【解決】Huluでプロファイル切り替え時にエラーが発生する原因と対処法

Huluを利用している一部のユーザーの間で、アカウントに関連付けられたプロファイルを切り替えようとした際に「We encountered an error when switching profiles(プロファイルの切り替え中にエラーが発生しました)」というエラーが表示される問題が報告されています。この問題は、PCだけでなくスマートフォンやタブレット、テレビなど、複数のデバイスで発生することが確認されています。

このエラーが発生する主な原因として、以下のようなものが考えられます。

• Hulu関連のキャッシュデータ – ブラウザに保存されているHuluのアカウントデータが競合を起こしている場合、このエラーが発生することがあります。PCでこの問題に遭遇した場合は、お使いのブラウザのシークレットモード(プライベートウィンドウ)でHuluを開くことで解決できる可能性があります。
• 古いHuluアカウントと紐づいたFacebookアカウント – 現在のアカウントへのログインに使用しているFacebookアカウントが、過去に別の古いHuluアカウントでも使われていた場合、Huluのサーバーがそれを検知してエラーを引き起こすことがあります。この場合は、Facebookアカウントと古いHuluアカウントとの連携を解除することで解決できます。
• アクティブなデバイスによる競合 – Huluアカウントが複数のデバイスで有効化されており、その中にHuluが公式にサポートしていない地域からアクセスしているデバイスが含まれている場合、サーバー側によってアカウント全体のストリーミングが中断されることがあります。この場合は、「デバイス管理」メニューから不要なデバイスをすべて削除することで解決できます。
• アカウントの停止または利用制限 – 場合によっては、利用規約(TOS)違反によりHuluのサポートから何らかの制限が課されていることが原因で、このエラーが表示されることもあります。このケースでは、Huluのサポートチームに連絡することが唯一の解決策となります。

方法1:シークレットモード(プライベートモード)を使用する

このエラーに遭遇した多くのユーザにとって、まず試すべき定番の対処法は、Google ChromeのシークレットモードまたはMozilla FirefoxのプライベートモードでHuluを開くことです。

これは根本的な解決策というよりも一時的な回避策ですが、実際にこの方法で問題を回避できたというユーザーの報告が多数寄せられています。

手順は簡単です。ブラウザ右上のメニューボタンをクリックし、表示されたコンテキストメニューから「新しいシークレット ウィンドウ」を選択してください。

注意: Firefoxを使用している場合は、メニューボタンをクリックし、「新しいプライベートウィンドウ」を選択します。

プライベートウィンドウを開いたら、Huluのホームページにアクセスし、再度ログインしてください。シークレットウィンドウ内ではログイン情報が保存されない点にご注意ください。

Huluアカウントへのログインに成功したら、同じ「We encountered an error when switching profiles」エラーが表示されることなくプロファイルを切り替えられるか確認してみてください。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法2:古いFacebookアカウントとの連携を解除する

このエラーが発生するもう一つのケースとして、ブラウザでFacebookアカウントにログインしている状態(またはCookieが保存されている状態)で、同じFacebookアカウントが古いHuluアカウントにも紐づいている場合が挙げられます。

この状況では、Huluとのアカウント競合が発生し、プロファイルページにアクセスした瞬間に強制的にログアウトさせられます。これは、HuluがFacebookアカウントを照会する際に、本来期待されるものとは異なるアカウントを見つけてしまうために起こる現象です。

このケースに当てはまる場合は、自分のHuluアカウントでログインし、Facebookアカウントとの連携を解除することで問題を解決できるはずです。

このケースに当てはまらない場合や、すでに試しても同じエラーが続く場合は、次の対処法に進んでください。

方法3:不要なアクティブなデバイスを削除する

実は、この問題はHuluアカウントに登録されているアクティブなデバイスの一覧が原因で発生することもあります。使用しなくなったデバイスが多数登録されていたり、Huluが公式にサポートしていない地域からアクセスしているデバイスがある場合、プロファイルページにアクセスした際にこのエラーが表示される可能性があります。

このケースに当てはまる場合は、Huluのアカウント設定からアクティブなデバイス一覧にアクセスし、許可リストから不要なデバイスをすべて削除することで解決できます。

以下に、Huluアカウントから不要なデバイスを削除する手順を紹介します。

1. Huluアカウントを開き、プロファイルページに移動する前にアカウントアイコンをクリックして、「アカウント」ページへアクセスします。
2. 「アカウント」ページを下にスクロールし、「お使いのデバイスでHuluを見る(Watch Hulu on Your Devices)」セクションを見つけます。そこにある「デバイスを管理(Manage Devices)」ボタンをクリックします。
3. 「デバイスの管理」メニューに入ったら、必須ではないデバイスや見覚えのないデバイスの横にある「削除(Remove)」ボタンをクリックします。
4. 不要なデバイスをすべて削除したら、Huluアカウントから一度サインアウトし、再度サインインします。その後、プロファイルページにアクセスしても同じエラーが表示されないか確認してください。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の対処法に進んでください。

方法4:Huluサポートに問い合わせる

上記のいずれの方法でも「We encountered an error when switching profiles」エラーを解消できない場合は、Huluのサポート窓口に問い合わせることが最後の手段となります。

まず、正しいアカウントでログインしていることを確認し、画面の指示に従ってサポートチケットを作成してください。

一部のユーザーの報告によると、この問題はHuluのサーバー側に保存された競合するデータが原因で発生し、特定のデバイスでプロファイルを切り替えられなくなることもあるそうです。

以前このエラーコードに遭遇していたユーザーのうち、Huluのサポート担当者に連絡してアカウントに関連する保存データの消去を依頼したところ、問題が最終的に解決したという報告もあります。