DirecTVのシステムエラー「IdentityManager」の原因と解決方法まとめ

DirecTVでシステムエラーが発生する原因としては、ブラウザのバグやキャッシュの破損などが考えられます。また、インストールファイルを本来の場所から移動させた場合にも発生することがあります。このエラーは不定期に発生し、DirecTVの資格情報を使って関連サイトやモバイルアプリにログインできなくなるため、ストリーミング視聴が一切できなくなってしまいます。なお、このエラーメッセージはデスクトップよりもモバイル端末で表示されることが多い傾向にあります。

PC・Web版の場合

解決策1：ブラウジングデータを削除する

DirecTVのエラーは、ブラウザのキャッシュが破損していることが原因である可能性があります。さらに、破損したCookieもこのエラーの原因となることがあります。その場合は、ブラウザのデータ（特にキャッシュ、Cookie、履歴）を削除することで問題が解決するかもしれません。ここではChromeの手順を紹介しますが、お使いのブラウザに合わせて同様の操作を行ってください。

1. Google Chromeを開きます。
2. アクションメニュー（ウィンドウ右上の縦3点アイコン）をクリックし、「その他のツール」にカーソルを合わせます。
3. サブメニューから「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
4. 「詳細設定」タブで、期間を「全期間」（または問題が発生し始めた時期以降）に設定します。
5. 削除したいデータのカテゴリを選択します（すべてのカテゴリを選択することをおすすめします）。
6. 「データを消去」をクリックします。
7. Chromeを再起動し、DirecTVの問題が解決したかどうかを確認します。

解決策2：別のブラウザを使用する

DirecTVのシステムエラーは、使用中のブラウザの一時的なバグが原因である可能性もあります。キャッシュとCookieを削除しても、一部の残存データがブラウザ内に残っているケースがあります。そのような場合は、別のブラウザでDirecTVにアクセスすることで問題が解決するかもしれません。

1. システム上で別のブラウザを開きます。
2. DirecTVにアクセスし、正常に動作するかどうかを確認します。

モバイル版の場合

解決策1：DirecTVアプリをアップデートする

古いバージョンのアプリは、さまざまなユーザー側の問題を引き起こすことがあります。古いDirecTVアプリを使用している場合、それがシステムエラーの根本原因である可能性があります。その場合は、アプリを最新版に更新することで問題が解決するかもしれません。ここではAndroidアプリの手順を紹介しますが、お使いのOSに合わせて操作してください。

1. Google Playストアを開きます。
2. メニュー（画面左上の縦3本線アイコン）をタップします。
3. 表示されたメニューから「アプリとゲームの管理」をタップします。
4. DirecTVアプリをタップします。
5. アップデートが利用可能な場合は、「更新」をタップします。
6. 更新後、アプリを起動して正常に動作するかどうかを確認します。

解決策2：DirecTVアプリをアンインストールして再インストールする

DirecTVアプリのインストール状態が破損していると、今回のエラーを含むさまざまな問題が発生する可能性があります。その場合は、一度アンインストールしてから再インストールすることで問題が解決するかもしれません。ここではAndroidの手順を紹介しますが、お使いのプラットフォームやアプリに合わせて操作してください。

1. 前述の解決策と同様に、Google Playストアで「アプリとゲームの管理」を開きます。
2. 「アプリとゲームの管理」でDirecTVアプリをタップします。
3. 「アンインストール」ボタンをクリックし、確定してアプリを削除します。
4. デバイスを再起動します。
5. 再起動後、DirecTVアプリをダウンロードしてインストールします。
6. アプリを起動し、資格情報を使ってログインして、正常に動作するかどうかを確認します。

全プラットフォーム・全デバイス共通の解決策

解決策1：VPNを使用する

主な使用地域から離れた場所でDirecTVを使用しようとすると（例：米国在住の方がカナダを訪問中にDirecTVを使う場合）、本エラーが発生することがあります。その場合は、VPNを使って接続元を主な使用地域に変更することで問題が解決するかもしれません。

