macOS Big Surのパスワードバグを解決する方法|管理者パスワードが認識されないときの対処法

macOS 11「Big Sur」は、Macのオペレーティングシステムに数多くの改良をもたらし、リリースされると同時に大多数のMacユーザーがすぐにアップグレードしました。しかし、これまでの新しいmacOSバージョンと同じように、Big Surにも固有のバグやパフォーマンス上の問題が存在します。

その中でもよく遭遇する問題のひとつが、管理者パスワードに関わるものです。このエラーに遭遇したユーザーの報告によると、Big SurはMacに保存されていたパスワードを認識しなくなるという現象が起きています。パスワード自体は正しく、以前のmacOSバージョンでは問題なく受け付けられていたはずなのに、なぜかBig Surではそれを「忘れて」しまい、ユーザーが入力したどのパスワードも受け付けなくなってしまうのです。

Big Surへアップグレード後にパスワードが認識されない

アップデートしたばかりなのにBig SurにしてからMacのロックが解除できない——もしそういう状況なら、あなただけではありません。多くのMacユーザーが、このmacOS Big Surのパスワードバグによってシステム環境設定へのアクセスや設定変更ができなくなったと訴えています。入力している管理者アカウントのパスワードは正しいのに、なぜか受け付けられないのです。場合によっては、「No users available for authorization(利用可能な認証ユーザーがありません)」というエラーメッセージが表示されることもあります。

また別のケースでは、パスワード認証画面でコンピュータがフリーズし、スピニングホイール(読み込み中の回転マーク)がぐるぐると回り続けることもあります。

プロのヒント: システムトラブルや動作の遅さを引き起こす可能性のあるパフォーマンス問題、ジャンクファイル、有害なアプリ、セキュリティ脅威がないか、Macをスキャンしてチェックしましょう。

このエラーはベータテスト段階から存在しており、macOS Big Surのパスワードバグはそのまま正式版にも持ち込まれたようです。Appleがこのエラーの修正のために公開したリリースノートによれば、ユーザーはパスワードをリセットすればすべて解決するとされています。しかし残念ながら、ほとんどのユーザーにはこれが機能せず、新しく設定したパスワードまでもが毎回拒否されてしまいます。

macOS Big Surのパスワードバグの原因は?

どうやらBig Surへのアップデートにより、該当するMacが「どのアカウントに管理者権限があるか」を忘れてしまう状態になっているようです。つまり、パスワードが正しいにもかかわらず、システム環境設定を変更したり、新しいアプリをインストールしたり、その他の管理者レベルの操作を行おうとしたときに、macOSがパスワードを受け付けなくなるのです。

パスワードを入力すると、まるで間違ったパスワードを入力したかのようにパスワード欄が左右に揺れることに気づくでしょう。どれほど慎重にパスワードを打ち込んでも、あるいはパスワードをリセットしても、同じことが起こります。

このエラーにアップグレード以来ずっと悩まされているのであれば、このガイドがそのストレスからあなたを解放してくれるはずです。ここでは、Big Surにアップデートした後にMacのロックが解除できない場合や、パスワードが認識されない場合に試せるいくつかの対策を紹介します。

Big Surが保存済みパスワードを認識しないときの対処法

macOS Big Surのパスワードバグに直面している場合、まず最初にすべきことはMacを再起動することです。一時的な問題である可能性があるためです。必ずコンピュータを完全にシャットダウンしてから、再度電源を入れましょう。次にパスワードを入力して、macOSが今度は受け付けるかどうか確認します。

また、Macクリーナーを使ってMacをクリーンアップしておくことで、このバグを引き起こす他の問題を未然に防ぐこともできます。それでも解決しない場合は、以下の手順を順番にひとつずつ試して、エラーが解消されるまで進めてください。

手順1: macOSをアップデートする

パスワードを正しく入力しているのにMacが受け付けないのであれば、その原因はバグである可能性が高く、これは新しいソフトウェアアップデートでは比較的よくあることです。Appleは通常、数週間以内に深刻なバグを修正するパッチアップデートをリリースします。Appleがすでにこのエラーに対処するパッチをリリースしているかどうかを確認するために、OSを最新バージョンにアップデートしてみましょう。最新のバグ修正の恩恵を受けられるだけでなく、Big Surで発生しているパスワードの問題も解決できるかもしれません。

Macをアップデートするには:

1. メニューバー左上隅のAppleメニューを開きます。
2. システム環境設定をクリックし、ソフトウェア・アップデートを選択します。
3. Macが自動的に新しいアップデートをチェックします。
4. 利用可能なアップデートをダウンロードしてインストールします。

