Amazon Primeのエラーコード1060を解決する方法｜原因と対処法を徹底解説

Amazon Primeのユーザーの一部から、突然動画のストリーミングやダウンロードができなくなり、エラーコード1060が表示されるという報告が寄せられています。この問題は、PC、Android端末、Blu-rayプレーヤー、さらには幅広いスマートTVで発生することが確認されています。

エラーコード1060に遭遇した際に最初に確認すべきは、ネットワークの不具合（ネットワークインコンシステンシー）です。こうした問題の多くは、ネットワーク機器（モデムやルーター）の再起動またはリセットによって解決できます。

ただし、現在ご利用中のISP（インターネットプロバイダ）のプランが、HDストリーミングに必要な帯域幅を確保できていない可能性もあります。その場合は速度テストを行い、必要に応じてプランのアップグレードを検討しましょう。また、Wi-Fiを使用している場合は、有線（イーサネット）接続への切り替えや、電波が弱い場合にはWi-Fiエクステンダー（中継器）の導入を試してみてください。

さらに注意すべき点として、Amazon Primeはプロキシユーザーや一部のVPNクライアントをブロックする仕組みを持っています。この種のサービスを利用している場合は、まず無効化して問題が解決するかどうかを確認してください。

方法1：ルーター／モデムを再起動またはリセットする

Amazon Prime エラーコード1060が発生する一般的な原因の一つが、ネットワークの一時的な不具合です。この場合、ネットワーク機器（モデムまたはルーター）を再起動またはリセットすることで、ほとんどの場合問題を解決できます。

重要：作業を始める前に、Google検索やYouTubeでの動画再生などを通じて、インターネット接続が正常に機能しているかどうかを必ず確認してください。

以前に設定した内容をリセットせずに済ませたい場合は、まず「再起動」から試し、それでも改善しない場合に「リセット」を検討するとよいでしょう。

強制的な再起動では、ネットワークの認証情報（SSIDやパスワードなど）が変更されることはなく、これまでに行ったカスタム設定が上書きされることもありません。

ルーター／モデムを再起動するには、専用の電源（On / Off）ボタンを2回押します。1回目の押下でデバイスの電源を切り、少なくとも30秒待ってから再度ボタンを押します。これにより、内部のコンデンサーに残った電力が完全に放電されます。

補足：電源ケーブルをコンセントから物理的に抜き、30秒以上待ってから差し直すことでも、同じ効果が得られます。

再起動後、改めてAmazon Primeで動画のストリーミングを試してみてください。それでも同じ1060のエラーコードが表示される場合は、次にルーターのリセットを行いましょう。ただし、リセットを行うと、ルーター管理画面用のログイン情報や、これまで設定したカスタムネットワーク設定がすべて初期化される点に注意が必要です。

ネットワーク機器をリセットするには、つまようじや針などの先の細いものを使って、ルーターやモデム背面にあるリセットボタンを押します。10秒以上、前面のLEDランプがすべて同時に点滅し始めるまで押し続けてください。

リセットが完了したら、Amazon Primeでストリーミングできない端末側で、問題が解決したかどうかを確認します。

この方法で問題が解決しなかった場合は、次の対処法に進んでください。

方法2：有線接続に切り替える（該当する場合）

実は、Amazon Primeはストリーミングサービスの中でも特に帯域幅への要求が高いサービスです（特にスマートTVにおいて）。スマートTVでは、帯域幅が限られている場合でも常にHD再生を強制しようとするため、信号の弱いWi-Fiネットワークに接続しているとエラーコード1060が表示されることがあります。ネットワークの強度がHD画質のストリーミングを維持できるレベルに達していないことが、エラーの原因である可能性は十分にあります。

このケースに該当する場合、問題を解決する一つの方法は、イーサネット（有線）接続へ切り替えることです。また、有線接続が難しい環境であれば、十分な信号強度を確保してHD再生を維持できるよう、Wi-Fiエクステンダーの導入を検討してください。

