメニューアイコン(ハンバーガーボタン)をクリックします。
3. ドロップダウンリストから[設定]を選択します。
4. [プライバシーとセキュリティ]セクションへ移動し、[Cookie とサイト データ]欄の[データを消去]をクリックします。
5. [Cookie とサイト データ]のチェックを外し、[キャッシュされたウェブページ]にチェックを入れます。
6. [消去]ボタンをクリックして、キャッシュの削除を完了させます。

方法9:ブラウザ拡張機能を無効化する

拡張機能やアドオンは便利な一方、古いバージョンのものや互換性のないものがエラーUI3012の原因になることがあります。以下の手順で確認しましょう。

Google Chromeの場合

1. Chromeを起動します。
   ヒント:アドレスバーにchrome://extensions/と入力してEnterキーを押すと、拡張機能ページへ直接アクセスできます。
2. 右上の縦3点アイコンをクリックします。
3. [その他のツール]を選択します。
4. [拡張機能]をクリックします。
5. 無効化したい拡張機能のスイッチをオフにします。特定の拡張機能を無効化した際にエラーが出なくなった場合は、[削除]をクリックしてブラウザから完全に取り除きましょう。

Microsoft Edgeの場合

1. Edgeを起動し、右上の縦3点アイコンをクリックします。
   ヒント:アドレスバーにedge://extensions/と入力してEnterキーを押すと短縮できます。
2. [拡張機能]をクリックします。
3. 任意の拡張機能を選び、[拡張機能の管理]をクリックします。
4. 拡張機能をオフにして、エラーが再発するかどうかを確認します。

5. 同様の手順で、すべての拡張機能を一つずつ無効化しながら、エラーの有無をチェックします。特定の拡張機能を削除した後にエラーが発生しなくなれば、それが原因です。
6. 該当する拡張機能を選択し、縦3点アイコンをクリックして[Microsoft Edge から削除]を選びます。
7. 確認ダイアログで[削除]をクリックします。

Mozilla Firefoxの場合

1. Firefoxを起動し、メニューアイコンをクリックします。
2. リストから[アドオンとテーマ]を選択します。
3. 左ペインで[拡張機能]をクリックし、各拡張機能をオフにします。
4. すべての拡張機能を一つずつ無効化し、繰り返し確認しながら原因となるものを特定します。
5. 原因が判明したら、その拡張機能の縦3点アイコンをクリックし、[削除]を選択します。

方法10:ブラウザを再インストールする

ブラウザによっては、再インストールしないと解決できない不具合もあります。ここまでの方法でも改善しない場合は、再インストールを試みましょう。

注意:ここでは例としてFirefoxを使用します。お使いのブラウザに合わせて手順を読み替えてください。

1. Windowsキーを押して検索バーに[コントロール パネル]と入力し、[開く]をクリックします。
2. [プログラムのアンインストール]をクリックします。
3. 一覧からMozilla Firefoxを選択し、[アンインストール]をクリックします。
4. 確認ダイアログが表示されたら承認し、アンインストールが完了するまで待ちます。
5. Windowsキーを押して%localappdata%と入力し、[開く]をクリックします。
6. Mozillaフォルダーをダブルクリックして開きます。
7. Firefoxフォルダーを右クリックし、[削除]を選択します。
8. 再びWindowsキーを押して%appdata%と入力し、[開く]をクリックします。
9. Mozillaフォルダーをダブルクリックして開きます。
10. Firefoxフォルダーを右クリックし、[削除]を選択します。
11. Windows 10 PCを再起動します。
12. Firefoxの最新版を公式サイトからダウンロードします。
13. セットアップファイルを実行し、画面の指示に従ってFirefoxをインストールします。

方法11:ネットワークをリセットする

これは最終手段です。ネットワークのリセットにより、すべてのネットワーク設定が初期状態に戻り、エラーが解消できる可能性があります。

注意:ネットワークのリセットを実行するには、Windows 10バージョン1607以降が必要です。バージョンは[設定] > [システム] > [バージョン情報]から確認できます。また、リセット後はVPNクライアントや仮想スイッチなどのネットワークソフトウェアを再インストールする必要があります。

1. Windows + Iキーを同時に押してWindowsの設定を開きます。
2. [ネットワークとインターネット]をクリックします。
3. 左ペインで[状態]タブを選択し、右側の画面を下にスクロールして[ネットワーク リセット]をクリックします。
4. 確認ダイアログで[今すぐリセット]をクリックします。

その後PCが再起動し、NetflixエラーコードUI3012が解消されるはずです。

それでもエラーが再発する場合は、Windows 10のシステムの復元を実行してみてください。また、明らかに異常な通信障害が疑われる場合は、速やかにインターネットサービスプロバイダ(ISP)に問い合わせることをおすすめします。

関連記事:

• Google Chromeが勝手に開くときの対処法
• NetflixエラーUI3010の解決方法
• Windows Updateエラー0x8007000dの修正方法
• Zoomエラーコード5003(接続不可)の解決方法

このガイドが参考になり、お使いのデバイス上のNetflixエラーコードUI3012が解決できたなら幸いです。どの方法が効果的だったか、ぜひコメントでお知らせください。今後も便利なTipsやテクニックをお届けしますので、ブックマーク登録をしてぜひまたお越しください。