手順2: SMCをリセットする

システム管理コントローラ(SMC)はIntel製Macで使用されており、パスワード、電源、バッテリー、ファンなど、Macのさまざまな機能に関する処理を担当しています。

影響を受けた多くのユーザーは、SMCをリセットすることがmacOS Big Surのパスワードバグの解決に有効だったと報告しています。そのため、まず試すべき解決策のひとつと言えるでしょう。SMCをリセットしてもデータが失われることはありませんし、所要時間も1分程度です。なお、SMCのリセット方法は、使用しているMacの種類によって異なります。

T2セキュリティチップ搭載のMacでSMCをリセットする方法:

1. Appleメニュー > システム終了からMacをシャットダウンします。Macの電源が完全に切れるのを待ちます。
2. 電源ボタンを少なくとも10秒間押し続けます。
3. Macの電源は切れたままになっているはずです。もし電源が入ってしまった場合は、Appleメニューからもう一度シャットダウンしてください。
4. MacBookの場合:
   • 左Control + 左Option + 右Shiftキーを押し続けます。
   • 7秒間押し続けてから、電源ボタンも押し続けます。
   • さらに7秒間すべてのボタンを押し続けてから、まとめて離します。
   • 電源ボタンを押してMacを再起動します。
5. iMacの場合:
   • 電源ケーブルを少なくとも15秒間抜きます。
   • 電源ケーブルを接続し直し、5秒間待ちます。
   • 電源ボタンを押してMacを再起動します。

T2セキュリティチップ非搭載のMacでSMCをリセットする方法:

1. Appleメニュー > システム終了からMacをシャットダウンします。Macの電源が完全に切れるのを待ちます。
2. 着脱式バッテリー搭載のMacBookの場合:
   • MacBookからバッテリーを取り外します。
   • 電源ボタンを少なくとも5秒間押し続けます。
   • 電源ボタンを離し、バッテリーを装着し直します。
   • もう一度電源ボタンを押してMacBookを再起動します。
3. バッテリーが着脱できないMacBookの場合:
   • 左Shift + 左Control + 左Optionキーを押し続けます。
   • すべてのキーを押し続けたまま、電源ボタンも押し続けます。
   • 10秒後に、すべてのキーを同時に離します。
   • もう一度電源ボタンを押してMacBookを再起動します。
4. iMacの場合:
   • 電源ケーブルを少なくとも15秒間抜きます。
   • 電源ケーブルを接続し直し、5秒間待ちます。
   • もう一度電源ボタンを押してMacを再起動します。

手順3: 管理者アカウントをリセットする

macOS Big Surがどのユーザーが管理者かを忘れてしまい、パスワードを拒否し続ける場合は、ターミナルのコマンドを使って新しい管理者アカウントを作成できます。

そして、この新しいアカウントを使って、元の管理者アカウントに管理者権限を割り当てることができます。管理者アクセスを取り戻した後は、作成した新しいアカウントを削除すれば完了です。

このターミナルコマンドを使用するには、まず以下の手順に従ってMacをリカバリーモードで再起動する必要があります。

1. Finderを開き、サイドバーの場所セクションにある起動ディスクの名前を確認します。デフォルトでは「Macintosh HD」になっているはずです。
2. Appleメニュー > システム終了からMacをシャットダウンします。Macの電源が完全に切れるのを待ちます。
3. Command + Rを押し続けながら電源ボタンを押して、Macをリカバリーモードで起動します。
4. macOSユーティリティウィンドウが表示されたら、メニューバーからユーティリティ > ターミナルをクリックします。
5. 以下のターミナルコマンドを入力します:rm "/Volumes/Macintosh HD/var/db/.applesetupdone"
6. 「Macintosh HD」の部分を自分の起動ディスク名に置き換えて、Enterキーを押します。
7. 画面の指示に従って新しいユーザーアカウントを作成します。
8. 新しいアカウントにサインインし、Appleメニュー > システム環境設定 > ユーザとグループを開きます。
9. 鍵アイコンをクリックし、新しい管理者パスワードを使って変更を加えます。
10. 元のアカウントを選択し、「このユーザにこのコンピュータを管理させる」オプションにチェックを入れます。
11. 元のアカウントでサインインし直し、Appleメニュー > システム環境設定 > ユーザとグループから新しいアカウントを削除します。

これで、元の管理者アカウントを使ってmacOS Big Surの設定を変更できるようになるはずです。

まとめ

macOS Big Surのパスワードバグは多くのMacユーザーに影響を及ぼし、設定変更や管理者レベルの作業ができなくなっています。この問題に直面しても、慌てる必要はありません。上記の手順を実行すれば、アカウントの管理者権限を復旧させ、Big Surで発生しているパスワードの問題を解決できるはずです。