【解決済み】HPE ProLiant ML350 Gen10でBSODエラー0x1000007e（smbdirect.sys起因）が発生する原因と対処法｜Windows Server 2016/2012 R2

本記事では、Windows Server 2016またはWindows Server 2012 R2が稼働するHPE ProLiant ML350 Gen10サーバーにおいて、「smbdirect.sys」ドライバーが原因で発生するブルースクリーン（BSOD）エラー0x1000007e「SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED」を解決するための手順を詳しく解説します。

Windows Server 2016が稼働するHPE ProLiant ML350サーバーでは、以下のような問題が報告されています。明確な原因もなく、ランダムなタイミングでサーバーがクラッシュし、次のエラーメッセージを表示するブルースクリーンが現れます。

「問題が検出されたため、コンピューターへの損害を防ぐためにWindowsがシャットダウンされました。
問題の原因と思われるファイル：smbdirect.sys
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
技術情報：
*** STOP: 0x1000007e (0xffffffffc0000005, 0xfffff803804fa7a0, 0xffffa780867fb1e8, 0xffffa780867faa30)
*** smbdirect.sys – Address 0xfffff803804fa7a0 base at 0xfffff803804e0000 DateStamp 0x57dacc39」

HPE ProLiant Gen10サーバー（Windows Server 2012/2016）でBSODエラー0x1000007e「SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED」を修正する方法

方法1：ネットワークアダプタードライバーを更新する

この問題について徹底的に調査した結果、Hewlett Packard Enterprise（HPE）サポートセンターの情報によると、Microsoft Windows Server 2012 R2またはWindows Server 2016が稼働するProLiant Gen10サーバーでは、ファイルコピーの実行中にBSODエラー0x1000007e（0x7E）が発生することが確認されています。

具体的には、以下のいずれかのネットワークアダプターを搭載し、「HPE Intel i40eb Driver for Windows Server 2016／Windows Server 2012 R2 バージョン1.8.83.0」が適用されているHPE ProLiant Gen10サーバーで、このブルースクリーンエラー（0x7E）「SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED」が発生する可能性があります。

• HPE Ethernet 10Gb 2ポート 568iアダプター
• HPE Ethernet 1Gb 2ポート 368iアダプター
• HPE Ethernet 1Gb 4ポート 369iアダプター
• HPE Ethernet 1Gb 2ポート 368FLR-MMTアダプター
• HPE Ethernet 10Gb 2ポート 568FLR-MMTアダプター
• HPE Ethernet 10Gb 2ポート 568FLR-MMSFP+アダプター

該当する構成をお使いの場合は、インストールされているWindows Serverのバージョンに合わせて、以下の最新ドライバーをネットワークアダプターにインストールしてください。

• HPE Intel i40eb Driver for Windows Server 2012 R2 バージョン1.8.109.0
• HPE Intel i40eb Driver for Windows Server 2016 バージョン1.8.109.0

補足：

1. HPEでは、上記に加えて「HPE Intel Online Firmware Upgrade Utility for Windows Server x64 Editions バージョン5.1.3.0」の最新版のインストールも推奨しています。
2. ネットワークドライバーをインストールしてもBSODの問題が解決しない場合は、HPEサポートセンターの元記事で更新情報を確認するか、引き続き読み進めて次の解決策をお試しください。

方法2：SMB Directドライバー（smbdirect.sys）を無効化する

BlueScreenViewユーティリティを使ってBSODエラー0x1000007e（0x7E）を解析したところ、クラッシュの原因はSMB Network Directドライバー（smbdirect.sys）であることが判明しました。

SMB Directは、Windows Server 2012、Windows Server 2012 R2、およびWindows Server 2016に標準搭載されている機能で、Remote Direct Memory Access（RDMA）機能に対応したネットワークアダプターの利用をサポートします。RDMA対応アダプターは、CPUへの負荷を最小限に抑えながら、非常に低いレイテンシでフルスピードの通信を実現できます。Hyper-VやMicrosoft SQL Serverなどのワークロードでは、この機能によりリモートのファイルサーバーがローカルストレージと同等のパフォーマンスを発揮できるようになります。

そのため、BSODエラー0x1000007eを解決するもう一つの方法として、SMB Direct機能を無効化します。手順は以下のとおりです。

1. PowerShellを開き、以下のコマンドを実行します。

Set-NetOffloadGlobalSetting -NetworkDirect Disabled

2. SMB Directを無効化すると、0x1000007eのBSOD問題は解決されるはずです。

補足：将来的にSMB Directを再度有効化したい場合は、PowerShellで以下のコマンドを実行してください。

Set-NetOffloadGlobalSetting -NetworkDirect Enabled

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