【解決法】Xbox OneでNetflixエラーコードNW-1-19が発生する原因と対処法

エラーコード NW-1-19 は、一部のXbox OneユーザーがNetflixアプリで動画をストリーミングしようとした際に発生するエラーです。画面には「お使いのデバイスがインターネットに接続されていない可能性があります」というメッセージが表示されますが、実際にはマルチプレイヤーゲームなど、インターネット接続を必要とする他の機能は正常に動作しています。

このエラーの多くは、TCP/IP設定の不整合が原因です。まずは他の対処法を試す前に、ルーターを再起動してみましょう。それでも問題が解決しない場合は、ルーターのリセットを検討してください。

それでもNetflixで動画を再生しようとするとエラーコード NW-1-19が表示される場合は、DNSの不整合を解消する手順に進みましょう。過去にこのエラーに悩まされた多くのユーザーが、デフォルトのDNSをGoogleパブリックDNSに変更することで問題を解決したと報告しています。

ルーターの再起動・リセットを行う

他の対処法を試す前に、まずは一般的なIP/TCPの不整合が原因でないか確認しましょう。同じネットワークに接続している他のデバイスでもインターネット関連のトラブルが起きていた場合は、この可能性がさらに高まります。

該当する場合は、ルーターを再起動してXbox OneのIPアドレスとDNS設定を強制的にリセットすることで、問題が解決する可能性があります。

簡単なネットワークリセットを行うには、ルーター背面の電源ボタンで電源を切るか、コンセントから電源ケーブルを直接抜いてください。

ポイント: 電源を切った後は、内部コンデンサーに残った電気が完全に放電されるよう、少なくとも30秒ほど待ってから電源を入れ直しましょう。

再起動が完了したら、Xbox OneでNetflixを開き、動画再生時にもエラーコード NW-1-19が表示されるかどうかを確認してください。

それでも問題が続く場合は、次のステップとしてルーターの初期化(リセット)を行いましょう。リセットするには、先の細いもの(クリップやピンなど)でネットワーク機器背面のリセットボタンを数秒間押します。

ただし、この操作を行うと一部の設定が工場出荷時の状態に戻る点に注意してください。リセット後は、ポート転送設定、カスタムのログイン情報、その他ルーター設定メニューで行った変更内容がすべて失われます。

ルーターの再起動とリセットの両方を試してもエラーコード NW-1-19が解消しない場合は、次の対処法に進んでください。

GoogleパブリックDNSを使用する

Xbox Oneでエラーコード NW-1-19が発生する最も一般的な原因のひとつが、DNS(Domain Name System)の不整合です。プロバイダ(ISP)から自動的に割り当てられるデフォルトDNSは、NetflixやHBO Maxなどのストリーミングサービスとの相性が悪く、接続トラブルを引き起こすことがあります。

幸い、多くのユーザーがデフォルトDNSからGoogleのパブリックDNSへ切り替えることで、この問題をすぐに解決できたと報告しています。

この設定はXbox One本体から直接行えますが、変更を確実に反映させるには、設定後にルーターを再起動する必要があります。

以下の手順に従って、Xbox OneにGoogleのパブリックDNSを設定しましょう。

1. Xbox Oneのホーム画面で、コントローラーのXboxボタンを押してガイドメニューを開きます。
2. ガイドメニューから「設定」を選択し、続いて「すべての設定」サブメニューにアクセスします。
3. メインの「設定」メニュー内で「ネットワーク」を選択し、「詳細設定」メニューへ進みます。
4. 「ネットワーク」メニューから「DNS設定」を選択し、次の画面で「手動」を選びます。
5. DNS設定画面で、プライマリDNSを8.8.8.8、セカンダリDNSを8.8.4.4にそれぞれ変更します。

   補足: Google DNS以外の選択肢として、OpenDNSの値を使用することもできます。

   プライマリDNS:208.67.222.222
   セカンダリDNS:208.67.220.220

6. 設定を保存し、本体を再起動します。その後、Netflixアプリで動画を再生し、エラーコード NW-1-19が表示されずに正常にストリーミングできるか確認してください。

上記の対処法をすべて試しても問題が解決しない場合は、Xbox LiveおよびNetflixのサーバーステータスを確認するか、プロバイダやNetflixサポートへの問い合わせを検討してください。一時的なサーバー障害が原因の場合は、時間をおくことで自然に復旧することもあります。