1. 信頼性の高いVPNクライアントを選んで、ダウンロードおよびインストールします。
2. VPNを開き、接続場所を主な使用地域に設定します。
3. DirecTVを開き、正常に動作するかどうかを確認します。

解決策2：広告ブロックアプリやアドオン・拡張機能を削除する

DirecTVは、広告ブロック系のアプリやアドオン・拡張機能との相性問題を抱えています。これらを使用している場合、それが今回のエラーの根本原因である可能性があります。その場合は、該当するアプリや拡張機能を削除することで問題が解決するかもしれません。ここではChromeの手順を紹介しますが、お使いのプラットフォームやアプリに合わせて操作してください。

1. Chromeを起動し、アクションメニューをクリックします。
2. 「その他のツール」にカーソルを合わせ、表示されたサブメニューから「拡張機能」をクリックします。
3. 広告ブロック拡張機能を見つけ、その「削除」（または無効化）ボタンをクリックします。
4. 拡張機能の削除・無効化を確定します。
5. Chromeを再起動し、DirecTVを開いてエラーが解消されたかどうかを確認します。

解決策3：パスワードを英数字のみ（記号なし）に変更する

記号を含むパスワードでDirecTVアプリやMSNBCのようなサイトを使用しようとすると、本エラーが発生することがあります。記号を含むパスワードでもDirecTVの公式サイトにはログインできますが、アプリや関連サイトではログインできない場合があります。その場合は、パスワードを英数字のみ（記号なし）に変更することで問題が解決するかもしれません。以下の手順は、パソコンで行うことをおすすめします。

1. ブラウザを起動します。
2. DirecTVの公式サイトを開き、資格情報を使ってログインします。
3. プロフィールを開き、「Sign-in info（サインイン情報）」をクリックします。
4. 「Change password（パスワード変更）」をクリックします。
5. 新しいパスワードを英字と数字のみ（!や%などの記号は使用しない）で入力し、変更を保存してサイトを終了します。
6. 問題が発生していたアプリまたはウェブサイトを開き、新しく作成したパスワードでログインして、エラーが解消されたかどうかを確認します。

解決策4：AT&T IDを使用する

AT&TアクセスID（サイトへのログイン資格情報と同じものだと考えている場合）を使用しようとすると、それが問題の根本原因である可能性があります。AT&TアクセスIDは、AT&T/DirecTVウェブサイトへのログイン資格情報とは同一ではありません。その場合は、AT&TアクセスIDを使用するか、サイトのログイン資格情報と一致するように変更することで問題を解決できます。以下の手順は、パソコンで行うことをおすすめします。

1. ブラウザを起動し、AT&T/DirecTVのウェブサイトを開きます。
2. 資格情報を使ってログインします。
3. プロフィールを開き、「Sign-in Info（サインイン情報）」をクリックします。
4. 「AT&T Access ID」の横にあるリンクをクリックします。
5. ユーザー名欄に、姓と多数の数字が組み合わされた文字列が表示されます。
6. ユーザー名とパスワードを、AT&T/DirecTVの資格情報と一致するように変更します。
7. 変更を保存してサイトを終了します。
8. 問題が発生していたアプリや関連ウェブサイトを開き、エラーが解消されたかどうかを確認します。

解決策5：同じネットワーク内の複数デバイスで同じアカウントを使用する

プラットフォームごとに異なるAT&T/DirecTVアカウントを設定しており、それらを同じネットワーク上で使用しようとすると、DirecTVシステムエラーが発生することがあります。その場合は、すべてのデバイスで単一のアカウントを使用するか、異なるアカウントが設定されているデバイスのネットワークを変更することで問題を解決できます。

1. 他のデバイスとは異なるAT&T/DirecTVアカウントが設定されているデバイスやウェブサイトからログアウトします（例：NFL Sunday Ticketに別のアカウント情報が登録されている場合は、そこからログアウトします）。
2. 他のデバイスと同じアカウントでログインします。

それでも問題が解決しない場合は、サポート窓口に電話するという選択肢もあります。電話の際には購入証明書を手元に用意しておけば、当日中に問題が解決する可能性もあります。