Twitchでプロフィール画像がアップロードできない時の対処法|「アップロードエラー」を解決する5つの方法

Twitchの「アップロードエラー」とは

Twitchでは、プロフィール画像やバナー画像を変更しようとした際に「アップロードエラー(Upload error)」というメッセージが表示されるトラブルが、2016年頃から多数報告されています。

この問題を解決するには、まずシークレット(プライベート)ウィンドウでアップロード操作を再試行し、正常に完了するか確認しましょう。それでも改善しない場合は、Twitchアカウントの管理作業をChromeに移行することをおすすめします。ChromeはTwitch関連の不具合が最も少ないブラウザとして知られています。

加えて、アップロードする画像ファイル自体に問題がないかも確認してください。ファイルが破損していたり、エンコードが不正だったりするケースがあります。特にプロフィール画像はサイズ制限が厳しいため、画像を軽量化してから再試行すると改善することがあります。

また、多くのユーザーの報告によれば、広告ブロッカーがTwitchのWebサーバーとの通信を妨げていることが原因となる場合もあります。広告ブロック機能を使っていない場合は、ブラウザのキャッシュとCookieを削除し、一時ファイルや破損したCookieによる影響を排除してみてください。

方法1:シークレットモードで試す

Twitchの「アップロードエラー」に対する最も一般的な対処法のひとつが、シークレット(プライベート)モードで同じ操作をやり直すことです。現在、主要なブラウザにはすべてプライベートモードが搭載されており、アクションメニューから簡単にアクセスできます。

• Chrome:画面右上のアクションボタン(3点アイコン)をクリックし、「シークレット ウィンドウを開く」を選択します。
• Firefox:右上のアクションボタン(3本線アイコン)をクリックし、「新規プライベートウィンドウ」を選択します。
• Opera:アクションボタン(設定により右上または左側)をクリックし、「プライベートモード」を選択します。
• Safari:Safariを開き、「ファイル > 新規プライベートウインドウ」を選択します。

プライベートウィンドウを開いたら、Twitchアカウントに再度ログインし、プロフィール画像とバナーの変更を試みてください。

それでも同じ「アップロードエラー」が表示される場合は、次の対処法に進みましょう。

方法2:Chromeから画像をアップロードする

この問題はFirefoxで発生する報告が最も多く、一方でChromeでの発生報告はほとんどありません。

そのため、Chrome以外のブラウザを使用している場合は、Twitchアカウントの管理作業をChromeに移してみてください。これだけで問題を回避できる可能性があります。

すでにChromeを使用している場合は、次の対処法に進んでください。

方法3:広告ブロッカーを一時的に無効化する(該当する場合)

Twitchの「アップロードエラー」は、ブラウザ拡張機能として、あるいはシステムレベルで導入された広告ブロック機能が原因で発生することもあります。

同じ問題を経験した複数のユーザーが、Twitchプロフィールの変更作業中だけ広告ブロッカーを一時的に無効化することで、問題を解決できたと報告しています。

広告ブロッカーがブラウザの拡張機能/アドオンとして導入されている場合は、専用メニューからすぐに無効化できます。Chromeであれば、アドレスバーに「chrome://extensions/」と入力して拡張機能ページを開き、Adblockに関連付けられたトグルをオフにするだけです。

注意:無効化するだけでなく、完全に削除しても構いません。

この方法が状況に合わない場合は、次の対処法に進んでください。

方法4:ブラウザのキャッシュを削除する

この問題は、Twitchサービスに関連するキャッシュされたCookieの不具合によっても発生します。破損したTwitchのCookieや一時ファイルが原因である場合、解決する唯一の方法はブラウザのキャッシュとCookieを削除することです。

もちろん、操作手順は使用しているブラウザによって異なります。ここでは、シェアの高い主要3ブラウザ向けの手順をまとめました。お使いのブラウザに該当するガイドに従ってください。

ChromeでキャッシュとCookieを削除する手順

1. Google Chromeを開き、使用中のタブ以外をすべて閉じます。
2. 画面右上のアクションボタン(3点アイコン)をクリックします。
3. 設定メニュー内を下にスクロールし、「詳細設定」ボタンをクリックして隠れている項目を表示します。
4. 隠しメニューが表示されたら、「プライバシーとセキュリティ」までスクロールします。
5. 「閲覧履歴データの削除」をクリックし、「基本」タブを選択します。「キャッシュされた画像とファイル」「Cookieと他のサイトデータ」のチェックボックスが有効になっていることを確認します。
6. ドロップダウンメニューで期間を「すべての期間」に設定し、「データを削除」をクリックして処理を開始します。
7. 処理が完了したら、Twitchのアカウントページに戻り、エラーが表示されずにプロフィール画像やバナーを変更できるか確認します。

FirefoxでキャッシュとCookieを削除する手順

1. 使用中のタブ以外のFirefoxタブをすべて閉じます。
2. 右上のアクションボタンをクリックし、表示されたコンテキストメニューから「設定」を選択します。
3. 設定メニュー内で「プライバシーとセキュリティ」をクリックし、「Cookieとサイトデータ」セクションの「データを消去」ボタンにアクセスします。
4. 「データを消去」ダイアログで、「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされたウェブコンテンツ」の両方にチェックを入れます。
5. 準備ができたら「消去」ボタンをクリックし、FirefoxからCookieとキャッシュの削除を開始します。
6. 処理が完了したらTwitchに戻り、問題が解決したかどうかを確認します。

OperaでキャッシュとCookieを削除する手順

1. Operaを開き、画面右上のブラウザアイコンをクリックします。
2. 表示されたコンテキストメニューから「設定」をクリックします。
3. 設定画面内で「詳細」をクリックし、左側の縦メニューから「プライバシーとセキュリティ」タブにアクセスします。
4. 「プライバシーとセキュリティ」メニュー内を下にスクロールし、「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
5. モードを「基本」に選択し、期間を「すべての期間」に設定します。その後、「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」のチェックボックスが有効になっていることを確認します。
6. 設定が完了したら「閲覧履歴データを削除」をクリックし、処理を実行します。
7. 処理が完了したらTwitchに戻り、「アップロードエラー」が解消されているか確認します。

すでにブラウザキャッシュを削除しても改善しない場合は、次の対処法に進みましょう。

方法5:画像ファイル自体を確認する

上記のどの方法でも解決しない場合、問題はTwitchにアップロードしようとしている画像ファイル自体にある可能性が高いです。

画像が破損していたり、エンコードが不正だったりしていないか確認するために、別の画像を一度アップロードしてみてください。それでも「アップロードエラー」が表示されるかどうかで原因の切り分けができます。

また、画像は「.png」または「.jpg」形式である必要がある点にも注意してください。別の形式の画像をアップロードしようとしている場合は、まずコンバーターで変換する必要があります。

Twitchの公式情報では、アップロードできる画像の最大サイズは10MBとされていますが、実際にはそうならないという報告が多く寄せられています。この問題に遭遇したかなりの数のユーザーが、プロフィール画像のサイズを1MB未満に減らしたところ問題が解決したと報告しています。

サイズの削減は、「TinyPNG」のような無料サービスを使えば簡単に行えます。画像をTinyPNGのボックスにドラッグ&ドロップするだけで、自動的に圧縮されます。

まとめ

Twitchの「アップロードエラー」は、シークレットモードの利用、Chromeへの移行、広告ブロッカーの無効化、キャッシュとCookieの削除、画像ファイルの軽量化・形式変換といった対処法で解決できることがほとんどです。上記の手順を順番に試していけば、プロフィール画像やバナーを正常に変更できるようになるでしょう。