この方法で問題が解決しなかった場合、あるいは状況にそぐわない場合は、次の対処法に進んでください。

方法3：最低帯域幅の要件を満たしているか確認する

Amazon Primeのストリーミングに必要な最低速度は900 Kbpsですが、これは小画面デバイス（Android、iOS）およびPC（Windows、Mac）向けの数値です。一方、スマートTV（またはChromecast、Rokuなど）で視聴する場合、必要な帯域幅は3.5 Mbpsに引き上げられます。

制限のあるプランをご利用の場合、現在のISPから提供されている帯域幅が、このサービスを快適に利用するのに十分でない可能性があります。

幸い、この仮説はインターネット接続の簡単なスピードテストで容易に検証できます。ここではブラウザだけで実行できる方法をご紹介するので、どのデバイスをお使いでもテスト可能です。

以下は、最低要件を満たしているかどうかを確認するためのスピードテストの手順です。

1. 他のブラウザタブをすべて閉じ、通信帯域を消費している可能性のあるアプリケーションも終了させてください。
2. 任意のブラウザでスピードテストサイト（こちら）にアクセスし、GOボタンをクリックしてスピードテストを開始します。
3. テストが完了するまで待ち、結果を確認します。
4. DOWNLOAD（ダウンロード）の数値が4 Mbps未満の場合、エラーコード1060を解消するためには、より高速なインターネット回線へのアップグレードが必要です。
   

スピードテストの結果、Amazon Primeのストリーミングに十分な帯域幅があることが確認できた場合は、最後の対処法に進んでください。

方法4：プロキシまたはVPNクライアントを無効化する（該当する場合）

Netflix、HBO Go、そして特にDisney+と同様に、Amazon PrimeもVPNやプロキシユーザーによるコンテンツ視聴の阻止にますます積極的になっています。

ユーザーからの報告によると、Amazon Primeはプロキシサーバーの使用を検出できるほど賢くなっており、幅広いVPNクライアントにも対応して検出できることが明らかになっています。

プロキシサーバーやVPNクライアントを使用しており、かつ前述の方法で十分な帯域幅があることをすでに確認している場合は、匿名化サービスを無効化して、問題が解決するかどうかを確認してください。

手順は利用している匿名化技術の種類によって異なるため、ここではプロキシとVPNクライアントそれぞれの削除手順を、2つのガイドに分けてご紹介します。

STEP 1：Windows 10からプロキシサーバーを削除する

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。テキストボックスに「ms-settings:network-proxy」と入力し、Enterキーを押すと、設定アプリのプロキシタブが開きます。
2. プロキシタブ内で右側のセクションに移動し、「手動プロキシ セットアップ」までスクロールします。そこにある「プロキシ サーバーを使う」のトグルスイッチをオフにしてください。
   
3. プロキシサーバーを無効化したら、設定メニューを閉じてパソコンを再起動します。
4. 再起動後、改めてAmazon Primeでストリーミングを試し、問題が解決したかどうかを確認してください。

STEP 2：Windows 10からVPNクライアントを削除する

更新情報：実は、Amazon Primeに検出されないVPNクライアントもまだ存在します。具体的には、Hide.me、HMA VPN、Surfshark、Super Unlimited Proxy、Unlocator、Cloudflareなどです。このリストは時間とともに変動する可能性があります。別のVPNを使用している場合は、以下の手順でアンインストールしたうえで、これらのいずれかに乗り換えることをおすすめします。

1. Windowsキー + Rを押してファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。「appwiz.cpl」と入力し、Enterキーを押すと、プログラムと機能画面が開きます。
2. プログラムと機能内で、インストール済みアプリケーションの一覧をスクロールしながら、現在使用中のVPNクライアントを探します。
3. アンインストールしたいクライアントが見つかったら、右クリックして表示されたコンテキストメニューからアンインストールを選択します。
4. 操作が完了したらパソコンを再起動し、次回のシステム起動時に問題が解決しているかどうかを確認してください。